Ang dili makatarunganon nga pamatasan sa end-user lisud matagna. Aron mapa ang mga pangandoy nga motumaw gikan niini nga kinaiya, gikinahanglan ang qualitative approach. Sa pipila ka mga kaso, ang paagi sa pagsulay & sayop gikinahanglan.

Tuyo

Ang naglungtad nga mga organisasyon sa pag-atiman sa balay gitugotan lamang sa paghimo sa mga kinahanglanon nga medikal nga aksyon tungod sa mga pagtibhang sa badyet ug adunay dakong kalisud sa pagpangita og igong mga tighatag sa pag-atiman. Sa samang higayon, gilauman nga sa 2040 madoble ang gidaghanon sa mga tawo nga nag-edad ug 80+ nga nag-inusarang nagpuyo. Adunay duha ra ka trabahante sa matag pensiyonado sa Netherlands. Ang mga kauban, ang mga bata ug mga paryente sa nagsalig nga mga tigulang kinahanglan nga mopuli sa tahas sa pag-atras sa gobyerno. Bisan pa, kini nagpahinabog dagkong mga problema alang niining mga tig-atiman. Ingong pananglitan: 40% sa mga tig-atiman nga nag-atiman sa usa nga adunay dementia nag-antos sa mga sintomas sa grabe nga depresyon (bron: VUmc, May 2017).

Niini nga kahayag, gusto namong tubagon ang pangutana sa organisasyon sa Dinst: "Kinsa ang moadto sa adlaw-adlaw, dili medikal, pagkuha og suporta alang sa huyang nga mga tigulang kung ang dili pormal nga tig-atiman dili (langer) mahimo o buot?”. Gikan sa daghang mga interbyu nakadawat kami og kumpirmasyon nga ang dili pormal nga mga tig-atiman gusto nga itugyan ang pipila ka mga buluhaton sa "regular nga mga nawong sa balay". Gusto ni Dinst nga mahimong counter para sa kasaligan nga mga serbisyo sa balay. Ang tuyo mao ang paghatag og maayo kaayo nga serbisyo ug usa ka competitive nga presyo, ipakita nga ang mga tawo andam nga mobayad alang sa suporta sa balay. Dili sama sa ubang mga organisasyon sa pag-atiman sa mga tigulang, maabot ni Dinst ang mga tig-atiman. Kini salamat sa makapalagsik sa kontemporaryong marketing ug komunikasyon.

Pagpaduol

Ang duha ka mga founder sa Dinst unang nagsusi sa problema pinaagi sa daghang mga interbyu sa mga target nga grupo (tigulang nga, dili pormal nga mga tig-atiman ug mga potensyal nga tighatag sa serbisyo) sa pagkompiskar. Sa kasamtangan nagtukod sila og usa ka unang bersyon sa usa ka online nga plataporma. Kini sa usa ka multidisciplinary team sa gibana-bana nga unom ka madasigon ug sosyal nga gimaneho nga mga tawo. Nagsugod dayon si Dinst ingon usa ka merkado sa online nga adunay mga propesyonal sama sa mga hairdresser sa balay, beautician ug handymen sa balay uban sa mga tigulang. Daghan ang panihapon 150 mga service provider nga personal nga gisusi ug gipaila ang ilang kaugalingon online. Kini miabut uban sa usa ka pasiuna nga video, Mga presyo, pagkaanaa ug mga review.

Resulta

Bisan pa sa usa ka lig-on nga team ug dako nga pasalig, dili posible nga matuman ang gipahayag nga pagtubo. Bisan pa, kini gikinahanglan kaayo aron matukod ang komersyal nga kinabuhi. Nakaagi kami sa duha ka online nga ruta aron maabot ang target nga grupo. Direkta sa konsumidor pinaagi sa dinst.nl ug pinaagi sa pagtanyag sa among tanyag sa ubang mga website. Dugang pa, gibaligya usab namo ang among plataporma isip usa ka 'white label nga SaaS' nga solusyon sa dagkong mga organisasyon sa pag-atiman sa balay: ang software ug mga ekipo nga nalangkit sa merkado mahimong gamiton sa mga organisasyon sa panimalay ubos sa ilang kaugalingong bandila. Gawas sa data-driven online marketing, si Dinst naa usab sa kasilinganan nga adunay lainlaing mga kalihokan. Ang labing kadaghan nga bag-ong kustomer naggikan sa mga relasyon sa mga general practitioner.

