MOA е експертски центар за истражување на пазарот, истражување и аналитика. Разговаравме со Вим ван Слотен, директор на MOA и Беренд Јан Билдерман, претседавач со MOA Profgroep Healthcare за соработката помеѓу MOA и Институтот за брилијантни неуспеси и важната улога на истражувањето за иновации и создавање влијание во здравството.
Над MOA
MOA Profgroep Healthcare е вклучена во сите активности на полето на истражување на пазарот, дигитална аналитика и стекнување увид во здравството. Не станува збор само за ново истражување што треба да се спроведе, но и за користење на постоечките податоци за подобрување на квалитетот на грижата. Ова е она што MOA го прави за истражувачките агенции, здравствените установи и фармацевтските компании.
„Болниците имаат многу податоци, но се борат да ги преведат податоците во увид и да ги користат за креирање политики“.
Соработката помеѓу MOA и Институтот за брилијантни неуспеси
Онаму каде што институтот се занимава со споделување на брилијантни неуспеси и правење достапни лекции поврзани, MOA е за спречување на (Брилијантно) Неуспеси. MOA го прави ова претходно, за време и потоа во иновативни проекти, развој на производ или (грижа) да се поттикне и поддржи маркетингот меѓу овие даватели на здравствена заштита при користење на податоци или спроведување на истражување.
„Верувам дека премалку внимание се посветува на релевантните достапни информации и податоци. А одлуките се носат пребрзо без фактичка поткрепа. Ова го гледаме и во некои брилијантни неуспеси, случаи кои можеа да се спречат со темелно прелиминарно истражување“.
Од иновација за пациентот до иновација од пациентот
Здравствените иновации сега се повеќе или помалку започнати од перспектива на понудата: еден процес или третман мора да биде подобар или поефикасен. Пациентот сè уште е премалку вклучен во ова. MOA Profgroep Healthcare е посветена на вклучување на пациентите во иновациите од првиот момент. Со други зборови, мораме да преминеме од развивање иновации за пациентот кон развој со пациентот.
„Негата мора да доведе до драгоцено подобрување во животот на пациентот. Ако грижата не доведе до ова, грижата ја губи својата вредност“.
MOA Profgroep Healthcare гледа позитивен развој. Сè повеќе внимание се посветува на истражувањето на искуството на пациентите. Првично, собирањето искуства од пациентите беше спроведено од страна на Инспекторатот и здравствените осигуреници како одговорност за обезбедување добра нега.. Сега сме во фаза кога пациентите се повеќе слушани, но тие сепак се многу квантитативно измерени. Со главната цел сè уште да биде одговорна за квалитетот на негата, о.а. за здравствените осигуреници. Полека се движиме кон ситуација во која искуствата на пациентите навистина ќе се користат за подобрување на грижата. Овој пресврт бара прилагодување на тековните методи на истражување. Техники во кои се напушта исклучиво квантитативниот пристап и се заменува со методи кои се повеќе насочени кон квалитативни, отворени форми на истражување, каде што пациентите навистина зборуваат и добиваме увид во перцепцијата на пациентите. Предизвикот овде е да се анализираат големиот број приказни на пациенти.
„Јас самиот направив студија насочена кон пациентот во 27 болници со такви 2600 приказни. Важно откритие беше дека начинот на кој се лекуваат пациентите им е многу важен. Тогаш зборуваме за приспособување на употребата на јазикот на нивото на знаење на пациентот, но и за пристап со почитување кој ги зема предвид посебните околности во кои се наоѓа пациентот. Не само од здравствените работници туку и од помошниот персонал, како што е рецепционер на шалтер“.
Сè уште премалку влијание на иновациите и употребата на увиди и податоци во здравството
Постои голема потреба за иновации во здравствената заштита поради зголемената сложеност поради недостигот на персонал и побарувачката за подобри решенија за, на пример, домашна нега и медицинска нега од далечина. И покрај ова, иновациите во здравствената заштита не наиде на добро и често не е можно правилно да се имплементираат. Ова делумно се должи на инертната култура во здравствените установи, која е силно ориентирана кон процесите. И обично недостаток или долго време на чекање за иновации да бидат финансирани од здравствените осигурителни компании.
MOA го гледа тоа таму (на) мало влијание на податоците и истражувањата за подобрување на грижата од страна на болниците. И мислам дека има уште многу да се подобри овде. Направена е впечатлива споредба помеѓу компаниите кои сите инвестираат многу во истражување, истражувачки оддел со посветени истражувачи, и да може подобро да му служи на купувачот со помош на анализа на податоци. Како што се веб-продавниците кои користат податоци за да ги донесат производите до клиентите што е можно побрзо и полесно. Болниците сè уште минимално користат истражувања и податоци за да го подобрат искуството на клиентите.
„Понекогаш луѓето мора да чекаат до два месеци за магнетна резонанца. Сигурен сум дека добро се справувате со податоците, можеше да направиш распоред и соодветно да го прилагодиш занимањето. Да се чека два месеци за софа е незамисливо овие денови, но 2 се прифаќа месеци да се чека за магнетна резонанца“.
Недостигот на финансии и краткорочната визија ги попречуваат иновациите
Како причина за бавното спроведување на иновациите во здравството се наведуваат три фактори. Прво, потребни се финансиски текови. Некој мора да плати за иновацијата. Здравствениот осигурител често сака прво да види ефект кој може да се покаже и операторот, болниците, често немаат пари да имплементираат иновации. И болниците често не го гледаат директниот принос на иновацијата. Колку повеќе трансакции се вршат, толку е поголем приходот. Иновација која ја прави здравствената заштита поефикасна или поквалитетна за пациентот, не се гледа во паричникот за болница. Понекогаш тоа води дури и до помал приход, затоа што пациентите мора да се враќаат поретко или веќе им е помогната со една процедура наместо неколку.
Сегашната култура во здравството и болниците се наведува како втора причина. Има многу ад хок работа и понекогаш недостига долгорочна визија. За да се развие долгорочна визија, неопходно е да се има поглед на случувањата и иднината. Овој увид може да се добие од истражување.
„Започнува со добра анализа на трендовите и развивање визија. Покрај тоа, мора да го имате менаџментот со вас. За успешна имплементација на иновациите и промените, важно е менаџментот да биде вклучен рано во процесот. Менаџментот мора да создаде предуслови под кои истражувачите, лекарите и пациентите можат да функционираат правилно. Ако тие не ја разбираат важноста на промените во истражувањето и иновациите, тогаш ништо нема да се промени.”
MOA го информира здравството за важноста на истражувањето и го поддржува и надгледува спроведувањето
MOA го гледа како една од своите задачи да го освести општеството за важноста на истражувањето. Свесност за потребата да се добие увид во тоа каде се развива здравствената заштита и каде има можности за подобрување.
„Нашата цел е да го запознаеме здравството со истражувањето, поттикнете го и поддржете го ова“.
Како пример се споменува AVG. MOA им помага на болниците во она што е и не е дозволено според AVG кога станува збор за собирање искуства од пациентите.
Празното место на масата е вообичаена шема во истражувањето и иновациите
Во развојот на иновациите и истражувањата,, како што беше споменато претходно, пациентот е премалку вклучен. Многу решенија се смислуваат за пациентот наместо заедно со или од пациентот. Идеално, прво треба да се разговара со пациентите, а потоа со лекарите.
