A MOA piackutatási szakértői központ, kutatás és elemzés. Beszéltünk Wim van Slotennel, a MOA igazgatója és Berend Jan Bielderman, a MOA Profgroep Healthcare elnöke a MOA és a Briliáns Kudarcok Intézete közötti együttműködésről, valamint a kutatás fontos szerepéről az innovációban és az egészségügyi hatások megteremtésében.
A MOA-ról
A MOA Profgroep Healthcare minden piackutatási tevékenységben részt vesz, digitális elemzést és betekintést nyerhet az egészségügybe. Ez nem csak az elvégzendő új kutatásokról szól, hanem a meglévő adatok felhasználásáról az ellátás minőségének javítására. Ezt teszi a MOA a kutatóügynökségek számára, egészségügyi intézmények és gyógyszergyárak.
„A kórházaknak rengeteg adatuk van, de küzdeni kell az adatok betekintésekké való lefordításával és a politikaalkotáshoz való felhasználásával.”
A MOA és a Brilliant Failures Intézet együttműködése
Ha az intézet a ragyogó kudarcok megosztásával és a kapcsolódó órák hozzáférhetővé tételével foglalkozik, a MOA a (Ragyogó) Kudarcok. A MOA ezt előzetesen megteszi, innovációs projektek során és utána, termékfejlesztés ill (gondoskodás) az egészségügyi szolgáltatók közötti marketing ösztönzése és támogatása az adatok felhasználásában vagy a kutatások lefolytatásában.
„Úgy gondolom, hogy túl kevés figyelmet fordítanak a releváns elérhető információkra és adatokra. A döntések pedig túl gyorsan születnek tényszerű alátámasztás nélkül. Ezt látjuk néhány Brilliant Failure-ban is, olyan eseteket, amelyek alapos előzetes kutatással megelőzhetők lettek volna.”
Az innovációtól a páciens számára az innovációig a páciens szemszögéből
Az egészségügyi innovációk ma többé-kevésbé kínálati szempontból kezdődnek: egy folyamatnak vagy kezelésnek jobbnak vagy hatékonyabbnak kell lennie. A pácienst még mindig túl kevéssé vonják be ebbe. A MOA Profgroep Healthcare elkötelezett amellett, hogy a betegeket az első pillanattól kezdve bevonja az innovációkba. Más szóval, a páciensnek szánt innovációk kidolgozásáról a beteggel való fejlesztés felé kell elmozdulnunk.
„Az ellátásnak értékes javulást kell eredményeznie a beteg életében. Ha a törődés nem vezet ehhez, a gondoskodás elveszti értékét.”
A MOA Profgroep Healthcare pozitív fejleményt lát. Egyre nagyobb figyelmet fordítanak a betegélmény-kutatásra. A betegtapasztalatok gyűjtését kezdetben a Felügyelőség és az egészségbiztosítók kényszerítették ki a jó ellátásért.. Jelenleg abban a szakaszban vagyunk, amikor a betegek tapasztalatait jobban meghallgatják, de ezek még elég mennyiségileg mértek. A fő cél továbbra is az ellátás minőségéért való elszámoltatás, o.a. egészségbiztosítók számára. Lassan egy olyan helyzet felé haladunk, amelyben a betegek tapasztalatait valóban felhasználják az ellátás javítására. Ez a fordulat a jelenlegi kutatási módszerek megváltoztatását igényli. Olyan technikák, amelyekben a kizárólag kvantitatív megközelítést feladják, és helyette olyan módszereket alkalmaznak, amelyek inkább a minőségre összpontosítanak, nyitott kutatási formák, ahol a betegek valóban megszólalhatnak, és betekintést nyerünk a betegek felfogásába. A kihívás itt a nagyszámú betegtörténet elemzése.
