MOA הוא מרכז מומחיות לחקר שוק, מחקר וניתוח. דיברנו עם וים ואן סלוטן, מנהל משרד הבריאות וברנד יאן בילדרמן, יו"ר ה-MOA Profgroep Healthcare על שיתוף הפעולה בין MOA והמכון לכשלים מבריקים והתפקיד החשוב של מחקר לחדשנות ויצירת השפעה בתחום הבריאות.
על MOA
ה-MOA Profgroep Healthcare מעורב בכל הפעילויות בתחום חקר השוק, ניתוח דיגיטלי וקבלת תובנות לגבי שירותי הבריאות. לא מדובר רק במחקר חדש שיש לבצע, אלא גם על שימוש בנתונים קיימים כדי לשפר את איכות הטיפול. זה מה שה-MOA עושה עבור סוכנויות מחקר, מוסדות בריאות וחברות תרופות.
"בתי חולים יש הרבה נתונים, אבל נאבקים לתרגם את הנתונים לתובנות ולהשתמש בהם לקביעת מדיניות."
שיתוף הפעולה בין MOA והמכון לכשלים מבריקים
כאשר המכון עוסק בשיתוף כשלים מבריקים והנגשת השיעורים הנלווים, MOA עוסק במניעת (מַברִיק) כשלים. MOA עושה זאת לפני כן, במהלך ולאחר מכן בפרויקטי חדשנות, פיתוח מוצר או (לְטַפֵּל) לעודד ולתמוך בשיווק בקרב ספקי שירותי בריאות אלה בשימוש בנתונים או בביצוע מחקר.
"אני מאמין שמעט מדי תשומת לב מוקדשת למידע ונתונים רלוונטיים זמינים. והחלטות מתקבלות מהר מדי ללא ביסוס עובדתי. אנו רואים זאת גם בכמה כישלונות מבריקים, מקרים שניתן היה למנוע בעזרת מחקר מקדים מעמיק".
מחדשנות למטופל לחדשנות מנקודת מבטו של המטופל
חידושים בתחום הבריאות מתחילים כעת פחות או יותר מנקודת מבט של אספקה: תהליך או טיפול חייבים להיות טובים יותר או יעילים יותר. החולה עדיין מעורב מעט מדי בזה. ה-MOA Profgroep Healthcare מחויב לערב מטופלים בחידושים מהרגע הראשון. במילים אחרות, עלינו לעבור מפיתוח חידושים עבור המטופל להתפתחות עם המטופל.
"הטיפול חייב להוביל לשיפור רב ערך בחיי המטופל. אם טיפול לא מוביל לכך, טיפול מאבד מערכו”.
ה-MOA Profgroep Healthcare רואה התפתחות חיובית. יותר ויותר תשומת לב מוקדשת לחקר חווית המטופל. בתחילה, איסוף החוויות מהמטופלים נאכף על ידי הפיקוח ומבטחי הבריאות כאחריות למתן טיפול טוב.. אנו נמצאים כעת בשלב בו מקשיבים יותר למטופלים, אבל אלה עדיין נמדדים כמותית מאוד. כשהמטרה העיקרית עדיין אחראית על איכות הטיפול, o.a. עבור ביטוחי בריאות. אנו מתקדמים לאט לאט לקראת מצב בו חוויותיהם של המטופלים ישמשו באמת לשיפור הטיפול. תפנית זו דורשת התאמה של שיטות מחקר עדכניות. טכניקות שבהן הגישה הכמותית הבלעדית ננטשת ומוחלפת בשיטות המתמקדות יותר באיכות, צורות פתוחות של מחקר, שבו המטופלים באמת יכולים לדבר ואנחנו מקבלים תובנה לגבי התפיסה של המטופלים. האתגר כאן הוא לנתח את המספר הגדול של סיפורי המטופלים.
"אני בעצמי עשיתי מחקר ממוקד מטופל ב 27 בתי חולים עם כאלה 2600 סיפורים. ממצא חשוב היה שאופן הטיפול בחולים חשוב להם מאוד. אז אנחנו מדברים על התאמת השימוש בשפה לרמת הידע של המטופל, אלא גם על גישה מכבדת המתחשבת בנסיבות המיוחדות בהן נמצא המטופל. לא רק מאנשי מקצוע בתחום הבריאות אלא גם על ידי צוות תמיכה, כמו פקידת קבלה בדלפק."