Bisan pa sa kamatuoran nga ang mga kustomer nagtawag sa ilang mga service provider sa kasagaran 8,7 gi-rate, napakyas kami sa pagtukod og relasyon sa mga kustomer. Sa pag-retrospect, makaingon kita nga ang mga kustomer alang niining dili kanunay nga mga serbisyo (ang usa ka handyman mahimong moabut kaduha sa usa ka tuig, usa ka hairdresser matag unom ka semana) gusto lang makigkontak sa saktong service provider. Mahimong dili na sila magkinahanglan ug dugang nga pag-apil gikan sa Dinst. Nakahukom kami nga dili gamiton ang kuwarta sa mga tigpamuhunan tungod sa kakuwang sa kita, apan sa pagbalhin sa laing modelo sa usa ka matang sa serbisyo. Natawo ang Home Service: usa ka pamilyar nga nawong sa balay alang sa tanan nga adlaw-adlaw nga buluhaton.

Ang usa ka presyo nga € 19.95 matag oras ingon kanamo 75% sa mga tawo nga kapin sa kawaloan sa Netherlands dali nga nagbayad. Labi na kay ang mga tawo nga naay PGB (personal nga badyet) nakabisita usab sa Dinst. Ang Dinst adunay klaro nga dugang nga kantidad tungod sa pagpadayon ug kalidad nga gitanyag sulod sa matag semana, usahay kada adlaw, suporta sa balay. Ang mga interbyu sa dili pormal nga mga tig-atiman nagpakita nga ilang gikonsiderar ang dugang nga suporta nga gikinahanglan ug barato. Ang mga tigulang (80+) sugod karon, hinuon, lahi na ang hunahuna, sumala sa panukiduki taliwala 685 tigulang nga mga miyembro sa usa ka organisasyon sa pag-atiman sa balay sa publiko sa lugar sa Gooi. Ang mga tawo nga kapin sa otsenta naghunahuna nga sila adunay katungod sa bayad nga suporta sa gobyerno, kon dili, sila motabon sa ilang kaugalingong mga liso. Apan pagbayad alang sa tabang sa balay, nee…

Pagminus

Gipaabut ni Dinst ang usa ka paspas nga nagtubo nga merkado sa serbisyo nga adunay internet ingon usa ka hinungdanon nga channel sa komunikasyon. Usa ka risgo ang gikuha. Nasayop kana.

1. Ang Dinst mahimo nga mobayad sa iyang mga service provider nga gamay ug busa gisingil ang mga kostumer niini sa usa ka oras nga rate nga €16. Bisan pa, gusto sa organisasyon nga bayran ang mga tawo og patas nga suhol matag oras;
2. Mahimo unta namo ipadayon ang among mga kalihokan sa lokal nga ubos kaayo nga gasto. Sa maong senaryo walay budget (ug investor) nga makit-an alang sa tinuod nga kabag-ohan, nga adunay mas maayong serbisyo sa mas mubu nga presyo. Ug mao gyud kana ang among gusto;
3. Mahimong maghiusa si Dinst sa laing mas dako nga organisasyon. Gisulayan kana sa ulahi nga yugto apan wala kini molihok, bahin tungod sa limitado nga gidaghanon sa mga kustomer sa Dinst ug sa lain-laing paagi sa pagtrabaho. Sa katapusan nakahimo kami sa pagbalhin sa mga kustomer nga hapsay ngadto sa SaaraanHuis;
4. Mahimong mobalhin si Dinst sa usa ka pagpadali nga papel sa B2B ug suportahan ang mga naglungtad nga organisasyon nga adunay higpit nga mga proseso ug automation. Mao kini ang gibuhat sa kompanya Pasidungog gihimo sa US. Ang among teknolohiya dili maayo alang niana ug karon ang kuwarta nawala.

Ang kahibalo sa ibabaw wala magamit daan. Kung tan-awon, ang sulundon nga ruta ni Dinst ingon dali nga mapa. Bisan pa, kini siguradong dili ingon niini kaniadto. Ang dalan sa pag-uswag kanunay nga moagi 'Pagsulay & Sayop', ug kana importante nga ilhon.

Apan, kon kita motan-aw sa unahan, adunay paglaom! Sa napulo ka tuig nga panahon, ang mga tawo nga kapin sa otsenta mahimong lahi nga klase sa konsumedor sa pag-atiman sa kahimsog kaysa sa karon. Salamat sa bahin sa internet, sila mas maayo nga nahibal-an ug gigamit sa usa ka gamay nga kaluho. Nahibal-an nila nga kinahanglan silang magsugod sa pagbayad alang sa suporta sa ilang pagkatigulang. Kini, inubanan sa nagkadako nga problema sa katilingban nga naglibot sa independente nga pagpuyo sa panimalay, nanginahanglan ug maayong nasyonal nga tighatag. Ang pangutana karon kanus-a ang saktong panahon sa pagtikang sa dako. Dugang pa, hinungdanon nga dali nga motubo sa nasud ug sa parehas nga oras aron mapadayon ang pag-access sa mga lokal nga network nga adunay pag-amping- ug mga propesyonal sa kahimsog.

Ngalan: Olivier Coops
Organisasyon: Martes

BAWAG KOMENTARYO