MOA is 'n kundigheidsentrum vir marknavorsing, navorsing en analise. Ons het met Wim van Sloten gesels, direkteur van die MOA en Berend Jan Bielderman, voorsitter van die MOA Profgroep Healthcare oor die samewerking tussen MOA en die Instituut vir Briljante Mislukkings en die belangrike rol van navorsing vir innovasie en die skep van impak in gesondheidsorg.
Bo MOA
Die MOA Profgroep Healthcare is betrokke by alle marknavorsingsaktiwiteite, digitale analise en die verkryging van insigte in gesondheidsorg. Dit gaan nie net oor nuwe navorsing wat gedoen moet word nie, maar ook oor die gebruik van bestaande data om die kwaliteit van sorg te verbeter. Die MOA doen dit vir navorsingsagentskappe, gesondheidsorginstellings en farmaseutiese maatskappye.
“Hospitale het baie data, maar sukkel om die data in insigte te vertaal en vir beleidmaking te gebruik.”
Die samewerking tussen MOA en die Institute of Brilliant Failures
Waar die instituut gemoeid is met die deel van Briljante Mislukkings en die gepaardgaande lesse toeganklik maak, is MOA op die voorkoming van (Briljante) Mislukkings. MOA doen dit vooraf, tydens en daarna in innovasieprojekte, produkontwikkeling of (sorg) om bemarking onder hierdie gesondheidsorgverskaffers te stimuleer en te ondersteun in die gebruik van data of navorsing.
“Ek glo daar word te min aandag gegee aan relevante beskikbare inligting en data. En besluite word te vinnig geneem sonder feitelike stawing. Ons sien dit ook in 'n paar Briljante Mislukkings, dinge wat met behoorlike voorlopige ondersoek voorkom kon word.”
Van innovasie vir die pasiënt tot innovasie van die pasiënt
Gesondheidsorginnovasies word nou min of meer vanuit 'n aanbodperspektief begin: 'n proses of behandeling moet verbeter of meer doeltreffend wees. Die pasiënt is nog te min hierby betrokke. Die MOA Profgroep Healthcare is daartoe verbind om pasiënte van die eerste oomblik af by innovasies te betrek. Met ander woorde, ons moet wegbeweeg van die ontwikkeling van innovasies vir die pasiënt en na die ontwikkeling saam met die pasiënt.
“Sorg moet lei tot 'n waardevolle verbetering in die pasiënt se lewe. As sorg nie hiertoe lei nie, verloor die sorg sy waarde.”
Die MOA Profgroep Healthcare sien 'n positiewe ontwikkeling. Al hoe meer aandag word gegee aan navorsing oor pasiëntervaring. Aanvanklik is die insameling van pasiëntervarings deur die Inspektoraat en gesondheidsversekeraars afgedwing as 'n verantwoordelikheid om goeie sorg te verskaf.. Ons is nou in 'n fase waar daar meer na pasiënte geluister word, maar dit word steeds baie kwantitatief gemeet. Met die hoofdoel steeds verantwoordelik te wees vir die kwaliteit van sorg, o.a. vir gesondheidsversekeraars. Ons beweeg stadig na 'n situasie waarin pasiënte se ervarings werklik gebruik sal word om sorg te verbeter. Hierdie ommekeer vereis die aanpassing van huidige navorsingsmetodes. Tegnieke waarin die uitsluitlik kwantitatiewe benadering laat vaar word en vervang word deur metodes wat meer gerig is op kwalitatiewe, oop vorme van navorsing, waar pasiënte werklik aan die woord kom en ons insig kry in die persepsie van pasiënte. Die uitdaging hier is om die groot getalle pasiëntverhale te ontleed.
“Ek het self 'n pasiëntgesentreerde studie in 27 hospitale met sulke 2600 stories. ’n Belangrike bevinding was dat die manier waarop pasiënte behandel word vir hulle baie belangrik is. Dan praat ons daarvan om taalgebruik aan te pas by die pasiënt se kennisvlak, maar ook oor ’n respekvolle benadering wat die besondere omstandighede waarin die pasiënt verkeer in ag neem. Nie net van die gesondheidsorgpersoneel nie, maar ook deur ondersteuningspersoneel, soos ’n ontvangsdame by die toonbank.”