השפעה קטנה מדי של חדשנות ושימוש בתובנות ונתונים בתחום הבריאות
קיים צורך רב בחידושים בתחום הבריאות בשל המורכבות הגוברת עקב מחסור בצוות ודרישה לפתרונות טובים יותר, למשל, לטיפול בבית וטיפול רפואי מרחוק.. עם זאת, חידושים בתחום הבריאות אינם נוחים היטב ולעתים קרובות לא ניתן ליישם אותם כראוי. זה נובע בחלקו מהתרבות האינרטית במוסדות הבריאות, שהיא מאוד מוכוונת תהליכים. ובדרך כלל היעדר זמני המתנה ארוכים לחידושים שימומנו על ידי ביטוחי הבריאות.
MOA רואה את זה שם (בְּ-) השפעה מועטה של נתונים ומחקר על שיפור הטיפול על ידי בתי חולים. ולחשוב שיש פה עוד הרבה מה לשפר. נערכת השוואה בולטת בין חברות שכולן משקיעות רבות במחקר, מחלקת מחקר עם חוקרים מסורים, ולהצליח לשרת טוב יותר את הלקוח בעזרת ניתוח נתונים. כמו חנויות אינטרנט שמשתמשות בנתונים כדי להביא מוצרים ללקוח במהירות ובקלות האפשרית. בתי חולים עדיין משתמשים באופן מינימלי במחקר ובנתונים כדי לשפר את חווית הלקוח.
"לפעמים אנשים צריכים לחכות עד חודשיים לבדיקת MRI. אני בטוח שאם אתה מתמודד היטב עם הנתונים, יכולת לעשות לוח זמנים ולהתאים את העיסוק בהתאם. לחכות חודשיים לספה זה לא יעלה על הדעת בימים אלה, אבל 2 המתנה של חודשים לבדיקת MRI מתקבלת".
היעדר מימון וראייה לטווח קצר מעכבים חדשנות
שלושה גורמים מוזכרים כגורם ליישום האיטי של חידושים בתחום הבריאות. ראשית, יש צורך בתזרימי מימון. מישהו צריך לשלם על החדשנות. מבטח הבריאות רוצה לראות תחילה השפעה מודגמת ואת המפעיל, בתי החולים, לעתים קרובות אין כסף ליישם חידושים. גם בתי חולים לא רואים את התשואה הישירה של חידוש. ככל שמבצעים יותר עסקאות, ההכנסה גדולה יותר. חידוש שהופך את הטיפול ליעיל יותר או איכותי יותר עבור המטופל, לא נראה בארנק של בית חולים. לפעמים זה אפילו מוביל להכנסה נמוכה יותר, כי חולים צריכים לחזור לעתים רחוקות יותר או שכבר נעזרו בהליך אחד במקום בכמה.
התרבות הנוכחית בבתי החולים ובבתי החולים מצוטטת כגורם שני. יש הרבה עבודה אד הוק ולפעמים יש חוסר ראייה לטווח ארוך. כדי לפתח חזון לטווח ארוך, יש צורך לראות את ההתפתחויות והעתיד. תובנה זו ניתן לקבל ממחקר.
"זה מתחיל בניתוח מגמה טוב ופיתוח חזון. בנוסף, אתה חייב שההנהלה תהיה איתך. ליישום מוצלח של חדשנות ושינוי חשוב שההנהלה תהיה מעורבת בשלב מוקדם בתהליך. ההנהלה חייבת ליצור תנאים מוקדמים שבהם חוקרים, מתרגלים ומטופלים יכולים לתפקד כראוי. אם הם לא מבינים את חשיבות השינוי במחקר ובחדשנות, ואז שום דבר לא ישתנה.”
MOA הופך את שירותי הבריאות מודעים לחשיבות המחקר ותומכת ומפקחת על היישום
ה-MOA רואה זאת כאחת ממשימותיו לגרום לחברה להיות מודע לחשיבות המחקר. מודעות לצורך לקבל תובנה היכן שירותי הבריאות מתפתחים והיכן יש הזדמנויות לשיפור.
"המטרה שלנו היא להכיר את שירותי הבריאות עם המחקר, לעודד ולתמוך בכך".
ה-AVG מוזכר כדוגמה. ה-MOA מסייע לבתי חולים במה שמותר ואסור לפי ה-AVG בכל הנוגע לאיסוף חוויות מטופל..
המושב הריק ליד השולחן הוא דפוס נפוץ במחקר ובחדשנות
בפיתוח חידושים ומחקר,, כפי שהוזכר לפני כן, החולה מעורב מעט מדי. פתרונות רבים מתוכננים עבור המטופל במקום יחד עם המטופל או ממנו. באופן אידיאלי, יש לדבר תחילה עם המטופלים ולאחר מכן עם המתרגלים.
