ที่โต๊ะกับพันธมิตรความรู้ MOA (ศูนย์ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงลึก, การวิจัยและการวิเคราะห์)

MOA เป็นศูนย์ผู้เชี่ยวชาญการวิจัยตลาด, การวิจัยและการวิเคราะห์. เราได้พูดคุยกับ Wim van Sloten, ผู้อำนวยการ MOA และ Berend Jan Bielderman, ประธานของ MOA Profgroep Healthcare เกี่ยวกับความร่วมมือระหว่าง MOA และ Institute for Brilliant Failures และบทบาทที่สำคัญของการวิจัยเพื่อนวัตกรรมและการสร้างผลกระทบในการดูแลสุขภาพ.

เกี่ยวกับ MOA

MOA Profgroep Healthcare มีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งหมดในด้านการวิจัยตลาด, การวิเคราะห์ทางดิจิทัลและการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ. นี่ไม่ใช่แค่การวิจัยใหม่ที่จะดำเนินการ, แต่ยังเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแล. นี่คือสิ่งที่ MOA ทำเพื่อหน่วยงานวิจัย, สถาบันสุขภาพและบริษัทยา.

“โรงพยาบาลมีข้อมูลมากมาย, แต่พยายามแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและนำไปใช้ในการกำหนดนโยบาย”

ความร่วมมือระหว่าง MOA และ Institute of Brilliant Failures

ในกรณีที่สถาบันเกี่ยวข้องกับการแบ่งปัน Brilliant Failures และทำให้สามารถเข้าถึงบทเรียนที่เกี่ยวข้องได้ MOA อยู่ในการป้องกัน (ฉลาดหลักแหลม) ความล้มเหลว. MOA ทำสิ่งนี้โดยก่อนหน้านี้, ในระหว่างและภายหลังในโครงการนวัตกรรม, การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือ (ดูแล) เพื่อกระตุ้นและสนับสนุนการตลาดระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเหล่านี้ในการใช้ข้อมูลหรือการทำวิจัย.

“ฉันเชื่อว่ามีการให้ความสนใจน้อยเกินไปกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและข้อมูล. และตัดสินใจเร็วเกินไปโดยไม่มีการพิสูจน์ข้อเท็จจริง. เรายังเห็นสิ่งนี้ในความล้มเหลวอันยอดเยี่ยมบางอย่าง, กรณีที่สามารถป้องกันได้ด้วยการวิจัยเบื้องต้นอย่างละเอียด”

จากนวัตกรรมสำหรับผู้ป่วยสู่นวัตกรรมจากผู้ป่วย

นวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพเริ่มต้นจากมุมมองของอุปทานไม่มากก็น้อย: กระบวนการหรือการบำบัดจะต้องดีขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น. ผู้ป่วยยังมีส่วนร่วมในเรื่องนี้น้อยเกินไป. MOA Profgroep Healthcare มุ่งมั่นที่จะให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมกับนวัตกรรมตั้งแต่วินาทีแรก. กล่าวอีกนัยหนึ่งเราต้องย้ายจากการพัฒนานวัตกรรมสำหรับผู้ป่วยไปสู่การพัฒนาร่วมกับผู้ป่วย.

“การดูแลควรนำไปสู่การพัฒนาที่มีคุณค่าในชีวิตของผู้ป่วย. หากความเอาใจใส่ไม่นำไปสู่สิ่งนี้ ความเอาใจใส่ก็จะสูญเสียคุณค่าไป”

MOA Profgroep Healthcare มองเห็นการพัฒนาในเชิงบวก. มีการให้ความสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ กับการวิจัยประสบการณ์ของผู้ป่วย. ในขั้นต้น การรวบรวมประสบการณ์จากผู้ป่วยถูกบังคับใช้โดยผู้ตรวจและบริษัทประกันสุขภาพเพื่อเป็นความรับผิดชอบในการดูแลที่ดี. ขณะนี้เราอยู่ในระยะที่ผู้ป่วยได้รับการรับฟังมากขึ้น, แต่สิ่งเหล่านี้ยังคงถูกวัดในเชิงปริมาณมาก. โดยมีเป้าหมายหลักยังคงรับผิดชอบต่อคุณภาพการดูแล, o.a. สำหรับบริษัทประกันสุขภาพ. เรากำลังค่อยๆ เคลื่อนไปสู่สถานการณ์ที่ประสบการณ์ของผู้ป่วยจะถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงการดูแลอย่างแท้จริง. การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องใช้วิธีการวิจัยในปัจจุบัน. เทคนิคที่วิธีการเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียวถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยวิธีการที่เน้นเชิงคุณภาพมากขึ้น, แบบเปิดการวิจัย, ที่ซึ่งผู้ป่วยได้พูดจริง ๆ และเราเข้าใจถึงการรับรู้ของผู้ป่วย. ความท้าทายที่นี่คือการวิเคราะห์เรื่องราวของผู้ป่วยจำนวนมาก.

