Erfitt er að spá fyrir um óskynsamlega hegðun notenda. Að kortleggja þær óskir sem koma út af þessari hegðun, eigindlegrar nálgunar er krafist. Í sumum tilfellum, leið réttarhalda & villa nauðsynleg.

Ætlun

Núverandi heimahjúkrunarstofnunum er einungis heimilt að framkvæma læknisfræðilega nauðsynlegar aðgerðir vegna niðurskurðar fjárveitinga og eiga í miklum erfiðleikum með að finna nægjanlega þjónustuaðila. Jafnframt er gert ráð fyrir að í 2040 mun fjöldi fólks 80+ og búa einir hafa tvöfaldast. Þá verða aðeins tveir starfsmenn fyrir hvern lífeyrisþega í Hollandi. Samstarfsaðilarnir, börn og aðstandendur aldraðra á framfæri verða að taka við hlutverki fráfarandi ríkisstjórnar. Hins vegar veldur þetta miklum vandamálum fyrir þessa umönnunaraðila. Sem dæmi: 40% umönnunaraðila sem annast einhvern með heilabilun þjáist af einkennum alvarlegs þunglyndis (bron: VUmc, maí 2017).

Í því ljósi vildum við svara spurningunni með Dinst samtökunum: „Hver ​​fer daglega, ekki læknisfræðilegt, taka að sér stuðning við veikburða eldri einstaklinga ef óformlegi umönnunaraðilinn getur ekki gert það (lengri) getur eða vill?”. Við fengum staðfestingu úr mörgum viðtölum að óformlegir umönnunaraðilar myndu gjarnan færa nokkur verkefni til „venjulegra andlita heima“. Dinst vildi vera afgreiðslumaður fyrir trausta þjónustu heima fyrir. Ætlunin var að veita mjög góða þjónustu og samkeppnishæf verð, sýna fram á að fólk sé tilbúið að borga fyrir heimilisstuðning. Ólíkt öðrum samtökum í öldrunarþjónustu gæti Dinst náð til umönnunaraðila. Þetta er þökk sé frískandi markaðssetningu og samskiptum samtímans.

Aðkoma

Stofnendur Dinst könnuðu fyrst vandamálið með mörgum viðtölum við markhópana (aldraðir, óformlegum umönnunaraðilum og hugsanlegum þjónustuaðilum) að gera upptækt. Í millitíðinni byggðu þeir fyrstu útgáfu af netvettvangi. Þetta í þverfaglegu teymi sem samanstendur af um það bil sex áhugasömum og félagsdrifnum einstaklingum. Dinst byrjaði síðan sem markaðstorg á netinu með fagfólki eins og heimahárgreiðslufólki, snyrtifræðingar og hagleiksmenn heima hjá öldruðum. Kvöldverðurinn hafði nóg 150 þjónustuaðila sem voru persónulega skimaðir og kynntu sig á netinu. Þessu fylgdi kynningarmyndband, Verð, framboð og umsagnir.

Niðurstaða

Þrátt fyrir öflugt lið og gífurlega skuldbindingu var ekki hægt að átta sig á yfirlýstum vexti. Það var hins vegar mjög þörf á því til að byggja upp verslunartilveru. Við höfum farið í gegnum tvær leiðir á netinu til að ná til markhópsins. Beint til neytenda í gegnum dinst.nl og með því að bjóða tilboð okkar á öðrum vefsíðum. Að auki höfum við einnig selt vettvang okkar sem „white label SaaS“ lausn til stórra heimaþjónustustofnana: hugbúnaðurinn og búnaðurinn sem tengist markaðstorginu gæti þannig nýst heimasamtökunum undir eigin fána. Auk gagnastýrðrar markaðssetningar á netinu var Dinst einnig til staðar í hverfinu með ýmsa starfsemi. Flestir nýir viðskiptavinir komu úr samskiptum við heimilislækna.

