MOA là một trung tâm chuyên môn về nghiên cứu thị trường, nghiên cứu và phân tích. Chúng tôi đã nói chuyện với Wim van Sloten, giám đốc MOA và Berend Jan Bielderman, chủ trì MOA Profgroep Healthcare về sự hợp tác giữa MOA và Viện Nghiên cứu Thất bại Rực rỡ và vai trò quan trọng của nghiên cứu đối với sự đổi mới và tạo ra tác động trong chăm sóc sức khỏe.
Trên MOA
MOA Profgroep Healthcare tham gia vào tất cả các hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, phân tích kỹ thuật số và thu thập thông tin chi tiết về chăm sóc sức khỏe. Đây không chỉ là nghiên cứu mới được thực hiện, mà còn về việc sử dụng dữ liệu hiện có để cải thiện chất lượng chăm sóc. Đây là những gì MOA làm cho các cơ quan nghiên cứu, các tổ chức chăm sóc sức khỏe và công ty dược phẩm.
“Các bệnh viện có rất nhiều dữ liệu, nhưng phải vật lộn để chuyển dữ liệu thành thông tin chi tiết và sử dụng nó để hoạch định chính sách. "
Sự hợp tác giữa MOA và Viện Những thất bại rực rỡ
Trong trường hợp viện quan tâm đến việc chia sẻ Những thất bại rực rỡ và làm cho các bài học liên quan có thể tiếp cận được, MOA sẽ ngăn chặn (Rực rỡ) Thất bại. MOA thực hiện điều này trước, trong và sau đó trong các dự án đổi mới, phát triển sản phẩm hoặc (quan tâm) để kích thích và hỗ trợ hoạt động tiếp thị giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe này trong việc sử dụng dữ liệu hoặc thực hiện nghiên cứu.
“Tôi tin rằng quá ít chú ý đến thông tin và dữ liệu có sẵn có liên quan. Và các quyết định được đưa ra quá nhanh mà không có chứng minh thực tế. Chúng tôi cũng thấy điều này trong một số thất bại rực rỡ, những trường hợp lẽ ra có thể được ngăn chặn bằng nghiên cứu sơ bộ kỹ lưỡng. ”
Từ đổi mới cho bệnh nhân đến đổi mới từ bệnh nhân
Những đổi mới về chăm sóc sức khỏe hiện nay ít nhiều bắt đầu từ quan điểm cung cấp: một quy trình hoặc phương pháp điều trị phải tốt hơn hoặc hiệu quả hơn. Bệnh nhân vẫn còn quá ít tham gia vào việc này. MOA Profgroep Healthcare cam kết thu hút bệnh nhân tham gia vào những đổi mới ngay từ giây phút đầu tiên. Nói cách khác, chúng ta phải chuyển từ phát triển các đổi mới cho bệnh nhân sang phát triển cùng với bệnh nhân.
“Chăm sóc phải dẫn đến sự cải thiện có giá trị trong cuộc sống của bệnh nhân. Nếu sự chăm sóc không dẫn đến điều này, sự chăm sóc sẽ mất đi giá trị của nó ”.
MOA Profgroep Healthcare nhận thấy sự phát triển tích cực. Ngày càng có nhiều sự chú ý hơn đến nghiên cứu trải nghiệm bệnh nhân. Ban đầu, việc thu thập kinh nghiệm của bệnh nhân được Thanh tra và các công ty bảo hiểm y tế thực thi như một trách nhiệm để cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt.. Bây giờ chúng ta đang ở trong giai đoạn mà bệnh nhân được lắng nghe nhiều hơn, nhưng chúng vẫn được đo lường rất định lượng. Với mục tiêu chính vẫn là chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc, o.a. cho các công ty bảo hiểm sức khỏe. Chúng tôi đang dần tiến tới một tình huống trong đó kinh nghiệm của bệnh nhân sẽ thực sự được sử dụng để cải thiện dịch vụ chăm sóc. Sự thay đổi này đòi hỏi phải điều chỉnh các phương pháp nghiên cứu hiện tại. Các kỹ thuật trong đó phương pháp định lượng độc quyền bị loại bỏ và thay thế bằng các phương pháp tập trung hơn vào định tính, các hình thức nghiên cứu mở, nơi bệnh nhân thực sự được nói và chúng tôi có được cái nhìn sâu sắc về nhận thức của bệnh nhân. Thách thức ở đây là phân tích số lượng lớn các câu chuyện về bệnh nhân.
“Bản thân tôi đã thực hiện một nghiên cứu lấy bệnh nhân làm trung tâm trong 27 bệnh viện với như vậy 2600 những câu chuyện. Một phát hiện quan trọng là cách mà bệnh nhân được điều trị là rất quan trọng đối với họ. Sau đó, chúng ta đang nói về việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với trình độ hiểu biết của bệnh nhân, mà còn về một cách tiếp cận tôn trọng có tính đến các trường hợp đặc biệt mà bệnh nhân thấy mình. Không chỉ từ các chuyên gia chăm sóc sức khỏe mà còn bởi các nhân viên hỗ trợ, chẳng hạn như nhân viên lễ tân tại quầy. ”
Quá ít tác động của việc đổi mới và sử dụng thông tin chi tiết và dữ liệu trong chăm sóc sức khỏe
Nhu cầu lớn về các đổi mới chăm sóc sức khỏe do sự phức tạp ngày càng tăng do thiếu nhân viên và nhu cầu về các giải pháp tốt hơn, ví dụ như chăm sóc tại nhà và chăm sóc y tế từ xa. Mặc dù vậy, các đổi mới về chăm sóc sức khỏe không đạt được hiệu quả tốt và thường không thể thực hiện chúng đúng cách. Điều này một phần là do văn hóa trơ trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe, vốn được định hướng mạnh mẽ về quy trình. Và thường thiếu hoặc phải đợi một thời gian dài để các công ty bảo hiểm y tế tài trợ cho các đổi mới.
