MOA is een expertise centrum voor marktonderzoek, onderzoek en analytics. Wij spraken met Wim van Sloten, directeur van de MOA en Berend Jan Bielderman, voorzitter van de MOA Profgroep Healthcare over de samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen en de belangrijke rol van onderzoek voor innovatie en het creëren van impact in de zorg.
Over MOA
De MOA Profgroep Healthcare houdt zich bezig met alle activiteiten op gebied van marktonderzoek, digital analytics en het verkrijgen van inzichten in de zorg. Hier bij gaat het niet alleen om nieuw uit te voeren onderzoek, maar ook om het inzetten van bestaande data voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Dit doet de MOA voor onderzoeksbureaus, zorginstellingen en farmaceutische ondernemingen.
“Ziekenhuizen hebben veel data, maar hebben moeite om de data te vertalen naar inzichten en deze te gebruiken voor beleidsvorming.”
De samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen
Waar het instituut zich bezig houdt met het delen van Briljante Mislukkingen en het toegankelijk maken van de bijbehorende lessen zit MOA op het voorkomen van (Briljante) Mislukkingen. Dit doet MOA door voorafgaand, tijdens en achteraf bij innovatieprojecten, productontwikkeling of (مراقبت) marketing bij deze zorgaanbieders te stimuleren en te ondersteunen in het gebruik van data of het doen van onderzoek.
“Ik ben van mening dat er te weinig wordt gekeken naar relevante beschikbare informatie en data. En er te snel beslissingen worden genomen zonder feitelijke onderbouwing. We zien dit ook terug in een aantal Briljante Mislukkingen, مواردی که می‌توانست با تحقیقات اولیه کامل از آن جلوگیری کند.»
از نوآوری برای بیمار تا نوآوری از سوی بیمار
نوآوری های مراقبت های بهداشتی اکنون کم و بیش از منظر عرضه آغاز شده اند: یک فرآیند یا درمان باید بهتر یا کارآمدتر باشد. بیمار هنوز خیلی کم درگیر این موضوع است. MOA Profgroep Healthcare متعهد است که از همان لحظه اول بیماران را در نوآوری ها مشارکت دهد. به عبارت دیگر، ما باید از توسعه نوآوری برای بیمار به سمت توسعه همراه با بیمار حرکت کنیم.
"مراقبت باید به بهبود ارزشمندی در زندگی بیمار منجر شود. اگر مراقبت به این امر منجر نشود، مراقبت ارزش خود را از دست می دهد.»
MOA Profgroep Healthcare شاهد پیشرفت مثبتی است. توجه بیشتر و بیشتری به تحقیقات تجربی بیمار معطوف می شود. در ابتدا، جمع آوری تجربیات بیمار توسط بازرسی و بیمه های سلامت به عنوان مسئولیت ارائه مراقبت خوب اجرا شد.. اکنون در مرحله ای هستیم که به بیماران بیشتر گوش داده می شود, اما اینها هنوز از نظر کمی اندازه گیری می شوند. با هدف اصلی هنوز پاسخگوی کیفیت مراقبت است, o.a. برای بیمه گران سلامت. ما کم کم به سمت وضعیتی می رویم که در آن از تجربیات بیماران واقعاً برای بهبود مراقبت استفاده شود. این چرخش مستلزم انطباق روش های تحقیق فعلی است. تکنیک‌هایی که در آن رویکرد منحصراً کمی کنار گذاشته می‌شود و با روش‌هایی جایگزین می‌شود که بیشتر بر روی کیفی تمرکز دارند., اشکال باز تحقیق, جایی که بیماران واقعاً می توانند صحبت کنند و ما بینشی در مورد درک بیماران به دست می آوریم. چالش در اینجا تجزیه و تحلیل تعداد زیادی از داستان های بیمار است.
من خودم یک مطالعه بیمار محور در این کشور انجام دادم 27 بیمارستان هایی با چنین 2600 داستان ها. یک یافته مهم این بود که روش درمان بیماران برای آنها بسیار مهم است. سپس ما در مورد تطبیق استفاده از زبان با سطح دانش بیمار صحبت می کنیم, بلکه در مورد یک رویکرد محترمانه که شرایط خاصی را که بیمار در آن قرار می گیرد در نظر می گیرد. Niet alleen van de zorgprofessionals maar ook door ondersteunend personeel, zoals bijvoorbeeld een receptionist aan de balie.”
