النية

ما يقرب من ثلث كبار السن يشعرون بالوحدة (سي بي اس, 2012). أحد أسباب ذلك هو التغييرات في الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، تؤدي تدابير الكفاءة واستبدال الرعاية إلى لحظات اتصال أقل وأقصر بين مقدمي الرعاية وكبار السن. لذلك أصبح كبار السن يعتمدون بشكل متزايد على الأسرة والبيئة المباشرة للتواصل الاجتماعي. دائرة غالبًا ما تصغر مع تقدم الناس في السن. يمكن أن تساعد وسائل الاتصال الجيدة والاتصال الأفضل بين الأجيال في مكافحة الشعور بالوحدة.

De Compaan هي أداة مساعدة في التواصل مصممة خصيصًا لاحتياجات وإمكانيات كبار السن. نشأت فكرة De Compaan عندما اشتريت جهازًا لوحيًا لخالتي الكبرى للتواصل معها رقميًا. على الرغم من التعليمات المكثفة ، لم أتمكن من الوصول إليها عبر الجهاز اللوحي. أصبح السبب واضحًا عندما زرتها لاحقًا ورأيت اللوح بين كومة كبيرة من الصحف. دفعني هذا للبحث عن طريقة أخرى, أداة من شأنها أن تعمل. ثم تحدثت إلى كبار السن, عائلتها, مقدمي الرعاية الصحية والشركات المشاركة في ابتكارات مماثلة. كان Compaan النتيجة. يمكن للمسنين عبر De Compaan. مشاركة الصور, إرسال الرسائل ومكالمات الفيديو مع العائلة والأصدقاء.

التقرب

من أجل بيع De Compaan ، ركزنا في البداية بشكل أساسي على المستخدم النهائي. قمنا بزيارة كبار السن مع شرح حول الاستخدام. لأنهم رأوا بأم أعينهم مدى بساطة "De Compaan" وسهولة استخدامه, لقد جعلنا أيضًا أشخاصًا متحمسين كانوا مترددين في البداية وخائفين من التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك ، ركزنا على مقدمي الرعاية الصحية. رأيناهم شركاء مناسبين لتطبيق "De Compaan" في مجال الرعاية الصحية, لأنهم يعرفون ما يجري أكثر من أي شخص آخر ولهم اتصال مباشر بالمستخدمين المحتملين.

النتيجة

جزئياً بسبب ردود الفعل الإيجابية والحماسية ، خطرت لي فكرة أن لديّ ورقة رابحة ذهبية في يدي. ومع ذلك ، بدأت المبيعات في البداية ببطء فقط. اكتشفت أن الأطفال يلعبون دورًا مهمًا في شراء "De Compaan". عندما تحدثت إلى شخص أكبر سنًا فقط ، أدى ذلك إلى حدوث عملية بيع أقل مما كان عليه الحال عندما كان الابن أو الابنة حاضرين. اكتشفت أيضًا أن مقدمي الرعاية المنزلية لم يكونوا دائمًا الشركاء المثاليين. متوسط ​​مقدم الرعاية المنزلية أكبر سنًا ويواجه صعوبة مع التكنولوجيا أكثر من نظرائهم الأصغر سنًا. إنهم يقدمون رعاية "دافئة" بأنفسهم والتقنية "الباردة" تتعارض تمامًا مع هذا. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشفنا أيضًا الخوف بين مقدمي الرعاية المنزلية, الخوف من أن تستحوذ التكنولوجيا على وظائفهم. إذا واجهت الناس بهذا, هل تلاحظ أنهم لا يتعرفون دائمًا على هذا بأنفسهم.

الدروس

كان الدرس الأكثر أهمية هو أن الشيء الذي يبدو جيدًا ومنطقيًا يمكن أن يتحول بشكل مختلف في الممارسة. ليس بالضرورة أن يكون مستخدم منتجك هو الشخص المناسب لتركيز تسويقك عليه. كان تركيزنا على المستخدم المحتمل ومقدمي الرعاية غير فعال. ثم بدأنا في التركيز على أطفال المستخدمين, والتي كانت إيجابية للمبيعات. أيضا في الخدمة نحن نركز الآن على هذه المجموعة. لن يقوم كبار المستخدمين بالاتصال بخدمة العملاء, لكن اتصل بابنك / ابنتك ، على سبيل المثال ، إذا حدث شيء ما.

اسم: جوست هيرمانز
مؤسس De Compaan’