„Én magam is végeztem egy betegközpontú vizsgálatot 27 kórházak ilyenekkel 2600 történetek. Fontos megállapítás volt, hogy a betegek kezelésének módja nagyon fontos számukra. Ekkor a nyelvhasználatnak a páciens tudásszintjéhez igazításáról beszélünk, hanem a tiszteletteljes megközelítésről is, amely figyelembe veszi a páciens sajátos körülményeit. Nemcsak az egészségügyi szakemberektől, hanem a kisegítő személyzettől is, például egy recepciós az íróasztalnál.”
Még mindig túl csekély hatása van az innovációnak és a betekintések és adatok felhasználásának az egészségügyben
Nagy szükség van egészségügyi innovációkra a létszámhiány miatti növekvő komplexitás és az otthoni ápolás és a távorvosi ellátás jobb megoldásai iránti igény miatt, pl.. Mindazonáltal az egészségügyi innovációk nem jönnek be jól, és gyakran nem is valósítják meg őket megfelelően. Ez részben az egészségügyi intézményeken belüli inert kultúrának köszönhető, amely erősen folyamatorientált. Illetve az innovációk egészségbiztosítók általi finanszírozásának rendszerint hiánya, vagy sokáig kell várni rá.
A MOA ezt látja (te) az adatok és a kutatások csekély hatása a kórházi ellátás javítására. És gondolj arra, hogy itt van még mit javítani. Er wordt een treffende vergelijking gemaakt tussen bedrijven die allemaal ruim investeren in onderzoek, een onderzoeksafdeling met toegewijde onderzoekers, en met behulp van data analyse de klant beter van dienst te kunnen zijn. Zoals webshops die data gebruiken om producten zo snel en makkelijk mogelijk bij de klant te krijgen. Ziekenhuizen gebruiken onderzoek en data nog minimaal voor verbetering van de klantbeleving.
“Soms moeten mensen wel twee maanden wachten op een MRI. Ik weet zeker als je goed met data omgaat, je een planning had kunnen maken en de bezetting hierop had af kunnen stemmen. Twee maanden op een bankstel wachten is tegenwoordig ondenkbaar, de 2 elfogadható hónapokat várni az MRI-re.”
A finanszírozás hiánya és a rövid távú jövőkép akadályozza az innovációt
Három tényezőt említenek az egészségügyi innovációk lassú megvalósításának okaként. Először is finanszírozási folyamatokra van szükség. Valakinek fizetnie kell az innovációért. Az egészségbiztosító gyakran először és az üzemeltető akar kimutatható hatást látni, a kórházak, gyakran nincs pénzük innovációk megvalósítására. A kórházak gyakran nem látják meg az innováció közvetlen hozamát sem. Minél több tranzakciót hajtanak végre, annál nagyobb a bevétel. Olyan innováció, amely hatékonyabbá vagy jobb minőségűvé teszi az ellátást a páciens számára, nem látható a pénztárcában egy kórház számára. Néha még kevesebb bevételhez is vezet, doordat patiënten minder vaak terug hoeven te komen of met één ingreep al geholpen zijn in plaats van meerdere.
Als tweede oorzaak wordt de huidige cultuur in de zorg en ziekenhuizen genoemd. Er wordt veel ad hoc gewerkt en soms ontbreekt het aan een lange termijn visie. Om een lange termijn visie te ontwikkelen is er zicht nodig op de ontwikkelingen en de toekomst. Dit inzicht kan gehaald worden uit onderzoek.
“Het begint met een goede trendanalyse en het ontwikkelen van een visie. Daarnaast moet je het management mee hebben. Voor een succesvolle implementatie van innovatie en verandering is het van belang dat het management vroeg wordt betrokken in het proces. Het management moet randvoorwaarden scheppen waaronder onderzoekers, behandelaars en patiënten goed kunnen functioneren. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”
MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer
De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.
“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”
Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.
De lege plek aan tafel is een veel voorkomend patroon binnen onderzoek en innovatie
Bij de ontwikkeling van innovaties en onderzoek wordt, zoals eerder aangestipt, a beteget nem vonják be eléggé. Számos megoldás születik a páciens számára, ahelyett, hogy a pácienssel együtt vagy a pácienstől származna. Ideális esetben először a betegeket vitatják meg, majd ezt követik az orvosok.