“ตัวฉันเองได้ทำการศึกษาที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางใน 27 โรงพยาบาลดังกล่าว 2600 เรื่อง. การค้นพบที่สำคัญคือวิธีการรักษาผู้ป่วยมีความสำคัญต่อพวกเขามาก. เรากำลังพูดถึงการปรับแต่งการใช้ภาษาให้เหมาะสมกับระดับความรู้ของผู้ป่วย, แต่ยังเกี่ยวกับวิธีการเคารพที่คำนึงถึงสถานการณ์พิเศษที่ผู้ป่วยพบว่าตัวเอง. ไม่เพียงแต่จากบุคลากรทางการแพทย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือด้วย, เช่นพนักงานต้อนรับที่เคาน์เตอร์”

ผลกระทบของนวัตกรรมและการใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลในการดูแลสุขภาพน้อยเกินไป

มีความจำเป็นอย่างมากสำหรับนวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพเนื่องจากความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการขาดแคลนบุคลากรและความต้องการแนวทางแก้ไขที่ดีขึ้น เช่น การดูแลที่บ้านและการรักษาพยาบาลทางไกล. อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ นวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพไม่ได้ผลดีนักและมักไม่สามารถทำได้อย่างถูกต้อง. ส่วนหนึ่งเป็นเพราะวัฒนธรรมเฉื่อยภายในสถาบันสุขภาพซึ่งเน้นกระบวนการอย่างมาก. และมักจะขาดหรือรอนานสำหรับนวัตกรรมที่จะได้รับเงินทุนจาก บริษัท ประกันสุขภาพ.

MOA เห็นว่ามี (ที่) ผลกระทบเพียงเล็กน้อยของข้อมูลและการวิจัยในการปรับปรุงการดูแลของโรงพยาบาล. และคิดว่ายังมีอะไรต้องปรับปรุงอีกมากที่นี่. การเปรียบเทียบที่โดดเด่นระหว่างบริษัทที่ลงทุนอย่างหนักในการวิจัย, แผนกวิจัยที่มีนักวิจัยเฉพาะทาง, และเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ข้อมูล. เช่น เว็บช็อปที่ใช้ข้อมูลเพื่อนำสินค้าไปยังลูกค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด. โรงพยาบาลยังคงใช้การวิจัยและข้อมูลเพียงเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า.

“บางครั้งผู้คนต้องรอถึงสองเดือนสำหรับการตรวจ MRI. ฉันแน่ใจว่าคุณจัดการข้อมูลได้ดีหรือไม่, สามารถจัดตารางเวลาและปรับเปลี่ยนอาชีพได้ตามความเหมาะสม. รอสองเดือนสำหรับโซฟาเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงวันนี้, แต่ 2 รอเดือนสำหรับ MRI เป็นที่ยอมรับ”

การขาดเงินทุนและวิสัยทัศน์ระยะสั้นเป็นอุปสรรคต่อนวัตกรรม

ปัจจัย 3 ประการที่เป็นสาเหตุของการนำนวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพมาใช้อย่างเชื่องช้า. ขั้นแรกจำเป็นต้องมีกระแสเงินทุน. บางคนต้องจ่ายสำหรับนวัตกรรม. ประกันสุขภาพมักจะต้องการเห็นผลที่พิสูจน์ได้ก่อนและผู้ประกอบการ, โรงพยาบาล, มักไม่มีเงินใช้นวัตกรรม. โรงพยาบาลมักไม่เห็นผลลัพธ์โดยตรงของนวัตกรรมเช่นกัน. ยิ่งทำธุรกรรมมาก ยิ่งมีรายได้มากขึ้น. นวัตกรรมที่ทำให้การดูแลผู้ป่วยมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือมีคุณภาพดีขึ้น, ไม่ปรากฏในกระเป๋าสตางค์ของโรงพยาบาล. บางครั้งก็ทำให้รายได้น้อยลง, เพราะผู้ป่วยต้องกลับมาน้อยลงหรือได้รับความช่วยเหลือแล้วด้วยขั้นตอนเดียวแทนที่จะเป็นหลายขั้นตอน.

วัฒนธรรมปัจจุบันในการดูแลสุขภาพและโรงพยาบาลถือเป็นสาเหตุที่สอง. มีงานเฉพาะกิจจำนวนมากและบางครั้งก็ขาดวิสัยทัศน์ในระยะยาว. เพื่อพัฒนาวิสัยทัศน์ระยะยาว จำเป็นต้องมีมุมมองของการพัฒนาและอนาคต. ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถหาได้จากการวิจัย.

“เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มที่ดีและการพัฒนาวิสัยทัศน์. นอกจากนี้คุณต้องมีการจัดการกับคุณ. เพื่อการนำนวัตกรรมไปใช้อย่างประสบความสำเร็จและการเปลี่ยนแปลง การจัดการต้องมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ. ผู้บริหารต้องสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นที่นักวิจัย, behandelaars en patiënten goed kunnen functioneren. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”

MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer

De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.

“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”

Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.

ที่นั่งว่างที่โต๊ะเป็นรูปแบบทั่วไปในการวิจัยและนวัตกรรม

ในการพัฒนานวัตกรรมและการวิจัย, ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้, ผู้ป่วยมีส่วนร่วมน้อยเกินไป. มีการคิดค้นวิธีแก้ปัญหามากมายสำหรับผู้ป่วยแทนที่จะใช้ร่วมกับหรือจากผู้ป่วย. ตามหลักการแล้วควรพูดคุยกับผู้ป่วยก่อนแล้วจึงค่อยพูดคุยกับผู้ปฏิบัติงาน.

แสดงความคิดเห็น