MOA adalah pusat keahlian untuk riset pasar, riset dan analitik. Kami berbicara dengan Wim van Sloten, direktur MOA dan Berend Jan Bielderman, ketua MOA Profgroep Healthcare tentang kolaborasi antara MOA dan Institute for Brilliant Failures dan peran penting penelitian untuk inovasi dan menciptakan dampak dalam perawatan kesehatan.
Tentang MOA
Kementerian Kesehatan Profgroep Healthcare terlibat dalam semua kegiatan di bidang riset pasar, analitik digital dan mendapatkan wawasan tentang perawatan kesehatan. Ini bukan hanya tentang penelitian baru yang akan dilakukan, tetapi juga tentang menggunakan data yang ada untuk meningkatkan kualitas perawatan. Inilah yang dilakukan MOA untuk lembaga penelitian, institusi kesehatan dan perusahaan farmasi.
“Rumah sakit memiliki banyak data, tetapi berjuang untuk menerjemahkan data menjadi wawasan dan menggunakannya untuk pembuatan kebijakan.”
Kolaborasi antara MOA dan Institute of Brilliant Failures
Jika institut peduli dengan berbagi Kegagalan Cemerlang dan membuat pelajaran terkait dapat diakses, MOA berada pada pencegahan (Cemerlang) Kegagalan. MOA melakukan ini sebelumnya, selama dan sesudahnya dalam proyek inovasi, pengembangan produk atau (peduli) untuk mendorong dan mendukung pemasaran di antara penyedia layanan kesehatan ini dalam penggunaan data atau melakukan penelitian.
“Saya percaya bahwa terlalu sedikit perhatian yang diberikan pada informasi dan data relevan yang tersedia. Dan keputusan dibuat terlalu cepat tanpa pembuktian faktual. Kami juga melihat ini di beberapa Kegagalan Cemerlang, kasus yang sebenarnya bisa dicegah dengan penelitian pendahuluan yang menyeluruh.”
Dari inovasi untuk pasien hingga inovasi dari sudut pandang pasien
Inovasi perawatan kesehatan sekarang kurang lebih dimulai dari perspektif pasokan: suatu proses atau pengobatan harus lebih baik atau lebih efisien. Pasien masih terlalu sedikit terlibat dalam hal ini. Kementerian Kesehatan Profgroep Healthcare berkomitmen untuk melibatkan pasien dalam inovasi sejak awal. Dengan kata lain, kita harus bergerak dari mengembangkan inovasi untuk pasien ke pengembangan bersama pasien.
“Perawatan harus mengarah pada peningkatan yang berharga dalam kehidupan pasien. Jika perawatan tidak mengarah pada hal ini, perawatan kehilangan nilainya.”
Kemenkes Profgroep Healthcare melihat perkembangan yang positif. Semakin banyak perhatian diberikan pada penelitian pengalaman pasien. Awalnya, pengumpulan pengalaman dari pasien ditegakkan oleh Inspektorat dan perusahaan asuransi kesehatan sebagai tanggung jawab untuk memberikan perawatan yang baik.. Kami sekarang berada dalam fase di mana pasien lebih banyak didengarkan, tapi ini masih sangat kuantitatif diukur. Dengan tujuan utama tetap bertanggung jawab atas kualitas perawatan, o.a. untuk asuransi kesehatan. Kami perlahan bergerak menuju situasi di mana pengalaman pasien akan benar-benar digunakan untuk meningkatkan perawatan. Perubahan haluan ini membutuhkan adaptasi metode penelitian saat ini. Teknik di mana pendekatan kuantitatif secara eksklusif ditinggalkan dan digantikan oleh metode yang lebih fokus pada kualitatif, bentuk penelitian terbuka, di mana pasien benar-benar dapat berbicara dan kami mendapatkan wawasan tentang persepsi pasien. Tantangannya di sini adalah untuk menganalisis sejumlah besar cerita pasien.
“Saya sendiri melakukan penelitian yang berpusat pada pasien di 27 rumah sakit dengan 2600 cerita. Temuan penting adalah bahwa cara pasien dirawat sangat penting bagi mereka. Kami kemudian berbicara tentang menyesuaikan penggunaan bahasa dengan tingkat pengetahuan pasien, tetapi juga tentang pendekatan hormat yang mempertimbangkan keadaan khusus di mana pasien menemukan dirinya sendiri. Tidak hanya dari para profesional kesehatan tetapi juga oleh staf pendukung, seperti resepsionis di konter.”
