Η παράλογη συμπεριφορά του τελικού χρήστη είναι δύσκολο να προβλεφθεί. Να χαρτογραφήσει τις επιθυμίες που προκύπτουν από αυτή τη συμπεριφορά, απαιτείται ποιοτική προσέγγιση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο τρόπος της δίκης & απαραίτητο σφάλμα.

Πρόθεση

Οι υφιστάμενοι οργανισμοί κατ' οίκον φροντίδας επιτρέπεται να εκτελούν μόνο ιατρικά απαραίτητες ενέργειες λόγω περικοπών προϋπολογισμού και έχουν μεγάλη δυσκολία να βρουν επαρκείς παρόχους φροντίδας. Παράλληλα, αναμένεται ότι στο 2040 ο αριθμός των ατόμων ηλικίας 80+ που ζουν μόνοι θα έχει διπλασιαστεί. Τότε θα υπάρχουν μόνο δύο εργαζόμενοι για κάθε συνταξιούχο στην Ολλανδία. Οι εταίροι, παιδιά και συγγενείς εξαρτώμενων ηλικιωμένων πρέπει να αναλάβουν τον ρόλο της κυβέρνησης που αποχωρεί. Ωστόσο, αυτό δημιουργεί μεγάλα προβλήματα για αυτούς τους φροντιστές. Ως παράδειγμα: 40% των φροντιστών που φροντίζουν κάποιον με άνοια υποφέρουν από συμπτώματα σοβαρής κατάθλιψης (bron: VUmc, mei 2017).

Υπό αυτό το πρίσμα, θέλαμε να απαντήσουμε στην ερώτηση με τον οργανισμό Dinst: «Ποιος πηγαίνει καθημερινά, μη ιατρικό, να αναλάβουν υποστήριξη για αδύναμους ηλικιωμένους, εάν δεν είναι ο άτυπος φροντιστής (λάνγκερ) μπορεί ή θα?”. Από πολλές συνεντεύξεις λάβαμε επιβεβαίωση ότι οι άτυποι φροντιστές θα ήθελαν να παραδώσουν ορισμένα καθήκοντα σε "κανονικά πρόσωπα στο σπίτι". Ο Dinst ήθελε να είναι ο πάγκος για αξιόπιστες υπηρεσίες στο σπίτι. Η πρόθεση ήταν να παρέχουμε πολύ καλή εξυπηρέτηση και ανταγωνιστική τιμή, δείξουν ότι οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για υποστήριξη στο σπίτι. Σε αντίθεση με άλλους οργανισμούς στον τομέα της φροντίδας ηλικιωμένων, η Dinst μπορούσε να φτάσει στους φροντιστές. Αυτό χάρη στο ανανεωτικό σύγχρονο μάρκετινγκ και επικοινωνία.

Πλησιάζω

Οι δύο ιδρυτές της Dinst ερεύνησαν αρχικά το πρόβλημα μέσω πολλών συνεντεύξεων με τις ομάδες-στόχους (ηλικιωμένος, άτυπους φροντιστές και πιθανούς παρόχους υπηρεσιών) να κατάσχουν. Στο μεταξύ έχτισαν μια πρώτη έκδοση μιας διαδικτυακής πλατφόρμας. Αυτό σε μια διεπιστημονική ομάδα περίπου έξι ατόμων με κίνητρα και κοινωνικά κίνητρα. Στη συνέχεια, η Dinst ξεκίνησε ως μια διαδικτυακή αγορά με επαγγελματίες όπως κομμωτήρια στο σπίτι, αισθητικοί και τεχνίτες στο σπίτι με ηλικιωμένους. Το δείπνο είχε άφθονο 150 παρόχους υπηρεσιών που εξετάστηκαν προσωπικά και παρουσιάστηκαν διαδικτυακά. Αυτό ήρθε με ένα εισαγωγικό βίντεο, Τιμές, διαθεσιμότητα και κριτικές.