Þrátt fyrir að viðskiptavinir hringi í þjónustuaðila sína að meðaltali 8,7 dæmt, okkur tókst ekki að byggja upp samband við viðskiptavinina. Eftir á að hyggja, getum við sagt að viðskiptavinir fyrir þessa sjaldgæfu þjónustu (hagleiksmaður gæti komið tvisvar á ári, hárgreiðslu á sex vikna fresti) vil aðeins komast í samband við réttan þjónustuaðila. Þeir þurfa hugsanlega ekki frekari aðkomu frá Dinst. Við ákváðum að nota ekki fjármuni fjárfesta vegna skorts á tekjum, en að skipta yfir í aðra gerð með einni tegund þjónustu. Heimaþjónustan fæddist: kunnuglegt andlit heima fyrir öll dagleg verkefni.

Verð upp á 19,95 evrur á klukkustund fannst okkur 75% af fólki yfir áttrætt í Hollandi greiða auðveldlega. Sérstaklega vegna þess að fólk með PGB (persónuleg fjárhagsáætlun) gátu líka heimsótt Dinst. Dinst hafði greinilegan virðisauka vegna samfellu og gæða sem boðið var upp á innan vikublaðsins, stundum daglega, stuðning heima. Í samtölum við óformlega umönnunaraðila kom í ljós að þeim fannst auka stuðningur nauðsynlegur og á viðráðanlegu verði. Aldraðir (80+) héðan í frá, hugsa hins vegar öðruvísi, samkvæmt rannsóknum meðal 685 aldraðir meðlimir opinberra heimahjúkrunarsamtaka á Gooi svæðinu. Fólk yfir áttrætt telur sig eiga rétt á greiddum ríkisstuðningi, annars hylja þær sínar eigin baunir. En borga fyrir hjálp heima, nei…

Minna

Dinst sá fram á ört vaxandi þjónustumarkað með internetið sem mikilvæga samskiptaleið. Áhætta var tekin. Það reyndist rangt.

1. Dinst hefði getað borgað þjónustuaðilum sínum minna og því rukkað viðskiptavini sína um 16 evrur á klukkustund. Samtökin vildu hins vegar greiða fólki sanngjarnt tímakaup;
2. Við hefðum getað haldið áfram starfsemi okkar á staðnum með mjög litlum kostnaði. Í þeirri atburðarás var engin fjárhagsáætlun (og fjárfestir) að finna fyrir alvöru nýsköpun, með betri þjónustu á lægra verði. Og það er einmitt það sem við vildum;
3. Dinst hefði getað sameinast öðrum stærri stofnun. Það var reynt seint en það tókst ekki, meðal annars vegna takmarkaðs fjölda viðskiptavina hjá Dinst og ólíkra vinnubragða. Á endanum tókst okkur að flytja viðskiptavinina til SaaraanHuis;
4. Dinst hefði getað skipt yfir í auðvelda B2B hlutverk og stutt núverandi stofnanir með þéttum ferlum og sjálfvirkni. Þetta er það sem fyrirtækið Heiður gert í Bandaríkjunum. Tæknin okkar var ekki nógu góð til þess og nú voru peningarnir horfnir.

Ofangreind þekking var ekki tiltæk fyrirfram. Eftir á að hyggja virðist auðveld leið að kortleggja kjörleið Dinst. Hins vegar fannst þetta örugglega ekki svona fyrirfram. Vegur framfara liggur oft í gegnum 'Réttarhöld & Villa', og það er mikilvægt að viðurkenna.

Þegar við lítum fram á veginn er hins vegar von! Eftir tíu ár mun fólk yfir áttrætt verða önnur tegund heilbrigðisneytenda en nú er. Þökk sé internetinu eru þeir betur upplýstir og vanir aðeins meiri lúxus. Þeir vita að þeir verða að byrja að borga fyrir framfærslu á gamals aldri. Það, í bland við vaxandi félagslegan vanda í kringum sjálfstæða búsetu heima, krefst góðra innlendra veitenda. Spurningin er núna hvenær er rétti tíminn til að stíga inn stórt. Auk þess er mikilvægt að geta vaxið hratt á landsvísu og um leið að geta haldið aðgengi að staðarnetum af varfærni.- og vellíðan sérfræðinga.

Nafn: Olivier Coops
Skipulag: Þri

LÁTTU UM athugasemdir