Дајан Јасперс, медицински директор на Општите лекари Емланд, видов дека притисокот врз нејзиниот општ лекар дополнително се зголемува. Кога ѝ пријде Докли, таа веднаш беше ентузијастична. Docly е дигитална тријажа- и шведска консултативна платформа која исто така може да биде решение за холандските општи лекари. За жал, Docly се повлече од холандскиот пазар, но се појави нова перспектива.

Ако општ лекар е затворен во вечерните часови за време на викендот, Дали пациентите можат да одат на општ лекар?. Во последниве години, бројот на пациенти е зголемен, а старателите доживуваат голем обем на работа. Затоа, добрата тријажа е екстра важна за да се утврди што му треба на пациентот и дали посетата на постот е навистина неопходна. „Отсекогаш сум ја оспорувал претпоставката дека луѓето нужно сакаат да дојдат во поштата,“, вели Јасперс. „Тие само сакаат да знаат што се случува“.

Docly нуди дигитална платформа за тријажа и консултации, што може да му заштеди многу време на општ лекар. Пријавете се пациенти, одговори на прашања за тријажа и може да прикачи фотографија, по што општ лекар може да дава онлајн совети преку разговор или видео повик. Ова е убаво за пациентите бидејќи не мора да доаѓаат на работното место и за општите лекари кои трошат помалку време на консултации. Покрај тоа, апликацијата презема дел од работата на тријагистот (асистент општ лекар) над.

Општите лекари Емланд започнаа пилот заедно со Докли за да истражат дали платформата работи и во Холандија и може да го намали притисокот врз општ лекар..

Во 2018 Докли му пристапила на општите лекари Емланд, спин-оф на шведскиот старт-ап за е-здравство MinDokter кој сакаше да влезе на холандскиот пазар. Docly понуди комплетен софтверски пакет и веќе покажа во Шведска дека платформата работи.

Јасперс се согласи дека ќе спроведе пилот заедно со Докли. Таа постигна резултати- и пристапија финансиски договори со здравствениот осигурител и Топикус, развивачот на информативниот систем GP што се користи на постот (HAPHIS). Со помош на Топикус, на 10 утврдени најчести поплаки и изготвени прашалници за тријажа. Тенка (Центарот за иновации во здравството, дел од Универзитетскиот медицински центар Утрехт) ги провери списоците. Подоцна, 10 додека 15 Матичните лекари бараа и обучија да работат со Докли, а тријазистите беа обучени. Бидејќи распоредувањето на платформата бара промена во однесувањето на пациентот, Докали и општите лекари Емланд, исто така, подготвија обемен план за комуникација, вклучувајќи флаери и интервјуа во регионалните медиуми.

Во јануари 2019 сè беше подготвено и пилотот можеше да започне.

Нова технологија во стара организација што резултира со скапа стара организација: Нова технологија во стара организација што резултира со скапа стара организација

Пилотот помина добро и пациентите беа задоволни. Вработените сè уште имаа поени за подобрување (Матичните лекари мораа многу да пишуваат затоа што Докли сè уште не комуницираше добро со нивниот сопствен информациски систем), но го виде потенцијалот на платформата. Бидејќи беше потребно малку подолго од очекуваното за да се промени работниот процес на тријагистот и однесувањето на пациентот, на крајот стана 500 наместо 800 направени консултации.

Неколку недели пред планираниот датум на завршување, Докли, и покрај ветувачките резултати, исклучете го пилотот. Компанијата одлучи да се фокусира само на пазарот во Велика Британија, кој е поголем од холандскиот.

По неуспехот на воведувањето во Холандија, Топикус започна алтернативна дигитална платформа заедно со специјалистот за содржина ДигиДок, spreekuur.nl. Оваа платформа е интегрирана со HAPHIS и внимателно разгледа што може да се направи подобро во Docly. „Она што го научивме испадна дека вреди злато за оваа иницијатива,“, рече Јасперс.