Αποτέλεσμα

Παρά την ισχυρή ομάδα και την τεράστια δέσμευση, δεν ήταν δυνατό να πραγματοποιηθεί η δηλωμένη ανάπτυξη. Ωστόσο, αυτό ήταν πολύ απαραίτητο για να δημιουργηθεί η εμπορική ύπαρξη. Έχουμε περάσει από δύο διαδικτυακές διαδρομές για να φτάσουμε στην ομάδα-στόχο. Απευθείας στον καταναλωτή μέσω του dinst.nl και προσφέροντας την προσφορά μας σε άλλους ιστότοπους. Επιπλέον, έχουμε επίσης πουλήσει την πλατφόρμα μας ως λύση «white label SaaS» σε μεγάλους οργανισμούς φροντίδας στο σπίτι: Το λογισμικό και ο εξοπλισμός που σχετίζονται με την αγορά θα μπορούσαν έτσι να χρησιμοποιηθούν από τους εγχώριους οργανισμούς υπό τη δική τους σημαία. Εκτός από το διαδικτυακό μάρκετινγκ που βασίζεται σε δεδομένα, η Dinst ήταν επίσης παρούσα στη γειτονιά με διάφορες δραστηριότητες. Ο μεγαλύτερος αριθμός νέων πελατών προήλθε από σχέσεις με γενικούς ιατρούς.

Παρά το γεγονός ότι οι πελάτες καλούν τους παρόχους υπηρεσιών τους κατά μέσο όρο 8,7 Βαθμολογήθηκε, δεν καταφέραμε να οικοδομήσουμε μια σχέση με τους πελάτες. Εκ των υστέρων, μπορούμε να πούμε ότι οι πελάτες για αυτές τις σπάνιες υπηρεσίες (ένας τεχνίτης μπορεί να έρχεται δύο φορές το χρόνο, ένα κομμωτήριο κάθε έξι εβδομάδες) Θέλετε μόνο να έρθετε σε επαφή με τον κατάλληλο πάροχο υπηρεσιών. Μπορεί να μην χρειάζονται περαιτέρω συμμετοχή από τον Dinst. Αποφασίσαμε να μην εξαντλήσουμε τα χρήματα των επενδυτών λόγω έλλειψης εσόδων, αλλά για να μεταβείτε σε άλλο μοντέλο με ένα είδος υπηρεσίας. Το Home Service γεννήθηκε: ένα οικείο πρόσωπο στο σπίτι για όλες τις καθημερινές εργασίες.

Μια τιμή 19,95 € ανά ώρα μας φάνηκε 75% των ανθρώπων άνω των ογδόντα στην Ολλανδία πληρώνουν εύκολα. Ειδικά επειδή άτομα με PGB (προσωπικό προϋπολογισμό) μπόρεσαν επίσης να επισκεφθούν το Dinst. Η Dinst είχε ξεκάθαρη προστιθέμενη αξία λόγω της συνέχειας και της ποιότητας που προσφέρεται στο εβδομαδιαίο, μερικές φορές καθημερινά, υποστήριξη στο σπίτι. Οι συνεντεύξεις με άτυπους φροντιστές έδειξαν ότι, ως εκ τούτου, θεώρησαν αναγκαία και οικονομικά προσιτή πρόσθετη υποστήριξη. Οι ηλικιωμένοι (80+) από εδώ και πέρα ​​όμως σκέψου διαφορετικά, σύμφωνα με έρευνα μεταξύ 685 ηλικιωμένα μέλη ενός δημόσιου οργανισμού κατ' οίκον φροντίδας στην περιοχή Gooi. Άτομα άνω των ογδόντα πιστεύουν ότι δικαιούνται αμειβόμενη κρατική υποστήριξη, αλλιώς θα σκεπάσουν τα δικά τους φασόλια. Πληρώστε όμως για βοήθεια στο σπίτι, το γένος…

Ελαττώνω

Ο Dinst περίμενε μια ταχέως αναπτυσσόμενη αγορά υπηρεσιών με το διαδίκτυο ως σημαντικό κανάλι επικοινωνίας. Πήρε ένα ρίσκο. Αυτό αποδείχθηκε λάθος.

