Dianne Jaspers, direktur medis Dokter Umum Eemland, melihat tekanan pada pos GP-nya semakin meningkat. Ketika dia didekati oleh Docly, dia langsung antusias. Docly adalah triase digital- dan platform konsultasi buatan Swedia yang juga bisa menjadi solusi bagi GP Belanda. Sayangnya Docly menarik diri dari pasar Belanda, tapi perspektif baru muncul.

Jika GP tutup pada malam hari di akhir pekan, Bisakah pasien pergi ke dokter umum?. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah pasien meningkat dan pengasuh mengalami beban kerja yang tinggi. Oleh karena itu, triase yang baik sangat penting untuk menentukan apa yang dibutuhkan pasien dan apakah kunjungan ke pos tersebut benar-benar diperlukan. 'Saya selalu membantah anggapan bahwa orang pasti ingin datang ke kantor pos,' kata Jaspers. "Mereka hanya ingin tahu apa yang terjadi."

Docly menawarkan platform digital untuk triase dan konsultasi, yang dapat menghemat banyak waktu GP. Masuk pasien, menjawab pertanyaan triase dan dapat mengunggah foto, setelah itu GP dapat memberikan saran online melalui obrolan atau panggilan video. Ini bagus untuk pasien karena mereka tidak harus datang ke pos dan untuk dokter umum yang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk konsultasi. Selain itu, aplikasi mengambil beberapa pekerjaan triagist (asisten dokter umum) lebih.

GPs Eemland memulai uji coba bersama dengan Docly untuk menyelidiki apakah platform tersebut juga berfungsi di Belanda dan dapat mengurangi tekanan pada pos GP.

Di 2018 Dokter Umum Eemland didekati oleh Docly, spin-off dari perusahaan rintisan e-health Swedia, MinDokter yang ingin memasuki pasar Belanda. Docly menawarkan paket perangkat lunak lengkap dan telah menunjukkan di Swedia bahwa platform tersebut berfungsi.

Jaspers setuju bahwa dia akan mengimplementasikan pilot bersama dengan Docly. Dia membuat hasil- dan perjanjian keuangan dengan asuransi kesehatan dan Topicus didekati, pengembang sistem informasi GP yang digunakan di pos (HAPHIS). Dengan bantuan Topicus, 10 keluhan paling umum ditentukan dan kuesioner triase disusun. kurus (Pusat Inovasi Kesehatan, bagian dari Pusat Medis Universitas Utrecht) memeriksa daftar. Kemudian, 10 sampai 15 Dokter mencari dan dilatih untuk bekerja dengan Docly dan triagist dilatih. Karena menyebarkan platform membutuhkan perubahan perilaku pasien, Docly dan Praktisi Umum Eemland juga menyusun rencana komunikasi yang ekstensif, termasuk brosur dan wawancara di media regional.

Di Januari 2019 semuanya sudah siap dan pilot bisa mulai.

TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594: TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594

Pilot berjalan dengan baik dan pasien puas. Karyawan masih memiliki poin untuk perbaikan (Dokter harus banyak mengetik ulang karena Docly belum berkomunikasi dengan baik dengan sistem informasi mereka sendiri), tetapi melihat potensi platform. Karena butuh sedikit lebih lama dari yang diharapkan untuk mengubah proses kerja triagist dan perilaku pasien, akhirnya menjadi 500 alih-alih 800 konsultasi selesai.

Beberapa minggu sebelum tanggal akhir yang diinginkan, Docly, meskipun hasilnya menjanjikan, cabut pilotnya. Perusahaan memutuskan untuk fokus hanya pada pasar Inggris, yang lebih besar dari yang Belanda.

Setelah kegagalan peluncuran di Belanda, Topicus memulai platform digital alternatif bersama dengan spesialis konten DigiDok, spreekuur.nl. Platform ini terintegrasi dengan HAPHIS dan telah melihat secara dekat apa yang dapat dilakukan dengan lebih baik di Docly. 'Apa yang telah kami pelajari ternyata bernilai emas untuk inisiatif ini,' kata Jaspers.