Намір

Гаряча лінія додому був телекомунікаційним проектом, ініційованим кардіологом у невеликій периферійній лікарні, з метою підвищення самопочуття госпіталізованих пацієнтів, шляхом зміцнення та підтримки важливих соціальних контактів, використовуючи комбінацію нових технологій та підтримуючу комунікацію волонтерів.

Підхід

Було зібрано спонсорські кошти на створення «Гарячої лінії додому» та засновано фонд на основі договору організації лікарняного соціального захисту.. Було залучено волонтерів із старших комп’ютерних клубів та запущено веб-сайт та блог. В 2005 також були влаштовані ноутбуки та веб-камери. У проекті використовувалася існуюча інфраструктура та програми, такі як Skype, MSN Messenger, wifi, UMTS і супутниковий зв'язок. Управління лікарнею, співробітників, працівники та місцева громада були поінформовані та переконані. Телекомунікації також були, звернулися до маркетингових та консультаційних організацій. Далі проект поширювався через рекламу на місцевому радіо, телевізор, листівок і навіть було святкове відкриття з Германом ван Веном. Нарешті відбулася зустріч з усіма місцевими зацікавленими сторонами та лекції на інноваційних симпозіумах.

Результат

Незважаючи на всі ці зусилля, виявилося, що зацікавлені пацієнти не розуміють, що для них зараз. Прийняття відеодзвінків виявилося низьким, всупереч теоретичним міркуванням. Недостатній особистий контакт був наданий перевагу над бульбашками зображень. Одним з можливих пояснень є те, що контакти з відеодзвінками можуть бути занадто нав’язливими. При цьому всі експерти та професіонали з різних організацій були з великим ентузіазмом. Фундамент Гаряча лінія додому тому знаходиться в 2010 офіційно скасовано. У волонтерів, які підтримували, на очах були сльози, вони втішали себе чудовим досвідом відновленого контакту

Уроки

Зрештою, технологічні рішення також падають і приймаються кінцевими бенефіціарами. Тому ентузіазм експертів і візіонерів не є гарантією успіху нового технологічного рішення у сфері комунікації.. Спочатку необхідно провести належне дослідження побажань і можливостей передбачуваних користувачів. Цей проект також показав, що медсестри нелегко сприймають новий тип комунікаційного волонтера. Люди можуть розвиватися повільніше, ніж технічні можливості, і цей досвід змусив мене скептично ставитися до нових рішень в електронному здоров’ї та телемедицині.

ЛИШАЙТЕ КОМЕНТАРІ