MOA thấy rằng ở đó (te) ít tác động của dữ liệu và nghiên cứu về việc cải thiện chăm sóc của bệnh viện. Và nghĩ rằng vẫn còn rất nhiều điều cần cải thiện ở đây. Một so sánh nổi bật được thực hiện giữa các công ty đầu tư nhiều vào nghiên cứu, một bộ phận nghiên cứu với các nhà nghiên cứu chuyên dụng, và để phục vụ khách hàng tốt hơn với sự trợ giúp của phân tích dữ liệu. Chẳng hạn như các hội thảo trực tuyến sử dụng dữ liệu để đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể. Các bệnh viện vẫn sử dụng tối thiểu nghiên cứu và dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
“Đôi khi mọi người phải đợi đến hai tháng để chụp MRI. Tôi chắc rằng nếu bạn xử lý dữ liệu tốt, bạn có thể đã lập một lịch trình và điều chỉnh nhân viên cho phù hợp. Chờ đợi hai tháng cho một chiếc ghế dài là điều không tưởng trong những ngày này, nhưng 2 chờ đợi hàng tháng để chụp MRI được chấp nhận ”.
Việc thiếu kinh phí và tầm nhìn ngắn hạn cản trở sự đổi mới
Ba yếu tố được cho là nguyên nhân của việc chậm triển khai các đổi mới trong chăm sóc sức khỏe. Đầu tiên, các dòng tiền là cần thiết. Ai đó phải trả tiền cho sự đổi mới. Công ty bảo hiểm sức khỏe thường muốn thấy hiệu quả có thể chứng minh được trước tiên và nhà điều hành, các bệnh viện, thường không có tiền để thực hiện các đổi mới. Các bệnh viện cũng thường không nhìn thấy hiệu quả trực tiếp của một sự đổi mới. Thực hiện càng nhiều giao dịch, thu nhập càng lớn. Một sự đổi mới giúp chăm sóc hiệu quả hơn hoặc có chất lượng tốt hơn cho bệnh nhân, không hiển thị trong ví của bệnh viện. Đôi khi nó thậm chí dẫn đến thu nhập ít hơn, bởi vì bệnh nhân ít phải quay trở lại hoặc đã được giúp đỡ với một thủ thuật thay vì một số.
Văn hóa hiện tại trong y tế và bệnh viện được coi là nguyên nhân thứ hai. Có rất nhiều công việc đột xuất và đôi khi thiếu tầm nhìn dài hạn. Để phát triển một tầm nhìn dài hạn, cần phải có cái nhìn về sự phát triển và tương lai. Cái nhìn sâu sắc này có thể thu được từ nghiên cứu.
“Nó bắt đầu với một phân tích xu hướng tốt và phát triển một tầm nhìn. Ngoài ra, bạn phải có sự quản lý của bạn. Để thực hiện thành công đổi mới và thay đổi, điều quan trọng là cấp quản lý phải sớm tham gia vào quá trình. Ban quản lý phải tạo ra các điều kiện tiên quyết để các nhà nghiên cứu, các học viên và bệnh nhân có thể hoạt động bình thường. Nếu họ không hiểu tầm quan trọng của sự thay đổi trong nghiên cứu và đổi mới, rồi sẽ không có gì thay đổi.”
MOA làm cho ngành y tế nhận thức được tầm quan trọng của nghiên cứu và hỗ trợ cũng như giám sát việc thực hiện nó
MOA coi đây là một trong những nhiệm vụ của mình để làm cho xã hội nhận thức được tầm quan trọng của nghiên cứu. Nhận thức về sự cần thiết phải hiểu rõ hơn về nơi chăm sóc sức khỏe đang phát triển và nơi có cơ hội cải thiện.
“Mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc chăm sóc sức khỏe trở nên quen thuộc với nghiên cứu, khuyến khích và ủng hộ điều này.”
AVG được đề cập như một ví dụ. MOA giúp các bệnh viện về những gì được và không được phép theo GDPR khi thu thập trải nghiệm của bệnh nhân.
Ghế trống ở bàn là một mô hình phổ biến trong nghiên cứu và đổi mới
Trong sự phát triển của đổi mới và nghiên cứu, như đã chỉ ra trước đây, bệnh nhân không tham gia đủ. Nhiều giải pháp được đưa ra cho bệnh nhân thay vì cùng với hoặc từ bệnh nhân. Lý tưởng nhất là bệnh nhân sẽ được thảo luận trước, sau đó là các học viên.
