Mae'r asiantaeth ymchwil marchnad GfK eisoes 3 partner parhaol o'r Sefydliad Methiannau Gwych. Buom yn siarad ag Edwin Bas, pennaeth yr Adran Iechyd, am athroniaeth y sefydliad mewn perthynas ag ymchwil marchnad a phwysigrwydd ymchwil marchnad ar gyfer creu effaith gyda datblygiadau arloesol. Mae cwmni ymchwil marchnad Ipsos wedi caffael GfK Health yn ddiweddar.
Cymhelliant GfK Health (nid Ipsos) yw gwneud gofal iechyd yn fwy tryloyw a hylaw trwy gyfrwng ymchwil marchnad, gyda'r nod o ofal gwell a mwy hygyrch. Gwnânt hyn drwy gynnal ymchwil marchnad ymhlith gwahanol grwpiau targed megis cleifion, darparwyr gofal iechyd ac yswirwyr iechyd. Mae Ipsos yn cynnal ymchwil marchnad ar ran ysbytai, ymhlith eraill, fferyllol, cwmnïau technoleg feddygol, yswirwyr iechyd, sefydliadau cleifion a'r llywodraeth.
Yn ôl Edwin Bas, fe allech chi weld gofal iechyd fel blwch tywod y mae'r llywodraeth wedi'i ymgorffori mewn maes chwarae mawr, y gall gweithwyr gofal iechyd proffesiynol roi sylwedd iddo. Marchnad rydd, ond o fewn fframweithiau sydd wedi'u diffinio'n gryf. Mae hyn wedi arwain at system gymhleth o rymoedd marchnad rheoledig, ym mha faes y mae'n rhaid i bartïon chwilio'n barhaus am gydbwysedd rhwng fforddiadwyedd ac ansawdd. Mae hynny'n gofyn am hyblygrwydd ac arloesi parhaus i barhau i fodloni'r paramedrau. Mae'r adnewyddiad hwn trwy ddiffiniad yn cynnwys treial a chamgymeriad ac yn codi cwestiynau busnes newydd. Mae Ipsos wedi ymrwymo i ateb y rhain drwy holi rhanddeiliaid, fel bod y claf yn y pen draw yn derbyn gofal o ansawdd uchel a fforddiadwy. Mae arloesi ac ansawdd yn ganolog.
“Mae’n drawiadol bod cwmnïau’n aml yn dechrau prosiect neu’n dod ag “arloesedd” i’r farchnad heb fod wedi gwneud gwaith ymchwil trylwyr ymlaen llaw.. Mae hyn yn costio amser ac arian. Ond os bydd diffyg paratoad priodol, mae prosiectau yn aml yn dod i ben yn fethiant a gallant gael yr effaith a fwriedir, gwell gofal, ddim yn cael eu gwireddu yn y ffordd orau bosibl. Rydym am noddi'r Sefydliad ar gyfer Methiannau Gwych, hoffi cyfleu pwysigrwydd ymchwil marchnad trylwyr i atal dioddefaint diangen.”
Roedd yn rhaid i'r asiantaeth ymchwil GfK ei hun hefyd ddelio â methiannau gwych ar y pryd, prosiectau lle nad yw'r uwchraddio arfaethedig wedi bod yn llwyddiannus. Yn ystod sesiynau rhannu-dysgu mewnol aml, mae cydfyfyrio ar brosiectau o'r fath. Een voorbeeld van een niet geslaagd project is de Hospital monitor uit 2012. Aanleiding voor de ontwikkeling van deze monitor waren de oneindige hoeveelheid ranking lijsten van voorkeursziekenhuizen met opvallend veel variatie in de nummer 1. De Hospital monitor is een landelijke kaart met daarop de voorkeuren van Nederlanders (patiënten en huisartsen) voor bepaalde ziekenhuizen, gecategoriseerd op factoren zoals specialisme/afdeling, bereikbaarheid, regio etc. Het idee achter het instrument was dat het zou bijdragen aan de kwaliteit van zorg doordat ziekenhuizen gericht hun zorg kunnen gaan verbeteren ten opzichte van concurrerende ziekenhuizen in de omgeving. Opvallend was dat patiënten hun keuze voor een ziekenhuis vooral op praktische zaken als bereikbaarheid, parkeermogelijkheden etc. baseren en huisartsen op (persoonlijke) contacten in het betreffende ziekenhuis.
Geheel tegen alle verwachtingen in is de monitor op de implementatie stuk gelopen. “We dachten een pronkstuk in handen te hebben maar ziekenhuizen namen de monitor niet af. We hadden onze positieve verwachtingen natuurlijk beter onder alle stakeholders binnen de ziekenhuizen moeten testen.”
Het grootste obstakel bleek het vinden van de juiste persoon te zijn. “Bij de raad van bestuur van ziekenhuizen kom je niet zomaar binnen en werden we van het kastje naar de muur gestuurd.”
In al het enthousiasme was er te weinig aandacht voor het verkoopvraagstuk geweest. Uiteindelijk is de stekker eruit getrokken. Tegenwoordig wordt overigens veel meer belang gehecht aan de beoordelingen van patiënten, de zogeheten PROMS: Y canlyniadau gofal a adroddir gan gleifion sy'n adlewyrchu barn y claf a'i werthfawrogiad o ganlyniadau ei driniaeth a'r PREMS: Y 'profiadau a adroddir gan gleifion', sy'n mesur sut mae'r claf yn profi gofal iechyd, megis cyfathrebu â'r darparwr gofal. Roedd hyn hyd yn oed yn llai yr achos yn ystod cyflwyno monitor yr ysbyty.
Gwers bwysig o'r prosiect hwn oedd pwysigrwydd profi'r achos busnes yn gywir ymhlith y grŵp targed cyfan. Felly peidiwch â phrofi'r defnyddiwr arfaethedig yn unig, ond hefyd ar y cwsmer arfaethedig. Gan edrych o fethodoleg y Sefydliad ar gyfer Methiannau Gwych, mae'r archeteip 'Y lle gwag wrth y bwrdd' yn sicr yn berthnasol yma.; nid yw'r rhai y bu'n rhaid iddynt benderfynu ar y pryniant yn rhan o'r prosiect ymlaen llaw. Yn ogystal, mae 'The dever of Acapulco' hefyd yn berthnasol, yr archdeip am amseru; roedd yr arloesi o flaen ei amser.
Mae profiadau o'r fath yn rheswm i gymeradwyo cenhadaeth yr athrofa. “Fel noddwr y Sefydliad Methiannau Gwych, hoffem gyfleu pwysigrwydd ymchwil marchnad drylwyr i atal dioddefaint diangen.” Gall ymchwil roi cipolwg ar sut mae gwahanol randdeiliaid yn meddwl amdano, pa wybodaeth sydd neu beth sydd ar goll, pa ddiddordebau sy'n chwarae rhan ac yn bwysicaf oll beth yw anghenion y grŵp targed(yn) i fod. Mae hefyd yn cyfrannu at ddod i adnabod a rhagweld yr amgylchedd cymhleth yr ydych yn gweithredu ynddo. Zo kan er gewerkt worden aan een lerende organisatie. Belangrijk is ook om de resultaten structureel te delen.”