MOA on markkinatutkimuksen osaamiskeskus, tutkimusta ja analytiikkaa. Puhuimme Wim van Slotenin kanssa, MOA:n johtaja ja Berend Jan Bielderman, MOA Profgroep Healthcaren puheenjohtaja MOA:n ja Institute for Brilliant Failures -instituutin yhteistyöstä ja tutkimuksen tärkeästä roolista innovaatioiden ja vaikuttavuuden luomisessa terveydenhuollossa.
Tietoja MOA:sta
MOA Profgroep Healthcare on mukana kaikessa markkinatutkimuksen alan toiminnassa, digitaalista analytiikkaa ja saada tietoa terveydenhuollosta. Tämä ei koske vain uusia tutkimuksia, mutta myös olemassa olevan tiedon käyttämisestä hoidon laadun parantamiseen. Tätä MOA tekee tutkimuslaitoksille, terveydenhuoltolaitokset ja lääkeyhtiöt.
"Sairaaloilla on paljon dataa, mutta vaikeuksia kääntää dataa oivalluksiksi ja käyttää niitä päätöksentekoon."
Yhteistyö MOA:n ja Institute of Brilliant Failures välillä
Kun instituutti huolehtii loistavien epäonnistumisten jakamisesta ja niihin liittyvien oppituntien saatavuudesta, MOA pyrkii estämään (Loistava) Epäonnistumisia. MOA tekee tämän etukäteen, innovaatioprojektien aikana ja sen jälkeen, tuotekehitys tai (hoito) rohkaista ja tukea markkinointia näiden terveydenhuollon tarjoajien keskuudessa tiedon käytössä tai tutkimuksen tekemisessä.
”Uskon, että oleelliseen saatavilla olevaan tietoon ja dataan kiinnitetään liian vähän huomiota. Ja päätökset tehdään liian nopeasti ilman asiallisia perusteita. Näemme tämän myös joissakin loistavissa epäonnistumisissa, tapauksia, jotka olisi voitu estää perusteellisella esitutkimuksella."
Potilaan innovaatiosta innovaatioon potilaan näkökulmasta
Terveydenhuollon innovaatiot aloitetaan nyt enemmän tai vähemmän tarjonnan näkökulmasta: prosessin tai hoidon on oltava parempi tai tehokkaampi. Potilas on vielä liian vähän mukana tässä. MOA Profgroep Healthcare on sitoutunut ottamaan potilaat mukaan innovaatioihin ensi hetkestä lähtien. Toisin sanoen meidän on siirryttävä potilaan innovaatioiden kehittämisestä potilaan kanssa kehittämiseen.
”Hoidon tulee johtaa arvokkaaseen parantumiseen potilaan elämässä. Jos hoito ei johda tähän, hoito menettää arvonsa."
MOA Profgroep Healthcare näkee myönteistä kehitystä. Potilaskokemustutkimukseen kiinnitetään yhä enemmän huomiota. Aluksi potilaiden kokemusten kerääminen oli tarkastusviraston ja sairausvakuutusyhtiöiden vastuulla hyvän hoidon antamisesta.. Olemme nyt vaiheessa, jossa potilaita kuunnellaan enemmän, mutta nämä mitataan silti hyvin määrällisesti. Päätavoitteena on edelleen olla vastuussa hoidon laadusta, o.a. sairausvakuutusyhtiöille. Pikkuhiljaa ollaan menossa kohti tilannetta, jossa potilaiden kokemuksia todella hyödynnetään hoidon parantamisessa. Tämä käänne edellyttää nykyisten tutkimusmenetelmien mukauttamista. Tekniikat, joissa yksinomaan kvantitatiivinen lähestymistapa hylätään ja korvataan menetelmillä, jotka keskittyvät enemmän laadulliseen, avoimet tutkimusmuodot, jossa potilaat todella saavat puhua ja saamme käsityksen potilaiden käsityksistä. Haasteena tässä on analysoida suuria määriä potilaiden tarinoita.
”Tein itse potilaskeskeisen tutkimuksen vuonna 27 sairaaloissa tällaisia 2600 tarinoita. Tärkeä havainto oli, että tapa, jolla potilaita hoidetaan, on heille erittäin tärkeä. Puhumme sitten kielenkäytön räätälöimisestä potilaan tietotason mukaan, mutta myös kunnioittavasta lähestymistavasta, joka ottaa huomioon potilaan erityisolosuhteet. Ei vain terveydenhuollon ammattilaisilta, vaan myös tukihenkilöstöltä, kuten vastaanottovirkailija tiskillä."