Te min impak van innovasie en gebruik van insigte en data in gesondheidsorg
Daar is 'n groot behoefte aan gesondheidsorginnovasies as gevolg van toenemende kompleksiteit as gevolg van personeeltekorte en die vraag na beter oplossings vir byvoorbeeld tuisversorging en mediese afgeleë sorg. Ten spyte hiervan land gesondheidsorginnovasies nie goed nie en is dit dikwels nie moontlik om dit behoorlik te implementeer nie. Dit is deels te wyte aan die onaktiewe kultuur binne gesondheidsorginstellings, wat sterk proses-georiënteerd is. En die gewoonlik gebrek aan of lang wagtye vir innovasies om deur gesondheidsversekeraars gefinansier te word.
MOA sien dit daar (by) min impak van data en navorsing oor die verbetering van sorg deur hospitale. En dink dat hier nog baie is om te verbeter. ’n Treffende vergelyking word getref tussen maatskappye wat almal baie in navorsing belê, 'n navorsingsafdeling met toegewyde navorsers, en om die kliënt beter te bedien met behulp van data-analise. Soos webwinkels wat data gebruik om produkte so vinnig en maklik moontlik by die kliënt te kry. Hospitale gebruik steeds navorsing en data minimaal om die kliëntervaring te verbeter.
"Soms moet mense tot twee maande wag vir 'n MRI. Ek is seker as jy data goed hanteer, jy kon 'n skedule gemaak het en die personeel daarvolgens aangepas het. Om twee maande vir 'n rusbank te wag is deesdae ondenkbaar, maar 2 om maande te wag vir 'n MRI word aanvaar.”
Die gebrek aan finansiering en korttermynvisie belemmer innovasie
Drie faktore word aangehaal as die oorsaak van die stadige implementering van innovasies in gesondheidsorg. Eerstens is befondsingsvloei nodig. Iemand moet vir die innovasie betaal. Die gesondheidsversekeraar wil dikwels eers 'n aantoonbare effek sien en die operateur, die hospitale, het dikwels nie geld om innovasies te implementeer nie. Hospitale sien dikwels ook nie die direkte opbrengs van 'n innovasie nie. Hoe meer transaksies uitgevoer word, hoe groter is die inkomste. 'n Innovasie wat sorg meer doeltreffend of van beter gehalte vir die pasiënt maak, is nie sigbaar in die beursie vir 'n hospitaal nie. Soms lei dit selfs tot minder inkomste, omdat pasiënte minder gereeld moet terugkom of reeds met een prosedure in plaas van verskeie gehelp is.
Die huidige kultuur in gesondheidsorg en hospitale word as 'n tweede oorsaak genoem. Daar is baie ad hoc werk en soms is daar 'n gebrek aan 'n langtermyn visie. Om 'n langtermynvisie te ontwikkel, is dit nodig om 'n blik op die ontwikkelings en die toekoms te hê. Hierdie insig kan verkry word uit navorsing.
“Dit begin met 'n goeie tendensontleding en die ontwikkeling van 'n visie. Boonop moet jy die bestuur by jou hê. Vir 'n suksesvolle implementering van innovasie en verandering is dit belangrik dat bestuur vroeg in die proses betrek word. Bestuur moet voorwaardes skep waaronder navorsers, praktisyns en pasiënte behoorlik kan funksioneer. As hulle nie die belangrikheid van verandering in navorsing en innovasie verstaan nie, dan sal niks verander nie.”
MOA maak gesondheidsorg bewus van die belangrikheid van navorsing en ondersteun en hou toesig oor die implementering
Die MOA sien dit as een van sy take om die samelewing bewus te maak van die belangrikheid van navorsing. Bewustheid van die behoefte om insig te kry in waar gesondheidsorg ontwikkel en waar daar geleenthede vir verbetering is.
“Ons doelwit is om gesondheidsorg met navorsing vertroud te maak, moedig en ondersteun dit.”
Die AVG word as voorbeeld genoem. Die MOA help hospitale in wat volgens die AVG toegelaat word en nie wanneer dit kom by die insameling van pasiëntervarings nie.
Die leë sitplek by die tafel is 'n algemene patroon in navorsing en innovasie
In die ontwikkeling van innovasies en navorsing,, soos voorheen genoem, die pasiënt te min betrokke. Baie oplossings word vir die pasiënt uitgedink in plaas van saam met of van die pasiënt. Ideaal gesproke moet eers met die pasiënte gepraat word en dan met die praktisyns.
