MOA er et ekspertisecenter for markedsundersøgelser, forskning og analyser. Vi talte med Wim van Sloten, direktør for MOA og Berend Jan Bielderman, formand for MOA Profgroep Healthcare om samarbejdet mellem MOA og Institute for Brilliant Failures og forskningens vigtige rolle for innovation og skabelse af effekt i sundhedsvæsenet.
Over MOA
MOA Profgroep Healthcare er involveret i alle aktiviteter inden for markedsundersøgelser, digital analyse og få indsigt i sundhedsvæsenet. Det handler ikke kun om ny forskning, der skal udføres, men også om at bruge eksisterende data til at forbedre kvaliteten af plejen. Det er, hvad MOA gør for forskningsbureauer, sundhedsinstitutioner og medicinalvirksomheder.
”Hospitaler har en masse data, men kæmper for at omsætte dataene til indsigt og bruge dem til politikudformning."
Samarbejdet mellem MOA og Institute of Brilliant Failures
Hvor instituttet er optaget af at dele Brilliant Failures og gøre de tilhørende lektioner tilgængelige, er MOA på at forebygge (Strålende) Fejl. MOA gør dette ved forudgående, under og bagefter i innovationsprojekter, produktudvikling eller (omsorg) at stimulere og understøtte markedsføring blandt disse sundhedsudbydere i brugen af data eller udførelse af forskning.
”Jeg mener, at der er for lidt opmærksomhed på relevant tilgængelig information og data. Og beslutninger træffes for hurtigt uden saglig begrundelse. Det ser vi også i nogle strålende fejl, sager, der kunne have været forhindret med en grundig forundersøgelse.”
Fra innovation for patienten til innovation fra patientens synsvinkel
Sundhedsinnovationer er nu mere eller mindre startet ud fra et forsyningsperspektiv: en proces eller behandling skal være bedre eller mere effektiv. Patienten er stadig for lidt involveret i dette. MOA Profgroep Healthcare er forpligtet til at involvere patienter i innovationer fra første øjeblik. Vi skal med andre ord gå fra at udvikle innovationer for patienten til at udvikle sammen med patienten.
”Omsorg skal føre til værdifuld forbedring i patientens liv. Hvis omsorg ikke fører til dette, mister omsorg sin værdi.”
MOA Profgroep Healthcare ser en positiv udvikling. Der er mere og mere opmærksomhed på patientoplevelsesforskning. Indhentning af erfaringer fra patienter blev i første omgang håndhævet af Tilsynet og sundhedsforsikringer som et ansvar for at yde god pleje.. Vi er nu i en fase, hvor der bliver lyttet mere til patienterne, men disse er stadig meget kvantitativt målt. Med hovedmålet stadig at være ansvarlig for kvaliteten af plejen, o.a. for sygeforsikringsselskaber. Vi bevæger os langsomt mod en situation, hvor patienternes erfaringer virkelig vil blive brugt til at forbedre plejen. Denne vending kræver tilpasning af nuværende forskningsmetoder. Teknikker, hvor den udelukkende kvantitative tilgang opgives og erstattes af metoder, der er mere fokuseret på kvalitativ, åbne forskningsformer, hvor patienterne virkelig kommer til orde, og vi får indsigt i patienternes opfattelse. Udfordringen her er at analysere det store antal patienthistorier.
”Jeg lavede selv et patientcentreret studie i 27 hospitaler med sådanne 2600 historier. En vigtig opdagelse var, at måden, hvorpå patienter behandles, er meget vigtig for dem. Så taler vi om at tilpasse sprogbrugen til patientens vidensniveau, men også om en respektfuld tilgang, der tager hensyn til de særlige forhold, som patienten befinder sig i. Ikke kun fra sundhedspersonalet, men også af støttepersonale, såsom en receptionist ved skranken."
