Нерационално понашање крајњег корисника је тешко предвидети. Да мапирају жеље које произилазе из оваквог понашања, потребан је квалитативни приступ. У неким случајевима, начин суђења & неопходна грешка.

Намера

Постојећим организацијама за кућну негу је дозвољено да обављају само медицински неопходне радње због смањења буџета и имају великих потешкоћа да пронађу довољан број пружалаца неге. Истовремено се очекује да у 2040 број људи старијих од 80 година који живе сами ће се удвостручити. Тада ће на сваког пензионера у Холандији бити само два радника. Партнери, деца и рођаци издржаваних старијих људи морају преузети улогу владе која се повлачи. Међутим, ово представља велике проблеме за ове неговатеље. Као пример: 40% неговатељи који брину о некоме са деменцијом пате од симптома тешке депресије (извор: ВУмц, Може 2017).

У том светлу желели смо да дамо одговор на питање са организацијом Динст: „Ко иде свакодневно, немедицински, преузети подршку за слабе старије људе ако неформални неговатељ није (лангер) може или хоће?”. Из многих интервјуа добили смо потврду да би неформални неговатељи хтели да предају неке задатке „обичним лицима код куће“. Динст је желео да буде шалтер за поуздане услуге код куће. Намера је била да се пружи веома добра услуга и конкурентна цена, демонстрирати да су људи спремни да плате издржавање у кући. За разлику од других организација за бригу о старима, Динст је могао да дође до неговатеља. Ово захваљујући освежавајућем савременом маркетингу и комуникацији.

Приступ

Два оснивача Динст-а су прво истражила проблем кроз многе интервјуе са циљним групама (старије особе, неформални неговатељи и потенцијални пружаоци услуга) да конфискују. У међувремену су направили прву верзију онлајн платформе. Ово у мултидисциплинарном тиму од отприлике шест мотивисаних и друштвено вођених људи. Динст је тада почео као онлајн тржиште са професионалцима као што су кућни фризери, козметичари и мајстори код куће са старима. Вечера је била обилна 150 пружаоци услуга који су лично прегледани и представили се на мрежи. Ово је дошло уз уводни видео, Цене, доступност и рецензије.

Резултат

И поред јаког тима и огромног залагања није било могуће остварити наведени раст. Међутим, ово је било преко потребно за изградњу комерцијалног постојања. Прошли смо кроз два онлајн пута да бисмо дошли до циљне групе. Директно потрошачу преко динст.нл и понудом наше понуде на другим веб страницама. Поред тога, нашу платформу смо такође продали као решење за „белу етикету СааС“ великим организацијама за кућну негу: софтвер и опрему повезану са тржиштем би стога могле да користе домаће организације под својом заставом. Поред интернет маркетинга заснованог на подацима, Динст је такође био присутан у суседству са разним активностима. Највећи број нових купаца дошао је из односа са лекарима опште праксе.

Упркос чињеници да корисници у просеку зову своје провајдере 8,7 оцењено, нисмо успели да изградимо однос са купцима. Ретроспективно, можемо рећи да купци за ове ретке услуге (мајстор може доћи два пута годишње, фризер сваких шест недеља) само желите да ступите у контакт са правим провајдером услуга. Можда им неће требати даље учешће Динста. Одлучили смо да не трошимо новац инвеститора због недостатка прихода, већ да се са једном врстом услуге пређе на други модел. Родила се кућна служба: познато лице код куће за све дневне задатке.

Учинила нам се цена од 19,95 € по сату 75% људи преко осамдесет у Холандији лако плаћају. Посебно зато што људи са ПГБ (лични буџет) такође су могли да посете Динст. Динст је имао јасну додатну вредност због континуитета и квалитета који се нуди у оквиру недељника, понекад свакодневно, подршка код куће. Интервјуи са неформалним неговатељима показали су да они стога сматрају додатну подршку неопходном и приступачном. Старије особе (80+) од сада, међутим, мисли другачије, према истраживањима међу 685 старији чланови јавне организације за кућну негу у области Гоои. Људи старији од осамдесет мисле да имају право на плаћену државну подршку, иначе ће покрити свој пасуљ. Али платите за помоћ код куће, нее…

Лессен

Динст је очекивао брзо растуће тржиште услуга са интернетом као важним каналом комуникације. Ризик је преузет. То се показало погрешним.

Динст је могао да плати својим провајдерима мање и стога својим корисницима наплаћује сатницу од 16 евра. Међутим, организација је желела да људима исплати поштену сатницу;
Могли смо да наставимо наше активности на локалном нивоу уз веома ниске трошкове. У том сценарију није било буџета (и инвеститор) да се нађе за праву иновацију, са бољом услугом по нижим ценама. И управо смо то желели;
Динст се могао спојити са другом већом организацијом. То је покушано у касној фази, али није успело, делимично због ограниченог броја купаца у Динсту и другачијег начина рада. На крају смо успели да пребацимо купце у СаараанХуис;
Динст је могао да пређе на олакшавајућу Б2Б улогу и да подржи постојеће организације строгим процесима и аутоматизацијом. Ово је оно што компанија Част урађено у САД. Наша технологија није била довољно добра за то и сада је новац нестао.

Горе наведено знање није било доступно унапред. Гледајући уназад, чини се да је Динстова идеална рута лако зацртати. Међутим, ово дефинитивно није било тако раније. Пут напретка често пролази кроз 'Суђење & Грешка', и то је важно признати.

Међутим, када гледамо унапред, има наде! За десет година, људи старији од осамдесет година биће другачији тип потрошача здравствене заштите него што су сада. Захваљујући интернету, боље су информисани и навикли на мало више луксуза. Знају да ће издржавање у старости морати да плаћају сами. Ово, у комбинацији са растућим друштвеним проблемом који окружује самосталан живот код куће, захтева добре националне провајдере. Сада је питање када је право време да се закорачи на велико. Поред тога, важно је да будете у могућности да брзо растете на националном нивоу и да у исто време будете у могућности да пажљиво одржавате приступ локалним мрежама.- и велнес професионалци.

Име: Оливиер Цоопс
Организација: Динст

ОСТАВИТЕ КОМЕНТАРЕ