Liian vähän innovaatioiden ja oivallusten ja tietojen käytön vaikutusta terveydenhuollossa
Terveydenhuollon innovaatioille on suuri tarve henkilöstöpulan aiheuttaman monimutkaisuuden lisääntymisen ja parempien ratkaisujen kysynnän vuoksi esimerkiksi kotihoitoon ja etäsairaanhoitoon.. Tästä huolimatta terveydenhuollon innovaatiot eivät mene hyvin, eikä niitä useinkaan ole mahdollista toteuttaa kunnolla. Tämä johtuu osittain terveydenhuollon inertistä kulttuurista, joka on vahvasti prosessilähtöistä. Ja yleensä sairausvakuutusyhtiöiden rahoittamien innovaatioiden puute tai pitkät odotusajat.
MOA näkee sen siellä (te) Tiedon ja tutkimuksen vaikutus sairaaloiden hoidon parantamiseen on vähäinen. Ja mielestäni tässä on vielä paljon parannettavaa. Silmiinpistävä vertailu tehdään yritysten välillä, jotka kaikki investoivat voimakkaasti tutkimukseen, tutkimusosasto, jossa on omistautuneita tutkijoita, ja pystyä palvelemaan asiakasta paremmin data-analyysin avulla. Kuten verkkokaupat, jotka käyttävät dataa saadakseen tuotteet asiakkaalle mahdollisimman nopeasti ja helposti. Sairaalat käyttävät edelleen erittäin vähän tutkimusta ja dataa asiakaskokemuksen parantamiseen.
”Joskus ihmisten on odotettava magneettikuvausta jopa kaksi kuukautta. Olen varma, että käsittelet tietoja hyvin, olisit voinut tehdä aikataulun ja muokata ammattia sen mukaan. Kahden kuukauden odottaminen sohvasta on nykyään mahdotonta ajatella, mutta 2 MRI:n odottaminen kuukausia hyväksytään."
Rahoituksen puute ja lyhyen aikavälin visio haittaavat innovaatioita
Terveydenhuollon innovaatioiden hitaan käyttöönoton syyksi mainitaan kolme tekijää. Ensinnäkin tarvitaan rahoitusvirtoja. Jonkun on maksettava innovaatiosta. Sairausvakuutusyhtiö haluaa usein nähdä näkyvän vaikutuksen ensin ja operaattori, sairaalat, usein ei ole rahaa toteuttaa innovaatioita. Sairaalat eivät myöskään usein näe innovaation suoraa tuottoa. Mitä enemmän liiketoimia tehdään, sitä suuremmat tulot. Innovaatio, joka tekee hoidosta tehokkaampaa tai laadukkaampaa potilaan kannalta, ei näy sairaalan lompakossa. Joskus se johtaa jopa tulojen vähenemiseen, koska potilaiden on palattava harvemmin tai he ovat jo saaneet apua yhdellä toimenpiteellä usean sijaan.
Nykyinen terveydenhuollon ja sairaaloiden kulttuuri mainitaan toisena syynä. Ad hoc -työtä on paljon ja joskus pitkän aikavälin visio puuttuu. Pitkän tähtäimen vision kehittäminen edellyttää näkemystä kehityksestä ja tulevaisuudesta. Tämä näkemys voidaan saada tutkimuksesta.
”Se alkaa hyvästä trendianalyysistä ja vision kehittämisestä. Lisäksi sinulla on oltava johto mukanasi. Innovaatioiden ja muutoksen onnistuneen toteuttamisen kannalta on tärkeää, että johto on mukana prosessin varhaisessa vaiheessa. Johdon on luotava edellytykset tutkijoille, lääkärit ja potilaat voivat toimia kunnolla. Jos he eivät ymmärrä muutoksen merkitystä tutkimuksessa ja innovaatiossa, silloin mikään ei muutu.”
MOA tiedostaa terveydenhuollon tutkimuksen tärkeyden sekä tukee ja valvoo toteutusta
MOA näkee yhtenä tehtävistään yhteiskunnan tiedostamisen tutkimuksen tärkeydestä. Tietoisuus tarpeesta saada käsitys siitä, missä terveydenhuolto kehittyy ja missä on parantamismahdollisuuksia.
”Tavoitteenamme on perehdyttää terveydenhuolto tutkimukseen, rohkaista ja tukea tätä."
AVG mainitaan esimerkkinä. MOA auttaa sairaaloita siinä, mikä on ja mikä ei ole sallittua AVG:n mukaan potilaskokemusten keräämisessä.
Tyhjä istuin pöydän ääressä on yleinen malli tutkimuksessa ja innovaatiossa
Innovaatioiden ja tutkimuksen kehittämisessä mm., kuten aikaisemmin on mainittu, potilas on liian vähän mukana. Useita ratkaisuja suunnitellaan potilaalle sen sijaan, että ne yhdessä tai potilaan kanssa. Ihannetapauksessa potilaiden kanssa tulisi puhua ensin ja sitten lääkärin kanssa.