Terlalu sedikit dampak inovasi dan penggunaan wawasan dan data dalam perawatan kesehatan
Ada kebutuhan besar untuk inovasi perawatan kesehatan karena meningkatnya kompleksitas karena kekurangan staf dan permintaan untuk solusi yang lebih baik, misalnya, perawatan di rumah dan perawatan medis jarak jauh.. Namun demikian, inovasi perawatan kesehatan tidak berjalan dengan baik dan seringkali tidak mungkin untuk mengimplementasikannya dengan benar. Hal ini sebagian disebabkan oleh budaya lembam dalam institusi kesehatan, yang sangat berorientasi pada proses. Dan biasanya kurang atau lama menunggu inovasi yang akan dibiayai oleh asuransi kesehatan.
MOA melihat itu di sana (pada) sedikit dampak data dan penelitian pada peningkatan perawatan oleh rumah sakit. Dan berpikir masih banyak yang harus diperbaiki di sini. Perbandingan mencolok dibuat antara perusahaan yang semuanya berinvestasi besar dalam penelitian, departemen penelitian dengan peneliti yang berdedikasi, dan untuk dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dengan bantuan analisis data. Seperti webshop yang menggunakan data untuk mengirimkan produk ke pelanggan secepat dan semudah mungkin. Rumah sakit masih minim menggunakan riset dan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Terkadang orang harus menunggu hingga dua bulan untuk MRI. Saya yakin jika Anda menangani data dengan baik, Anda bisa membuat jadwal dan menyesuaikan pekerjaan yang sesuai. Menunggu dua bulan untuk sofa tidak terpikirkan akhir-akhir ini, tetapi 2 menunggu berbulan-bulan untuk MRI diterima.”
Kurangnya pendanaan dan visi jangka pendek menghambat inovasi
Tiga faktor disebut sebagai penyebab lambatnya implementasi inovasi di bidang kesehatan. Pertama, aliran dana diperlukan. Seseorang harus membayar untuk inovasi. Perusahaan asuransi kesehatan sering kali ingin melihat efek yang dapat dibuktikan terlebih dahulu dan operator, rumah sakit, sering tidak punya uang untuk mengimplementasikan inovasi. Rumah sakit juga sering tidak melihat hasil langsung dari suatu inovasi. Semakin banyak transaksi yang dilakukan, semakin besar pendapatan. Sebuah inovasi yang membuat perawatan lebih efisien atau kualitas yang lebih baik untuk pasien, tidak terlihat di dompet untuk rumah sakit. Terkadang bahkan menghasilkan pendapatan yang lebih sedikit, karena pasien harus lebih jarang kembali atau sudah dibantu dengan satu prosedur, bukan beberapa.
Budaya saat ini dalam perawatan kesehatan dan rumah sakit disebut sebagai penyebab kedua. Ada banyak pekerjaan ad hoc dan terkadang ada kekurangan visi jangka panjang. Untuk mengembangkan visi jangka panjang, perlu memiliki pandangan terhadap perkembangan dan masa depan. Wawasan ini bisa didapat dari penelitian.
“Ini dimulai dengan analisis tren yang baik dan mengembangkan visi. Selain itu, Anda harus memiliki manajemen bersama Anda. Untuk keberhasilan implementasi inovasi dan perubahan, penting bagi manajemen untuk terlibat di awal proses. Manajemen harus menciptakan prasyarat di mana peneliti, praktisi dan pasien dapat berfungsi dengan baik. Jika mereka tidak memahami pentingnya perubahan dalam penelitian dan inovasi, maka tidak ada yang akan berubah.”
MOA membuat layanan kesehatan sadar akan pentingnya penelitian dan mendukung serta mengawasi pelaksanaannya
Kementan melihatnya sebagai salah satu tugasnya untuk menyadarkan masyarakat akan pentingnya penelitian. Kesadaran akan kebutuhan untuk mendapatkan wawasan tentang di mana perawatan kesehatan berkembang dan di mana ada peluang untuk perbaikan.
“Tujuan kami adalah untuk membiasakan perawatan kesehatan dengan penelitian, mendorong dan mendukung ini.”
AVG disebutkan sebagai contoh. MOA membantu rumah sakit dalam hal apa yang boleh dan tidak diizinkan menurut AVG dalam hal mengumpulkan pengalaman pasien.
Kursi kosong di meja adalah pola umum dalam penelitian dan inovasi
Dalam pengembangan inovasi dan penelitian,, seperti yang disebutkan sebelumnya, pasien terlalu sedikit terlibat. Banyak solusi yang dirancang untuk pasien daripada bersama-sama dengan atau dari pasien. Idealnya, pasien harus diajak bicara terlebih dahulu dan kemudian dengan praktisi.
