Намерението

Близо една трета от възрастните хора се чувстват самотни (CBS, 2012). Една от причините за това са промените в здравеопазването. Например мерките за ефективност и заместването на грижите водят до по-малко и по-кратки моменти за контакт между доставчиците на грижи и възрастните хора. Поради това възрастните хора стават все по-зависими от семейството и непосредствената среда за социални контакти. Кръг, който често става по-малък, когато хората остареят. Добрите средства за комуникация и по-добрият контакт между поколенията могат да помогнат в борбата със самотата.

De Compaan е помощно средство за комуникация, което е съобразено с нуждите и възможностите на възрастните хора. Идеята за De Compaan възникна, когато купих таблет за моята пралеля, за да комуникирам с нея дигитално. Въпреки обширните инструкции, не успях да се свържа с нея чрез таблета. Причината стана ясна, когато по-късно я посетих и видях таблета между голяма купчина вестници. Това ми даде тласък да търся друг път, инструмент, който ще работи. Тогава говорих с възрастните хора, нейното семейство, доставчици на здравни услуги и компании, участващи в подобни иновации. Резултатът беше Compaan. Чрез Де Компаан възрастните хора могат. споделяйте снимки, изпращайте съобщения и видео разговори със семейството и приятелите.

Подхода

За да продадем „De Compaan“, първоначално се фокусирахме главно върху крайния потребител. Посетихме възрастните хора с обяснение за употребата. Защото те видяха със собствените си очи колко прост и лесен за използване е „De Compaan“., ние също така развълнувахме хора, които първоначално се колебаеха и се страхуваха от технологиите. Освен това се фокусирахме върху доставчиците на здравни услуги. Ние ги видяхме като подходящи партньори за внедряване на „De Compaan“ в здравеопазването, защото те знаят по-добре от всеки какво се случва и имат директен контакт с потенциални потребители.

Резултатът

Отчасти поради всички положителни и ентусиазирани реакции, имах идеята, че имам златен коз в ръцете си. Първоначално обаче продажбите започнаха бавно. Открих, че децата играят важна роля при закупуването на „De Compaan“. Когато говорих само с по-възрастен човек, това доведе до продажба по-рядко, отколкото когато присъстваха син или дъщеря. Също така установих, че доставчиците на домашни грижи не винаги са били идеалните партньори. Средният доставчик на домашни грижи е по-възрастен и има повече затруднения с технологиите, отколкото техните по-млади колеги. Те сами осигуряват „топла“ грижа, а „студената“ технология е диаметрално противоположна на това. Освен това открихме и страх сред доставчиците на домашни грижи, страхът, че технологиите ще превземат работата им. Ако сблъскате хората с това, забелязвате ли, че те самите не винаги разпознават това.

Уроците

Най-важният урок беше, че нещо, което изглежда добро и логично, може да се окаже различно на практика. Потребителят на вашия продукт не е непременно точният човек, върху който да насочите маркетинга си. Нашият фокус върху потенциалния потребител и болногледачите беше неефективен. След това започнахме да се фокусираме върху децата на потребителите, което е положително за продажбите. Също в услуга, ние сега се фокусираме върху тази група. Старши потребители няма да се обаждат на обслужване на клиенти, но се обади на сина/дъщеря си, ако например нещо се счупи.

Име: Йост Херманс
Основател на De Compaan’