MOA — це експертний центр для дослідження ринку, дослідження та аналітика. Ми розмовляли з Вімом ван Слотеном, директора MOA і Беренда Яна Білдермана, Голова MOA Profgroep Healthcare про співпрацю між MOA та Інститутом блискучих невдач та важливу роль досліджень для інновацій та впливу на охорону здоров'я.
Про MOA
MOA Profgroep Healthcare бере участь у всіх заходах у сфері маркетингових досліджень, цифрової аналітики та отримання уявлень про охорону здоров’я. Мова йде не тільки про нові дослідження, які необхідно провести, а також про використання наявних даних для покращення якості допомоги. Це те, що MOA робить для дослідницьких агенцій, заклади охорони здоров'я та фармацевтичні компанії.
«Лікарні мають багато даних, але важко перевести дані в уявлення та використовувати їх для вироблення політики».
Співпраця між MOA та Інститутом блискучих невдач
Якщо інститут зацікавлений у поширенні блискучих невдач і доступності пов’язаних з ними уроків, MOA займається запобіганням (Блискуче) Невдачі. MOA робить це попередньо, під час і після в інноваційних проектах, розробка продукту або (догляд) стимулювати та підтримувати маркетинг у цих постачальників медичних послуг у використанні даних або проведенні досліджень.
«Я вважаю, що надто мало уваги приділяється відповідній доступній інформації та даним. А рішення приймаються занадто швидко без фактичного обґрунтування. Ми також бачимо це в деяких геніальних невдачах, випадки, яким можна було б запобігти за допомогою ретельного попереднього дослідження».
Від інновації для пацієнта до інновації від пацієнта
Зараз інновації в галузі охорони здоров’я більш-менш починаються з точки зору пропозиції: процес або лікування має бути кращим або ефективнішим. Пацієнт ще надто мало в цьому задіяний. MOA Profgroep Healthcare прагне залучати пацієнтів до інновацій з самого першого моменту. Іншими словами, ми повинні переходити від розробки інновацій для пацієнта до розвитку разом з пацієнтом.
«Догляд має призвести до цінного покращення життя пацієнта. Якщо турбота не призводить до цього, турбота втрачає свою цінність».
MOA Profgroep Healthcare бачить позитивний розвиток. Все більше уваги приділяється дослідженню досвіду пацієнтів. Спочатку збір досвіду пацієнтів був зобов’язаний Інспекцією та медичними страховими компаніями як відповідальність за надання належного догляду.. Зараз ми перебуваємо на етапі, коли до пацієнтів більше прислухаються, але вони все ще вимірюються дуже кількісно. При цьому головною метою залишається відповідальність за якість обслуговування, o.a. для медичних страховиків. Ми повільно рухаємося до ситуації, коли досвід пацієнтів справді буде використаний для покращення догляду. Цей поворот вимагає адаптації сучасних методів дослідження. Technieken waarbij de uitsluitend kwantitatieve insteek wordt losgelaten en worden vervangen door methoden die meer gericht zijn op kwalitatieve, open vormen van onderzoek, waarbij patiënten echt het woord krijgen en we inzicht krijgen in de belevingswereld van patiënten. De uitdaging hierbij is het analyseren van de grote aantallen verhalen van patiënten.
“Ik heb zelf een patiëntgerichtheidsonderzoek gedaan in 27 ziekenhuizen met zo’n 2600 verhalen. Een belangrijke bevinding was dat de manier waarop patiënten bejegend worden erg belangrijk voor hen is. Dan hebben we het over het afstemmen van taalgebruik op het kennisniveau van de patiënt, maar ook over een respectvolle benadering die rekening houdt met de bijzondere omstandigheden waarin de patiënt zich bevindt. Не лише від медичних працівників, а й від допоміжного персоналу, наприклад портьє за стійкою».
Занадто малий вплив інновацій та використання розуміння та даних у сфері охорони здоров’я
Існує велика потреба в інноваціях у сфері охорони здоров’я через зростання складності через брак персоналу та попит на кращі рішення, наприклад, для догляду вдома та дистанційного медичного обслуговування. Незважаючи на це, інновації в охороні здоров’я погано приживаються, і їх часто не вдається належним чином впровадити. Частково це пов’язано з інертною культурою закладів охорони здоров’я, яка сильно орієнтована на процес. І, як правило, відсутність або тривалий час очікування нововведень, які фінансуються медичними страховими компаніями.
MOA це бачить (te) невеликий вплив даних і досліджень на покращення медичного обслуговування в лікарнях. І думаю, що тут ще багато чого потрібно покращити. Вражаюче порівняння зроблено між компаніями, які всі інвестують значні кошти в дослідження, дослідницький відділ із відданими дослідниками, і мати можливість краще обслуговувати клієнтів за допомогою аналізу даних. Наприклад, веб-магазини, які використовують дані, щоб якомога швидше та легше доставляти продукти клієнтам. Лікарні все ще мінімально використовують дослідження та дані для покращення досвіду клієнтів.
«Іноді на МРТ доводиться чекати до двох місяців. Я впевнений, якщо ви добре обробляєте дані, ви могли б скласти розклад і відповідно скорегувати заняття. У наш час неможливо уявити два місяці на диван, але 2 Приймаються місяці очікування на МРТ».
Відсутність фінансування та короткострокове бачення заважають інноваціям
Причиною повільного впровадження інновацій в охорону здоров'я називають три фактори. По-перше, потрібні потоки фінансування. За нововведення хтось має заплатити. Медичний страховик часто хоче побачити очевидний ефект першим і оператор, лікарні, часто не мають грошей на впровадження інновацій. Лікарні також часто не бачать прямого результату інновації. Чим більше здійснено операцій, тим більший дохід. Інновація, яка робить лікування більш ефективним або якісним для пацієнта, не видно в гаманці для лікарні. Іноді це навіть призводить до меншого доходу, тому що пацієнтам доводиться повертатися рідше або їм вже допомогли з однією процедурою замість кількох.
Другою причиною називають поточну культуру охорони здоров’я та лікарень. Існує багато спеціальної роботи, а іноді не вистачає довгострокового бачення. Щоб розробити довгострокове бачення, необхідно мати погляд на розвиток подій і на майбутнє. Це уявлення можна отримати з дослідження.
«Це починається з хорошого аналізу тенденцій та розробки бачення. Крім того, при собі має бути керівництво. Для успішного впровадження інновацій та змін важливо, щоб керівництво було залучено на ранніх етапах процесу. Керівництво повинно створити передумови, за яких дослідники, behandelaars en patiënten goed kunnen functioneren. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”
MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer
De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.
“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”
Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.
Повільне місце за столом є загальною моделлю в дослідженнях та інноваціях
У розвитку інновацій та досліджень,, як згадувалося раніше, пацієнт занадто мало залучений. Багато рішень придумуються для пацієнта, а не разом із пацієнтом або від нього. В ідеалі спочатку слід поговорити з пацієнтами, а потім з практикуючими лікарями.