Nog te weinig impact van innovatie en gebruik van inzichten en data in de zorg
Er is een grote behoefte aan zorginnovaties als gevolg van toenemende complexiteit door personeelstekorten en vraag naar betere oplossingen voor bijvoorbeeld thuiszorg en medische zorg op afstand. Desondanks landen zorginnovaties slecht en lukt het vaak niet om deze goed door te voeren. Dat heeft onder meer te maken met de inerte cultuur binnen zorginstellingen die sterk procesgericht is. En het meestal ontbreken van of lang moeten wachten op financiering van innovaties door zorgverzekeraars.
MOA ziet dat er (شما) تأثیر کمی داده ها و تحقیقات بر بهبود مراقبت های بیمارستانی. و فکر کنید هنوز چیزهای زیادی برای بهبود در اینجا وجود دارد. مقایسه قابل توجهی بین شرکت هایی انجام می شود که همگی سرمایه گذاری زیادی در تحقیقات دارند, یک بخش تحقیقاتی با محققان اختصاصی, و به کمک تجزیه و تحلیل داده ها بتوانیم به مشتری خدمات بهتری ارائه دهیم. مانند فروشگاه‌های اینترنتی که از داده‌ها استفاده می‌کنند تا محصولات را با بیشترین سرعت و آسانی به دست مشتری برسانند. بیمارستان ها هنوز از تحقیقات و داده ها برای بهبود تجربه مشتری استفاده می کنند.
"گاهی اوقات مردم باید تا دو ماه برای MRI صبر کنند. من مطمئن هستم که اگر داده ها را به خوبی مدیریت کنید, می‌توانستید برنامه‌ریزی کنید و شغل را بر اساس آن تنظیم کنید. دو ماه انتظار برای یک مبل این روزها غیر قابل تصور است, ولی 2 maanden wachten op een MRI wordt geaccepteerd.”
Het gebrek aan financiering en korte-termijn visie belemmeren innovatie
Als oorzaak voor de trage implementatie van innovaties in de zorg worden drie factoren genoemd. Ten eerste zijn er financieringsstromen nodig. Iemand moet de innovatie betalen. De zorgverzekeraar wil vaak eerst een aantoonbaar effect zien en de uitvoerder, de ziekenhuizen, hebben vaak geen geld om innovaties te implementeren. Ziekenhuizen zien vaak ook niet de directe opbrengst van een innovatie. Hoe meer verrichtingen er uitgevoerd worden hoe groter de inkomsten zijn. Een innovatie die de zorg efficiënter maakt of kwalitatief beter voor de patiënt, is voor een ziekenhuis niet zichtbaar in de portemonnee. Soms leidt het zelfs tot minder inkomsten, doordat patiënten minder vaak terug hoeven te komen of met één ingreep al geholpen zijn in plaats van meerdere.
Als tweede oorzaak wordt de huidige cultuur in de zorg en ziekenhuizen genoemd. Er wordt veel ad hoc gewerkt en soms ontbreekt het aan een lange termijn visie. Om een lange termijn visie te ontwikkelen is er zicht nodig op de ontwikkelingen en de toekomst. Dit inzicht kan gehaald worden uit onderzoek.
“Het begint met een goede trendanalyse en het ontwikkelen van een visie. Daarnaast moet je het management mee hebben. Voor een succesvolle implementatie van innovatie en verandering is het van belang dat het management vroeg wordt betrokken in het proces. Het management moet randvoorwaarden scheppen waaronder onderzoekers, behandelaars en patiënten goed kunnen functioneren. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”
MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer
De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.
“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”
Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.
De lege plek aan tafel is een veel voorkomend patroon binnen onderzoek en innovatie
Bij de ontwikkeling van innovaties en onderzoek wordt, zoals eerder aangestipt, de patiënt te weinig betrokken. Veel oplossingen worden voor de patiënt bedacht in plaats samen met of vanuit de patiënt. Idealiter wordt er eerst gesproken met de patiënten en daarna met behandelaars.
