Dianne Jaspers, medicinski direktor ljekara opće prakse Eemland, vidjela kako se pritisak na njeno mjesto ljekara opšte prakse dodatno povećava. Kad joj se obratio Docly, bila je odmah oduševljena. Docly je digitalna trijaža- i konsultantsku platformu švedske proizvodnje koja bi također mogla biti rješenje za liječnike opće prakse Nizozemske. Nažalost, Docly se povukao s holandskog tržišta, ali pojavila se nova perspektiva.

Ako je doktor vikendom zatvoren uveče, Mogu li pacijenti ići kod liječnika opće prakse?. Posljednjih godina broj pacijenata se povećao, a njegovatelji imaju veliko opterećenje. Dobra trijaža je stoga izuzetno važna kako bi se utvrdilo što pacijentu treba i da li je posjeta pošte zaista neophodna. 'Uvijek sam osporio pretpostavku da ljudi nužno žele doći u poštu,“, kaže Jaspers. “Oni samo žele da znaju šta se dešava.”

Docly nudi digitalnu platformu za trijažu i konsultacije, što lekaru opšte prakse može uštedeti mnogo vremena. Prijavite se pacijenti, odgovori na trijažna pitanja i može postaviti fotografiju, nakon čega ljekar opšte prakse može dati online savjet putem chata ili video poziva. Ovo je lijepo za pacijente jer ne moraju dolaziti na poštu i za liječnike opće prakse koji manje vremena troše na konsultacije. Osim toga, aplikacija preuzima dio posla trijagista (asistent opšte prakse) gotovo.

Liječnici opće prakse Eemland pokrenuli su pilot zajedno s Doclyjem kako bi istražili da li platforma radi i u Holandiji i može li smanjiti pritisak na GP postolje.

In 2018 Docly se obratio doktoru opće prakse Eemlandu, spin-off švedskog start-up-a za e-zdravstvo MinDokter koji je želio ući na holandsko tržište. Docly je ponudio kompletan softverski paket i već je pokazao u Švedskoj da platforma radi.

Jaspers se složila da će implementirati pilot zajedno sa Doclyjem. Ona je napravila rezultate- i pristupili finansijskim sporazumima sa zdravstvenim osiguranjem i Topicusom, programer informacionog sistema GP koji se koristi na pošti (the HAPHIS). Uz pomoć Topicusa, the 10 Utvrđene najčešće žalbe i sastavljeni trijažni upitnici. Thinc (Inovacijski centar u zdravstvu, dio Univerzitetskog medicinskog centra Utrecht) provjerio liste. nakon toga, 10 do 15 Traženi i obučeni lekari opšte prakse za rad sa Doclyjem i obučeni su trijagisti. Jer implementacija platforme zahtijeva promjenu ponašanja pacijenata, Docly i liječnici opće prakse Eemland također su izradili opsežan plan komunikacije, uključujući letke i intervjue u regionalnim medijima.

U januaru 2019 sve je bilo spremno i pilot je mogao da krene.

TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594: TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594

Pilot je prošao dobro i pacijenti su bili zadovoljni. Zaposleni su i dalje imali bodove za napredak (Lekari opšte prakse morali su mnogo da prekucavaju jer Docly još nije dobro komunicirao sa sopstvenim informacionim sistemom), ali je vidio potencijal platforme. Zato što je trebalo malo duže od očekivanog da se promijeni radni proces trijagista i ponašanje pacijenata, na kraju postao 500 umjesto 800 obavljene konsultacije.

Nekoliko sedmica prije planiranog datuma završetka, Docly, uprkos obećavajućim rezultatima, isključite pilot. Kompanija je odlučila da se fokusira samo na tržište Velike Britanije, koji je veći od holandskog.

Nakon neuspjeha uvođenja u Holandiju, Topicus je pokrenuo alternativnu digitalnu platformu zajedno sa stručnjakom za sadržaj DigiDok, spreekuur.nl. Ova platforma je integrisana sa HAPHIS-om i pažljivo je razmotrila šta bi se moglo bolje uraditi u Doclyju. „Ono što smo naučili ispostavilo se da je zlata vrijedno za ovu inicijativu,“, rekao je Jaspers.