דיאן ג'ספרס, מנהל רפואי של רופאים כלליים אימלנד, ראתה שהלחץ על עמדת רופא המשפחה שלה גובר עוד יותר. כאשר פנה אליה דוקלי היא התלהבה מיד. דוקלי הוא טריאז' דיגיטלי- ופלטפורמת ייעוץ מתוצרת שוודית שיכולה להיות פתרון גם לרופאי משפחה הולנדים. לרוע המזל דוקלי פרשה מהשוק ההולנדי, אבל נקודת מבט חדשה צצה.

אם רופא המשפחה סגור בערב בסוף השבוע, האם חולים יכולים ללכת לרופא כללי?. בשנים האחרונות גדל מספר החולים והמטפלים חווים עומס עבודה גבוה. לכן טריאז' טוב חשוב במיוחד כדי לקבוע מה המטופל צריך והאם באמת הכרחי ביקור בפוסט. "תמיד ערערתי על ההנחה שאנשים בהכרח רוצים להגיע לסניף הדואר," אומר ג'ספרס. "הם רק רוצים לדעת מה קורה."

Docly מציעה פלטפורמה דיגיטלית לטריאז' והתייעצויות, מה שיכול לחסוך לרופא המשפחה הרבה זמן. התחבר למטופלים, לענות על שאלות טריאז' ולהעלות תמונה, לאחר מכן רופא המשפחה יכול לתת עצות מקוונות באמצעות צ'אט או שיחות וידאו. זה נחמד למטופלים כי הם לא צריכים להגיע לפוסט ולרופאים כלליים שמקדישים פחות זמן לייעוץ. בנוסף, האפליקציה לוקחת חלק מהעבודה של הטריאגיסט (העוזר של הרופא הכללי) על.

רופאי המשפחה אימלנד פתחו בפיילוט יחד עם דוקלי כדי לבדוק אם הפלטפורמה פועלת גם בהולנד ויכולה להפחית את הלחץ על עמדת רופא המשפחה.

ב 2018 אל הרופאים הכלליים אימלנד פנה דוקלי, ספין-אוף של הסטארט-אפ ה-e-health השוודי MinDokter שרצה להיכנס לשוק ההולנדי. Docly הציעה חבילת תוכנה שלמה וכבר הראתה בשוודיה שהפלטפורמה עובדת.

ג'ספרס הסכימה שהיא תטמיע פיילוט יחד עם דוקלי. היא הביאה תוצאות- והסכמי ממון עם קופת החולים וטופיקוס פנו, מפתח מערכת המידע לרופאים המשמשים בדואר (ה-HAPHIS). בעזרת טופיקוס, ה 10 התלונות השכיחות ביותר נקבעו ושאלוני טריאג' נעשו. לַחשׁוֹב (מרכז החדשנות בתחום הבריאות, חלק מהמרכז הרפואי האוניברסיטאי אוטרכט) בדק את הרשימות. כתוצאה מכך, 10 עד 15 רופאי משפחה חיפשו והוכשרו לעבוד עם דוקלי וטריאגיסטים הוכשרו. כי אימוץ הפלטפורמה דורש שינוי בהתנהגות המטופל, דוקלי והרופאים הכלליים אימלנד גם הכינו תוכנית תקשורת נרחבת, כולל פליירים וראיונות בתקשורת האזורית.

בינואר 2019 הכל היה מוכן והפיילוט יכול להתחיל.

TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594: TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594

הפיילוט עבר כשורה והמטופלים היו מרוצים. לעובדים עדיין היו נקודות לשיפור (רופאי המשפחה נאלצו להקליד הרבה כי דוקלי עדיין לא תקשר טוב עם מערכת המידע שלהם), אבל כן ראו את הפוטנציאל של הפלטפורמה. כי לקח קצת יותר זמן מהצפוי לשנות את תהליך העבודה וההתנהגות המטופלת של הטריאגיסט, בסופו של דבר הפך 500 במקום 800 התייעצויות שנעשו.

כמה שבועות לפני תאריך הסיום המיועד, דוקלי, למרות התוצאות המבטיחות, לנתק את הטייס. החברה החליטה להתמקד רק בשוק הבריטי, שהוא גדול יותר מההולנדית.

לאחר כישלון ההשקה בהולנד, Topicus פתחה פלטפורמה דיגיטלית אלטרנטיבית יחד עם מומחה התוכן DigiDok, spreekuur.nl. פלטפורמה זו משולבת עם HAPHIS ובחנה מקרוב מה ניתן לעשות טוב יותר ב-Docly. "מה שלמדנו התברר כשווה זהב עבור היוזמה הזו," אמר ג'ספרס.