Dianne Jaspers, medicinsk direktør for praktiserende læger Eemland, så presset på hendes praktiserende læge stige yderligere. Da hun blev kontaktet af Docly, var hun derfor straks begejstret. Docly er en digital triage- og svenskfremstillet konsultationsplatform, der også kunne være en løsning for hollandske praktiserende læger. Desværre trak Docly sig tilbage fra det hollandske marked, men et nyt perspektiv dukkede op.

Hvis lægen holder lukket om aftenen i weekenden, Kan patienter gå til den praktiserende læge?. De seneste år er antallet af patienter steget, og pårørende oplever en høj arbejdsbyrde. God triage er derfor ekstra vigtig for at afgøre, hvad en patient har brug for, og om et besøg på posten virkelig er nødvendigt. »Jeg har altid bestridt antagelsen om, at folk nødvendigvis ønsker at komme på posthuset,siger Jaspers. "De vil bare gerne vide, hvad der foregår."

Docly tilbyder en digital platform til triage og konsultationer, hvilket kan spare den praktiserende læge for en masse tid. Log ind patienter, besvare triage spørgsmål og kan uploade et billede, hvorefter den praktiserende læge kan give online rådgivning via chat eller videoopkald. Det er rart for patienterne, fordi de ikke behøver at komme på posten og for de praktiserende læger, der bruger mindre tid på en konsultation. Derudover tager appen noget af triagistens arbejde (praktiserende assistent) over.

De praktiserende læger Eemland startede en pilot sammen med Docly for at undersøge, om platformen også fungerer i Holland og kan mindske presset på lægeposten.

I 2018 Praktiserende læger Eemland blev kontaktet af Docly, et spin-off af den svenske e-sundhedsstart-up MinDokter, der ville ind på det hollandske marked. Docly tilbød en komplet softwarepakke og havde allerede vist i Sverige, at platformen virker.

Jaspers gik med til, at hun ville implementere en pilot sammen med Docly. Hun lavede resultater- og økonomiske aftaler med sygesikringen og Topicus henvendt sig, udvikleren af ​​det lægeinformationssystem, der bruges på posten (HAPHIS). Ved hjælp af Topicus, den 10 mest almindelige klager fastlagt og triage-spørgeskemaer udarbejdet. Tyndt (Sundhedsinnovationscentret, del af University Medical Center Utrecht) tjekket listerne. Efterfølgende 10 indtil 15 Læger søgte og trænede til at arbejde med Docly, og triagister blev uddannet. Fordi at implementere platformen kræver en ændring i patientadfærd, Docly og praktiserende læger Eemland udarbejdede også en omfattende kommunikationsplan, herunder flyers og interviews i regionale medier.

I januar 2019 alt var klar og piloten kunne starte.

Ny teknologi i en gammel organisation, der resulterer i en dyr gammel organisation: Ny teknologi i en gammel organisation, der resulterer i en dyr gammel organisation

Piloten gik godt, og patienterne var tilfredse. Medarbejderne havde stadig forbedringspunkter (De praktiserende læger måtte skrive meget om, fordi Docly endnu ikke kommunikerede godt med deres eget informationssystem), men så platformens potentiale. For det tog lidt længere tid end forventet at ændre triagistens arbejdsproces og patientadfærd, blev til sidst 500 i stedet for 800 gennemførte konsultationer.

Et par uger før den påtænkte slutdato, Docly, trods de lovende resultater, frakobl piloten. Virksomheden besluttede kun at fokusere på det britiske marked, som er større end den hollandske.

Efter fejlen i udrulningen i Holland, Topicus startede en alternativ digital platform sammen med indholdsspecialisten DigiDok, spreekuur.nl. Denne platform er integreret med HAPHIS og har set nærmere på, hvad der kunne gøres bedre hos Docly. »Det, vi havde lært, viste sig at være guld værd for dette initiativ,sagde Jaspers.