For lidt effekt af innovation og brug af indsigt og data i sundhedsvæsenet
Der er et stort behov for sundhedsinnovationer på grund af stigende kompleksitet på grund af personalemangel og efterspørgsel efter bedre løsninger til for eksempel hjemmepleje og fjernlægebehandling.. Ikke desto mindre lander sundhedsinnovationer ikke godt, og det er ofte ikke muligt at implementere dem ordentligt. Det skyldes blandt andet den inerte kultur inden for sundhedsinstitutionerne, som er stærkt procesorienteret. Og de normalt manglende eller lange ventetider på innovationer, der skal finansieres af sygeforsikringerne.
Det ser MOA der (på) ringe effekt af data og forskning på forbedring af pleje på hospitaler. Og tror der stadig er meget at forbedre her. Der laves en slående sammenligning mellem virksomheder, der alle investerer meget i forskning, en forskningsafdeling med dedikerede forskere, og at kunne servicere kunden bedre ved hjælp af dataanalyse. Såsom webshops, der bruger data til at få produkter til kunden så hurtigt og nemt som muligt. Hospitaler bruger stadig minimalt forskning og data til at forbedre kundeoplevelsen.
"Nogle gange må folk vente op til to måneder på en MR. Jeg er sikker på, hvis du håndterer data godt, du kunne have lavet en tidsplan og tilpasset besættelsen derefter. At vente to måneder på en sofa er utænkeligt i disse dage, men 2 Det accepteres at vente måneder på en MR.
Manglen på finansiering og kortsigtede visioner hæmmer innovation
Tre faktorer nævnes som årsagen til den langsomme implementering af innovationer i sundhedsvæsenet. For det første er der behov for finansieringsstrømme. Nogen skal betale for innovationen. Sygeforsikringen ønsker ofte at se en påviselig effekt først og operatøren, hospitalerne, har ofte ingen penge til at implementere innovationer. Hospitaler ser ofte heller ikke det direkte udbytte af en innovation. Jo flere transaktioner der udføres, jo større indkomst. En innovation, der gør plejen mere effektiv eller af bedre kvalitet for patienten, er ikke synlig i tegnebogen til et hospital. Nogle gange fører det endda til mindre indkomst, fordi patienter skal komme tilbage sjældnere eller allerede er blevet hjulpet med et indgreb i stedet for flere.
Den nuværende kultur i sundhedsvæsenet og hospitalerne nævnes som en anden årsag. Der er meget ad hoc arbejde, og nogle gange mangler der en langsigtet vision. For at udvikle en langsigtet vision er det nødvendigt at have overblik over udviklingen og fremtiden. Denne indsigt kan opnås fra forskning.
”Det starter med en god trendanalyse og udvikling af en vision. Derudover skal du have ledelsen med. For en vellykket implementering af innovation og forandring er det vigtigt, at ledelsen inddrages tidligt i processen. Ledelsen skal skabe forudsætninger for, at forskere, behandlere og patienter kan fungere ordentligt. Hvis de ikke forstår vigtigheden af forandring i forskning og innovation, så vil intet ændre sig.”
MOA gør sundhedsvæsenet opmærksom på vigtigheden af forskning og understøtter og overvåger implementeringen
MOA ser det som en af sine opgaver at gøre samfundet bevidst om forskningens betydning. Bevidsthed om behovet for at få indsigt i, hvor sundhedsvæsenet udvikler sig, og hvor der er muligheder for forbedringer.
”Vores mål er at gøre sundhedsvæsenet bekendt med forskning, opmuntre og støtte dette."
AVG nævnes som et eksempel. MOA hjælper hospitaler med, hvad der er og ikke er tilladt ifølge AVG, når det kommer til at indsamle patienterfaringer.
Den tomme plads ved bordet er et almindeligt mønster inden for forskning og innovation
I udviklingen af innovationer og forskning,, som før nævnt, patienten for lidt involveret. Mange løsninger er udtænkt til patienten i stedet for sammen med eller fra patienten. Ideelt set bør patienterne tales med først og derefter med praktiserende læger.
