Intensjonen

Nesten en tredjedel av eldre føler seg ensomme (CBS, 2012). En av grunnene til dette er endringene i helsevesenet. Effektiviseringstiltak og substitusjon av omsorg gir for eksempel færre og kortere kontaktmomenter mellom omsorgsgivere og eldre.. Eldre blir derfor stadig mer avhengig av familie og nærmiljø for sosial kontakt. En sirkel som ofte blir mindre etter hvert som folk blir eldre. Gode ​​kommunikasjonsmidler og bedre kontakt mellom generasjoner kan da bidra til å bekjempe ensomhet.

De Compaan er et kommunikasjonshjelpemiddel som er skreddersydd til eldres behov og muligheter. Ideen til De Compaan oppsto da jeg kjøpte et nettbrett til oldemoren min for å kommunisere med henne digitalt. Til tross for omfattende instruksjoner klarte jeg ikke å nå henne via nettbrettet. Årsaken ble tydelig da jeg senere besøkte henne og så nettbrettet mellom en stor haug med aviser. Dette fikk meg til å se etter en annen måte, et verktøy som fungerer. Jeg snakket så med de eldre, hun familie, helsepersonell og selskaper involvert i lignende innovasjoner. Compaan ble resultatet. Via De Compaan kan eldre. dele bilder, sende meldinger og videosamtaler med familie og venner.

Tilnærmingen

For å selge 'De Compaan', fokuserte vi i utgangspunktet hovedsakelig på sluttbrukeren. Vi besøkte de eldre med forklaring om bruken. For de så med egne øyne hvor enkel og brukervennlig 'De Compaan' var, vi fikk også folk begeistret som i utgangspunktet var nølende og redde for teknologi. I tillegg fokuserte vi på helsepersonell. Vi så dem som egnede partnere for å implementere 'De Compaan' i helsevesenet, fordi de vet bedre enn noen andre hva som foregår og har direkte kontakt med potensielle brukere.

Resultatet

Delvis på grunn av alle de positive og entusiastiske reaksjonene, fikk jeg ideen om at jeg hadde en gyllen trumf i hendene. Salget startet imidlertid i utgangspunktet bare sakte. Jeg oppdaget at barna spiller en viktig rolle i kjøpet av 'De Compaan'. Når jeg kun snakket med en eldre person, resulterte dette sjeldnere i salg enn når en sønn eller datter var til stede. Jeg fant også ut at hjemmetjenesteleverandører ikke alltid var den ideelle partneren. Den gjennomsnittlige hjemmetjenesteleverandøren er eldre og har vanskeligere med teknologi enn sine yngre kolleger. De yter "varm" omsorg selv og "kald" teknologi er diametralt i motsetning til dette. I tillegg oppdaget vi også frykt blant hjemmetjenestene, frykten for at teknologien skal overta jobbene deres. Hvis du konfronterer folk med dette, merker du at de ikke alltid kjenner igjen dette selv.

Leksjonene

Den viktigste lærdommen var at noe som virker bra og logisk kan slå annerledes ut i praksis. Brukeren av produktet ditt er ikke nødvendigvis den rette personen å fokusere markedsføringen på. Vårt fokus på potensielle brukere og omsorgspersoner var ineffektivt. Vi begynte da å fokusere på barna til brukerne, som har vært positivt for salget. Også i tjenesten fokuserer vi nå på denne gruppen. Seniorbrukerne kommer ikke til å ringe kundeservice, men ring din sønn/datter hvis f.eks noe går i stykker.

Navn: Joost Hermanns
Grunnlegger De Compaan’