MOA es un centro especializado en investigación de mercado, investigación y análisis. Hablamos con Wim van Sloten, director del MOA y Berend Jan Bielderman, presidente del MOA Profgroep Healthcare sobre la colaboración entre el MOA y el Institute for Brilliant Failures y el importante papel de la investigación para la innovación y la creación de impacto en el cuidado de la salud.
Por encima de MOA
El MOA Profgroep Healthcare participa en todas las actividades en el campo de la investigación de mercado., análisis digital y obtener información sobre la atención médica. No se trata sólo de nuevas investigaciones a realizar, sino también sobre el uso de datos existentes para mejorar la calidad de la atención. Esto es lo que hace el MOA por las agencias de investigación, instituciones de salud y compañías farmacéuticas.
“Los hospitales tienen muchos datos, pero luchan por traducir los datos en conocimientos y usarlos para la formulación de políticas”.
La colaboración entre MOA y el Institute of Brilliant Failures
Cuando el instituto se preocupa por compartir fallas brillantes y hacer que las lecciones asociadas sean accesibles, MOA se dedica a la prevención de (Brillante) fallas. MOA hace esto antes, durante y después en proyectos de innovación, desarrollo de productos o (cuidado) para estimular y apoyar el marketing entre estos proveedores de atención médica en el uso de datos o la realización de investigaciones.
“Creo que se presta muy poca atención a la información y los datos relevantes disponibles. Y las decisiones se toman demasiado rápido sin fundamento fáctico.. También vemos esto en algunas fallas brillantes, casos que podrían haberse evitado con una investigación preliminar exhaustiva”.
De la innovación para el paciente a la innovación desde el punto de vista del paciente
Las innovaciones en el cuidado de la salud ahora se inician más o menos desde una perspectiva de suministro: un proceso o tratamiento debe ser mejor o más eficiente. El paciente todavía está muy poco involucrado en esto.. El MOA Profgroep Healthcare se compromete a involucrar a los pacientes en las innovaciones desde el primer momento. En otras palabras, tenemos que pasar de desarrollar innovaciones para el paciente a desarrollar con el paciente..
“La atención debe conducir a una mejora valiosa en la vida del paciente. Si el cuidado no conduce a esto, el cuidado pierde su valor”.
El MOA Profgroep Healthcare ve un desarrollo positivo. Cada vez se presta más atención a la investigación de la experiencia del paciente. Inicialmente, la Inspección y las aseguradoras de salud exigieron la recopilación de las experiencias de los pacientes como una responsabilidad para brindar una buena atención.. Ahora estamos en una fase en la que se escucha más a los pacientes, pero estos todavía se miden muy cuantitativamente. Con el objetivo principal de seguir siendo responsable de la calidad de la atención., oa. para aseguradoras de salud. Nos estamos moviendo lentamente hacia una situación en la que las experiencias de los pacientes realmente se utilizarán para mejorar la atención.. Este cambio requiere adaptar los métodos de investigación actuales.. Técnicas en las que se abandona el enfoque exclusivamente cuantitativo y se sustituye por métodos más centrados en lo cualitativo, formas abiertas de investigacion, donde los pacientes realmente pueden hablar y obtenemos información sobre la percepción de los pacientes. El desafío aquí es analizar la gran cantidad de historias de pacientes.
“Yo mismo hice un estudio centrado en el paciente en 27 hospitales con tal 2600 cuentos. Un hallazgo importante fue que la forma en que los pacientes son tratados es muy importante para ellos.. Entonces estamos hablando de adaptar el uso del lenguaje al nivel de conocimiento del paciente., sino también de un abordaje respetuoso que tenga en cuenta las circunstancias especiales en las que se encuentra el paciente. No solo de los profesionales de la salud sino también del personal de apoyo., como una recepcionista en el mostrador.”
