Намер

Амаль траціна пажылых людзей адчуваюць сябе адзінокімі (CBS, 2012). Адна з прычын гэтага - змены ў ахове здароўя. Напрыклад, меры па эфектыўнасці і замена дапамогі прыводзяць да меншай колькасці і больш кароткіх момантаў кантакту паміж пастаўшчыкамі дапамогі і пажылымі людзьмі. Таму пажылыя людзі становяцца ўсё больш залежнымі ад сям'і і бліжэйшага асяроддзя для сацыяльных кантактаў. Круг, які часта становіцца менш, калі людзі старэюць. Добрыя сродкі камунікацыі і лепшы кантакт паміж пакаленнямі могуць дапамагчы ў барацьбе з адзінотай.

De Compaan - гэта камунікацыйны дапаможнік, які адаптаваны да патрэбаў і магчымасцяў пажылых людзей. Ідэя De Compaan узнікла, калі я купіў планшэт для сваёй працёткі, каб мець зносіны з ёй у лічбавым выглядзе. Нягледзячы на ​​шырокія інструкцыі, мне не ўдалося звязацца з ёй праз планшэт. Прычына высветлілася, калі я пазней наведаў яе і ўбачыў планшэт паміж вялікай стосай газет. Гэта дало мне штуршок шукаць іншы шлях, інструмент, які будзе працаваць. Я тады размаўляў з пажылымі людзьмі, яе сям'я, пастаўшчыкоў медыцынскіх паслуг і кампаній, якія ўдзельнічаюць у падобных інавацыях. Вынікам стаў Compaan. Via De Compaan, пажылыя людзі могуць. падзяліцца фатаграфіямі, адпраўляць паведамленні і відэазванкі з сям'ёй і сябрамі.

Падыход

Каб прадаць «De Compaan», мы першапачаткова арыентаваліся ў асноўным на канчатковага карыстальніка. Мы наведалі пажылых людзей з тлумачэннем аб выкарыстанні. Таму што яны на ўласныя вочы ўбачылі, наколькі простым і зручным быў «De Compaan»., мы таксама захапілі людзей, якія спачатку вагаліся і баяліся тэхналогій. Акрамя таго, мы засяродзіліся на пастаўшчыкоў медыцынскіх паслуг. Мы бачылі ў іх падыходных партнёраў для ўкаранення «De Compaan» у ахову здароўя, таму што яны лепш за ўсіх ведаюць, што адбываецца, і маюць прамы кантакт з патэнцыйнымі карыстальнікамі.

Вынік

Збольшага дзякуючы ўсім станоўчым і захопленым рэакцыям, у мяне з'явілася думка, што ў мяне ў руках залаты козыр. Аднак спачатку продажы пачаліся павольна. Я выявіў, што дзеці гуляюць важную ролю ў куплі «De Compaan». Калі я размаўляў толькі з пажылым чалавекам, гэта прыводзіла да продажу радзей, чым калі прысутнічалі сын ці дачка. Я таксама даведаўся, што пастаўшчыкі дапамогі на даму не заўсёды былі ідэальнымі партнёрамі. Сярэдні аператар па догляду на даму старэйшы і мае больш цяжкасцей з тэхналогіямі, чым іх маладыя калегі. Яны самі забяспечваюць «цёплы» догляд, а «халодная» тэхналогія дыяметральна супрацьлеглая гэтаму. Акрамя таго, мы таксама выявілі страх сярод пастаўшчыкоў дапамогі на даму, страх, што тэхналогія забярэ іх працу. Калі вы сутыкаеце людзей з гэтым, вы заўважылі, што яны не заўсёды прызнаюць гэта самі.

Урокі

Найбольш важным урокам было тое, што тое, што здаецца добрым і лагічным, на практыцы можа аказацца іншым. Карыстальнік вашага прадукту не абавязкова з'яўляецца тым чалавекам, на якім можна засяродзіць ваш маркетынг. Наша арыентацыя на патэнцыйнага карыстальніка і выхавальнікаў была неэфектыўнай. Затым мы пачалі арыентавацца на дзяцей карыстальнікаў, што дало станоўчы вынік для продажаў. Таксама ў службе мы цяпер арыентуемся на гэтую групу. Старэйшыя карыстальнікі не збіраюцца тэлефанаваць у службу падтрымкі, але патэлефануйце сыну/дачцэ, калі, напрыклад, нешта зламаецца.

Імя: Юст Германс
Заснавальнік De Compaan’