Záměr

Téměř třetina starších lidí se cítí osamělá (CBS, 2012). Jedním z důvodů jsou změny ve zdravotnictví. Například opatření účinnosti a náhrada péče mají za následek méně a kratší kontakty mezi poskytovateli péče a seniory. Senioři jsou proto pro sociální kontakt stále více závislí na rodině a bezprostředním prostředí. Kruh, který se často zmenšuje, jak lidé stárnou. Dobré komunikační prostředky a lepší kontakt mezi generacemi pak mohou pomoci v boji s osamělostí.

De Compaan je komunikační pomůcka, která je přizpůsobena potřebám a možnostem seniorů. Nápad na De Compaan vznikl, když jsem své pratetě koupil tablet, abych s ní digitálně komunikoval. Přes rozsáhlou instruktáž se mi ji přes tablet nepodařilo dostat. Příčina se vyjasnila, když jsem ji později navštívil a uviděl tablet mezi velkou hromadou novin. To mě přimělo hledat jinou cestu, nástroj, který by fungoval. Pak jsem mluvil se staršími, ona rodina, poskytovatelé zdravotní péče a společnosti zapojené do podobných inovací. Výsledkem byl Compaan. Přes De Compaan mohou starší lidé. sdílet fotografie, posílejte zprávy a videohovory s rodinou a přáteli.

Přístup

Abychom mohli prodávat „De Compaan“, zpočátku jsme se soustředili hlavně na koncového uživatele. Navštívili jsme starší s výkladem o použití. Protože na vlastní oči viděli, jak jednoduchý a uživatelsky přívětivý „De Compaan“ byl, Nadchli jsme také lidi, kteří zpočátku váhali a báli se technologií. Dále jsme se zaměřili na poskytovatele zdravotní péče. Viděli jsme je jako vhodné partnery pro implementaci „De Compaan“ ve zdravotnictví, protože vědí lépe než kdokoli jiný, co se děje, a mají přímý kontakt s potenciálními uživateli.

Výsledek

Částečně díky všem pozitivním a nadšeným reakcím jsem měl představu, že mám v rukou zlatý trumf. Prodej se však zpočátku rozjížděl jen pozvolna. Zjistil jsem, že děti hrají důležitou roli při nákupu 'De Compaan'. Když jsem mluvil pouze se starší osobou, vedlo to k méně častému prodeji, než když byl přítomen syn nebo dcera. Zjistil jsem také, že poskytovatelé domácí péče nebyli vždy ideálními partnery. Průměrný poskytovatel domácí péče je starší a má větší potíže s technologiemi než jejich mladší protějšky. Sami poskytují „teplou“ péči a „studená“ technologie je diametrálně odlišná. Strach jsme navíc zaznamenali i u poskytovatelů domácí péče, strach, že technologie převezme jejich práci. Pokud s tím lidi konfrontujete, Všimli jste si, že to sami ne vždy poznají?.

Lekce

Nejdůležitější lekcí bylo, že něco, co vypadá dobře a logicky, může v praxi dopadnout jinak. Uživatel vašeho produktu nemusí být nutně tou správnou osobou, na kterou by se měl zaměřit váš marketing. Naše zaměření na potenciální uživatele a pečovatele bylo neúčinné. Poté jsme se začali zaměřovat na děti uživatelů, což bylo pozitivní pro prodej. Také v provozu se nyní zaměřujeme na tuto skupinu. Starší uživatelé nebudou volat zákaznický servis, ale zavolej synovi/dceři, když se např. něco rozbije.

název: Joost Hermanns
Zakladatel 'De Compaan’