Intenció

L'objectiu del projecte MEE Samen (MEE IJsseloevers i MEE Veluwe) és reforçar l'atenció d'una organització i millorar la qualitat mitjançant l'ús de les xarxes socials. Situacions, en què la xarxa social s'allunya cada cop més del client i no s'aprofita el seu potencial, són la regla més que l'excepció, malauradament.

Recentment he sentit un exemple que mostra bé el problema de fons. Un pare d'un dels clients d'una organització sanitària és comptable i se li va demanar que anés a la vetllada de compres amb alguns dels clients com a voluntari.. Llavors l'interessat va indicar que era bo amb els números i que estava menys interessat a fer una activitat amb els residents.. Va fer la proposta d'assumir part de la tasca administrativa de la direcció del grup, perquè ells mateixos poguessin anar a la vetllada de compres. La direcció del grup va indicar que això era organitzativament impossible, perquè la supervisió de les activitats s'inclou en el voluntariat i l'administració correspon als deures dels empleats de la institució assistencial..

Aproximació

L'enfocament va ser trobar una organització/grup que volgués fer l'experiment per explorar les xarxes socials (anders) apostar. Per això m'he acostat a diverses institucions sanitàries, per telèfon o a la xarxa. En diverses institucions he mantingut una conversa amb conductors, oficials polítics o líders d'equip.

Resultat

Esperava que les organitzacions tinguessin curiositat i ganes de participar en un pilot per implicar les xarxes socials en l'assistència sanitària d'una manera diferent, amb valor afegit per a totes les parts.. Malauradament, res més lluny de la realitat i encara no tinc els resultats pilot esperats. Hi va haver reaccions positives, només que es va veure més com una cosa interessant a llarg termini i no per ara. Temps, els diners i la incògnita de treballar amb les xarxes socials eren barreres importants. L'ús de les xarxes socials requereix una manera molt diferent d'organitzar l'atenció per a la institució assistencial mitjana.

També m'he adonat que la gent de la sanitat no coneix i utilitza molt bé el cercle d'influència. Així que m'he de preguntar encara més explícitament com hi estan. Em vaig adonar que la gent sovint reacciona així o això és el que em demanen fer.

Vaig aconseguir cridar l'atenció sobre el tema dins de la meva organització. Cada cop tenim més experiència amb l'ús del reforç de xarxes socials, per exemple mitjançant l'ús de personal d'atenció al client. També tenim al municipi (Llenguatge) poder desplegar un autocar basculant amb un equip de barri, algú a qui li importa la inclinació, cap a més control i responsabilitat per part del client i fer coincidir realment l'atenció amb la demanda i la persona, pot guiar.

Com una de les puntes de llança per 2018 el nostre departament de Formació i consultoria ara es centrarà àmpliament en l'assistència sanitària. Això vol dir que a partir de desembre tornarem a intentar cridar l'atenció sobre el tema de manera més àmplia.

Disminuir

1. Els proveïdors d'atenció i les organitzacions semblen tenir dificultats per desviar-se d'una manera estàndard de treballar, així que heu de crear espai per a això amb antelació.
2. Hi ha molta timidesa a les organitzacions per entrar en contacte amb les xarxes socials. Ho veuen més com un llast i pensen en les "gents difícils".’ que agafin la seva càrrega de treball. Com pots ser menys "tímid" com a organització??
3. Cal organitzar el suport amb antelació i podria posar la idea en paper d'una manera més compacta i enganxosa (ara ho vaig fer a partir de la conversa i discutint què es va trobar l'organització.).
4. Es va dir que els equips podien decidir per si mateixos si participaven. He après que els equips no són un bon punt de contacte. Abans d'esbrinar qui és el responsable d'un tema determinat dins d'un equip, i qui realment vol abordar el tema, estàs una mica més enllà?.

Nom: Ria Brands
Organització: MEE

DEIXA COMENTARIS