Muy poco impacto de la innovación y el uso de conocimientos y datos en el cuidado de la salud
Existe una gran necesidad de innovaciones en el cuidado de la salud debido a la creciente complejidad debido a la escasez de personal y la demanda de mejores soluciones para, por ejemplo, atención domiciliaria y atención médica remota.. A pesar de esto, las innovaciones en salud no aterrizan bien y muchas veces no es posible implementarlas adecuadamente.. Esto se debe en parte a la cultura inerte dentro de las instituciones de salud, que está fuertemente orientada a procesos.. Y la falta habitual o el tener que esperar mucho tiempo para que las innovaciones sean financiadas por las aseguradoras de salud..
MOA ve que hay (en) poco impacto de los datos y la investigación en la mejora de la atención de los hospitales. Y creo que todavía hay mucho que mejorar aquí.. Se hace una sorprendente comparación entre empresas que invierten fuertemente en investigación, un departamento de investigación con investigadores dedicados, y poder servir mejor al cliente con la ayuda del análisis de datos. Como tiendas web que utilizan datos para hacer llegar los productos al cliente de la forma más rápida y sencilla posible.. Los hospitales todavía utilizan mínimamente la investigación y los datos para mejorar la experiencia del cliente.
“A veces las personas tienen que esperar hasta dos meses para una resonancia magnética. Seguro que si manejas bien los datos, podrías haber hecho un horario y ajustado la ocupación en consecuencia. Esperar dos meses por un sofá es impensable hoy en día, pero 2 Se aceptan meses de espera para una resonancia magnética”.
La falta de financiación y la visión a corto plazo dificultan la innovación
Se citan tres factores como la causa de la lenta implementación de las innovaciones en el cuidado de la salud. En primer lugar, se necesitan flujos de financiación. Alguien tiene que pagar por la innovación.. El asegurador de salud a menudo quiere ver primero un efecto demostrable y el operador, los hospitales, a menudo no tienen dinero para implementar innovaciones. Los hospitales a menudo tampoco ven el rendimiento directo de una innovación.. Cuantas más transacciones se realicen, mayores serán los ingresos. Una innovación que hace que la atención sea más eficiente o de mejor calidad para el paciente, no es visible en la cartera de un hospital. A veces incluso conduce a menos ingresos., porque los pacientes tienen que volver con menos frecuencia o ya han sido ayudados con un procedimiento en lugar de varios.
La cultura actual en salud y hospitales es citada como una segunda causa. Hay mucho trabajo ad hoc y a veces falta una visión a largo plazo. Para desarrollar una visión a largo plazo, es necesario tener una visión de los desarrollos y el futuro.. Esta idea se puede obtener de la investigación.
“Comienza con un buen análisis de tendencias y el desarrollo de una visión. Además, debe tener la dirección con usted. Para una implementación exitosa de la innovación y el cambio, es importante que la gerencia participe desde el principio del proceso.. La gerencia debe crear condiciones previas bajo las cuales los investigadores, los médicos y los pacientes pueden funcionar correctamente. Si no entienden la importancia del cambio en la investigación y la innovación, entonces nada cambiará.”
MOA sensibiliza a la sanidad sobre la importancia de la investigación y apoya y supervisa la implementación
El MOA ve como una de sus tareas concienciar a la sociedad de la importancia de la investigación. Conciencia de la necesidad de obtener información sobre dónde se está desarrollando la asistencia sanitaria y dónde hay oportunidades de mejora..
“Nuestro objetivo es familiarizar el cuidado de la salud con la investigación, animar y apoyar esto.”
El AVG se menciona como un ejemplo.. El MOA ayuda a los hospitales en lo que está y no está permitido según AVG cuando se trata de recopilar experiencias de pacientes.
El asiento vacío en la mesa es un patrón común en investigación e innovación
En el desarrollo de innovaciones e investigaciones,, Como se mencionó antes, el paciente muy poco involucrado. Muchas soluciones se idean para el paciente en lugar de junto con o del paciente. Idealmente, se debe hablar primero con los pacientes y luego con los profesionales..