1. Η Dinst θα μπορούσε να έχει πληρώσει λιγότερους στους παρόχους υπηρεσιών της και, ως εκ τούτου, να χρεώσει στους πελάτες της ωριαία χρέωση 16 ευρώ. Ωστόσο, η οργάνωση ήθελε να πληρώσει στους ανθρώπους ένα δίκαιο ωρομίσθιο;
2. Θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε τις δραστηριότητές μας τοπικά με πολύ χαμηλό κόστος. Σε αυτό το σενάριο δεν υπήρχε προϋπολογισμός (και επενδυτής) να βρεθεί για πραγματική καινοτομία, με καλύτερη εξυπηρέτηση σε χαμηλότερες τιμές. Και αυτό ακριβώς θέλαμε;
3. Η Dinst θα μπορούσε να είχε συγχωνευθεί με έναν άλλο μεγαλύτερο οργανισμό. Αυτό δοκιμάστηκε σε μεταγενέστερο στάδιο αλλά δεν πέτυχε, εν μέρει λόγω του περιορισμένου αριθμού πελατών στη Dinst και του διαφορετικού τρόπου εργασίας. Στο τέλος μπορέσαμε να μεταφέρουμε τους πελάτες στο SaaraanHuis;
4. Η Dinst θα μπορούσε να είχε στραφεί σε έναν ρόλο διευκόλυνσης B2B και να υποστηρίξει τους υπάρχοντες οργανισμούς με αυστηρές διαδικασίες και αυτοματισμούς. Αυτό είναι που κάνει η εταιρεία Τιμή έχει κάνει στις ΗΠΑ. Η τεχνολογία μας δεν ήταν αρκετά καλή για αυτό και τώρα τα χρήματα είχαν φύγει.

Οι παραπάνω γνώσεις δεν ήταν διαθέσιμες εκ των προτέρων. Εκ των υστέρων, η ιδανική διαδρομή του Ντινστ φαίνεται εύκολο να χαρτογραφηθεί. Ωστόσο, αυτό σίγουρα δεν μου άρεσε εκ των προτέρων. Ο δρόμος της προόδου συχνά περνάει»Δίκη & Λάθος', και αυτό είναι σημαντικό να το αναγνωρίσουμε.

Ωστόσο, όταν κοιτάμε μπροστά, υπάρχει ελπίδα! Σε δέκα χρόνια, τα άτομα άνω των ογδόντα ετών θα είναι διαφορετικός τύπος καταναλωτών υγειονομικής περίθαλψης από ό,τι είναι τώρα. Χάρη εν μέρει στο διαδίκτυο, είναι καλύτερα ενημερωμένοι και συνηθισμένοι σε λίγη περισσότερη πολυτέλεια. Γνωρίζουν ότι θα πρέπει να πληρώσουν οι ίδιοι για υποστήριξη στα γηρατειά τους. Το, σε συνδυασμό με το αυξανόμενο κοινωνικό πρόβλημα που περιβάλλει την ανεξάρτητη διαβίωση στο σπίτι, απαιτεί καλούς εθνικούς παρόχους. Το ερώτημα τώρα είναι πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να μπούμε σε μεγάλο βαθμό. Επιπλέον, είναι σημαντικό να μπορούμε να αναπτύσσουμε γρήγορα σε εθνικό επίπεδο και ταυτόχρονα να μπορούμε να διατηρήσουμε την πρόσβαση στα τοπικά δίκτυα με προσοχή- και επαγγελματίες ευεξίας.

Ονομα: Olivier Coops
Οργάνωση: Dinst

ΑΦΗΣΤΕ ΣΧΟΛΙΑ