Dianne Jaspers, yleislääkärien Eemlandin lääketieteellinen johtaja, näki, että paine hänen GP -virkaansa kasvoi entisestään. Kun Docly lähestyi häntä, hän oli heti innostunut. Docly on digitaalinen triage- ja ruotsalainen konsultaatioalusta, joka voisi myös olla ratkaisu hollantilaisille yleislääkäreille. Valitettavasti Docly vetäytyi Alankomaiden markkinoilta, mutta uusi näkökulma paljastui.

Jos yleislääkäri on suljettuna illalla viikonloppuna, Voivatko potilaat mennä yleislääkärille?. Viime vuosina potilaiden määrä on lisääntynyt ja omaishoitajien työtaakka on suuri. Hyvä triage on siksi erityisen tärkeä määritettäessä, mitä potilas tarvitsee ja onko vastaanotto todella tarpeen. ”Olen aina kiistänyt oletuksen, että ihmiset välttämättä haluavat tulla postiin,Jaspers sanoo. "He haluavat vain tietää, mitä tapahtuu."

Docly tarjoaa digitaalisen alustan erotteluun ja konsultaatioihin, mikä voi säästää yleislääkärin aikaa. Kirjaudu potilaille, vastaa triage-kysymyksiin ja voi ladata valokuvan, jonka jälkeen yleislääkäri voi antaa online-neuvontaa chatin tai videopuhelun kautta. Tämä on mukavaa potilaille, koska heidän ei tarvitse tulla postille ja yleislääkäreille, jotka viettävät vähemmän aikaa konsultaatioon. Lisäksi sovellus vie osan triagistin työstä (yleislääkärin avustaja) yli.

GPs Eemland aloitti pilotin yhdessä Doclyn kanssa selvittääkseen, toimiiko alusta myös Hollannissa ja voiko se vähentää painetta GP-virkaan.

Sisään 2018 Docly otti yhteyttä General Practitioners Eemlandiin, ruotsalaisen sähköisen terveydenhuollon start-up-yrityksen MinDokterin spin-off, joka halusi päästä Hollannin markkinoille. Docly tarjosi täydellisen ohjelmistopaketin ja oli jo näyttänyt Ruotsissa, että alusta toimii.

Jaspers sopi, että hän toteuttaisi pilotin yhdessä Doclyn kanssa. Hän teki tuloksia- ja rahoitussopimukset sairausvakuutusyhtiön ja Topiuksen kanssa lähestyttiin, postissa käytetyn yleislääkäritietojärjestelmän kehittäjä (HAPHIS). Topicuksen avulla 10 yleisimmät valitukset selvitetään ja lajittelulomakkeet laaditaan. Ohut (Terveydenhuollon innovaatiokeskus, osa Utrechtin yliopistollista lääketieteellistä keskusta) tarkisti listat. Myöhemmin, 10 siihen asti kun 15 Yleislääkäreitä etsittiin ja koulutettiin työskentelemään Doclyn kanssa, ja triagisteja koulutettiin. Koska alustan käyttöönotto edellyttää muutosta potilaan käyttäytymisessä, Docly ja General Practitioners Eemland tekivät myös laajan viestintäsuunnitelman, mukaan lukien lentolehtiset ja haastattelut alueellisissa tiedotusvälineissä.

Tammikuussa 2019 kaikki oli valmista ja pilotti saattoi alkaa.

Kuva: Liesbeth Dingemans

Pilotti meni hyvin ja potilaat olivat tyytyväisiä. Työntekijöillä oli vielä parantamisen varaa (Yleislääkärit joutuivat kirjoittamaan paljon uudelleen, koska Docly ei vielä kommunikoinut hyvin oman tietojärjestelmänsä kanssa), mutta näki alustan potentiaalin. Koska triagistin työprosessin ja potilaan käyttäytymisen muuttaminen kesti hieman odotettua kauemmin, lopulta tuli 500 sijasta 800 neuvottelut tehty.

Muutama viikko ennen suunniteltua päättymispäivää, Docly, lupaavista tuloksista huolimatta, irrota pilotti. Yhtiö päätti keskittyä vain Iso-Britannian markkinoille, joka on suurempi kuin hollantilainen.

Käyttöönoton epäonnistumisen jälkeen Alankomaissa, Topicus perusti vaihtoehtoisen digitaalisen alustan yhdessä sisältöasiantuntija DigiDokin kanssa, spreekuur.nl. Tämä alusta on integroitu HAPHIS-ohjelmaan, ja se on tutkinut tarkasti, mitä Doclyssa voitaisiin tehdä paremmin. ”Se, mitä olimme oppineet, osoittautui kullan arvoiseksi tälle aloitteelle,sanoi Jaspers.