Avsikten

Nästan en tredjedel av de äldre känner sig ensamma (CBS, 2012). En av anledningarna till detta är förändringarna inom vården. Effektiviseringsåtgärder och ersättning av vård ger till exempel färre och kortare kontaktmoment mellan vårdgivare och äldre. Äldre människor blir därför alltmer beroende av familj och närmiljö för social kontakt. En cirkel som ofta blir mindre när människor blir äldre. Bra kommunikationsmedel och bättre kontakt mellan generationer kan då bidra till att motverka ensamhet.

De Compaan är ett kommunikationshjälpmedel som är anpassat efter de äldres behov och möjligheter. Idén till De Compaan uppstod när jag köpte en surfplatta till min gammelfaster för att kunna kommunicera med henne digitalt. Trots omfattande instruktioner lyckades jag inte nå henne via surfplattan. Orsaken blev tydlig när jag senare besökte henne och såg surfplattan mellan en stor hög med tidningar. Detta fick mig att leta efter ett annat sätt, ett verktyg som skulle fungera. Jag pratade sedan med de äldre, hennes familj, vårdgivare och företag som är involverade i liknande innovationer. Compaan blev resultatet. Via De Compaan kan äldre. dela bilder, skicka meddelanden och videosamtal med familj och vänner.

Tillvägagångssättet

För att sälja 'De Compaan' fokuserade vi initialt främst på slutanvändaren. Vi besökte de äldre med en förklaring om användningen. För de såg med egna ögon hur enkel och användarvänlig 'De Compaan' var, vi gjorde också upphetsade människor som till en början var tveksamma och rädda för teknik. Dessutom fokuserade vi på vårdgivare. Vi såg dem som lämpliga partners för att implementera 'De Compaan' i vården, eftersom de vet bättre än någon annan vad som pågår och har direktkontakt med potentiella användare.

Resultatet

Dels på grund av alla positiva och entusiastiska reaktioner fick jag tanken att jag hade en guldtrumf i mina händer. Försäljningen började dock till en början bara långsamt. Jag upptäckte att barnen spelar en viktig roll i köpet av 'De Compaan'. När jag bara pratade med en äldre person resulterade det mer sällan i en försäljning än när en son eller dotter var med. Jag fick också reda på att hemtjänstleverantörer inte alltid var den ideala partnern. Den genomsnittliga hemtjänstleverantören är äldre och har svårare med teknik än sina yngre motsvarigheter. De ger själva "varm" vård och "kall" teknik står helt i motsats till detta. Dessutom upptäckte vi också rädsla bland hemtjänstleverantörerna, rädslan att tekniken ska ta över deras jobb. Om du konfronterar människor med detta, märker du att de inte alltid känner igen detta själva.

Lektionerna

Den viktigaste lärdomen var att något som verkar bra och logiskt kan bli annorlunda i praktiken. Användaren av din produkt är inte nödvändigtvis rätt person att fokusera din marknadsföring på. Vårt fokus på den potentiella användaren och vårdgivarna var ineffektivt. Vi började sedan fokusera på användarnas barn, vilket har varit positivt för försäljningen. Även i tjänsten fokuserar vi nu på denna grupp. Senioranvändarna kommer inte att ringa kundtjänst, men ring din son/dotter om t.ex något går sönder.

namn: Joost Hermanns
Grundaren De Compaan’