הכוונה

קו חם עד הבית היה פרויקט טלקום שיזם קרדיולוג בבית חולים פריפריאלי קטן, במטרה להגביר את רווחתם של החולים המאושפזים, על ידי חיזוק ושימור קשרים חברתיים חשובים, תוך שימוש בשילוב של טכנולוגיה חדשה ומתנדבי תקשורת תומכת.

הגישה

נאספו כספי חסות להקמת מוקד עד הבית והוקמה קרן מתוך אמנה של ארגון רווחה בבתי חולים. נמשכו מתנדבים ממועדוני מחשבים בכירים והופתחו אתר אינטרנט ובלוג. ב 2005 גם המחשבים הניידים ומצלמות הרשת היו מסודרים. הפרויקט השתמש בתשתיות קיימות ובתוכנות כמו סקייפ, MSN Messenger, וויי - פיי, UMTS ותקשורת לוויינית. הנהלת בית החולים, staf, העובדים והקהילה המקומית קיבלו מידע ושוכנעו. גם טלקום היו, פנו לארגוני שיווק וייעוץ. הפרויקט הופץ עוד יותר באמצעות פרסום ברדיו המקומי, טֵלֶוִיזִיָה, פליירים ואפילו הייתה פתיחה חגיגית עם הרמן ואן וון. לבסוף, התקיימה מפגש עם כל בעלי העניין המקומיים והרצאות בסימפוזיון חדשנות.

התוצאה

למרות כל המאמצים הללו, נראה היה שהמטופלים המתעניינים אינם מבינים מה יש להם כעת. הקבלה של שיחות וידאו התבררה כנמוכה, בניגוד לשיקולים תיאורטיים. מגע אישי מועט הועדף על פני בועות תמונה. הסבר אפשרי אחד הוא שאנשי קשר בשיחות וידאו עשויים להיות פולשניים מדי. זאת בזמן שכל המומחים ואנשי המקצוע מכל מיני ארגונים התלהבו מאוד. הקרן קו חם עד הבית לכן נמצא ב 2010 בוטל רשמית. למתנדבים התומכים היו דמעות בעיניים, הם התנחמו בכמה חוויות נפלאות של קשר משוחזר

השיעורים

בסופו של דבר, גם פתרונות טכנולוגיים נופלים ועומדים בקבלה על ידי הנהנים האולטימטיביים. לכן, התלהבותם של מומחים ובעלי חזון אינה ערובה להצלחתו של פתרון טכנולוגי חדש בתחום התקשורת. ראשית יש לערוך מחקר נכון על רצונות ואפשרויות המשתמשים המיועדים. הפרויקט הזה גם הראה שאחיות לא מקבלות בקלות סוג חדש של מתנדבים לתקשורת. אנשים עשויים להתפתח לאט יותר מהיכולות הטכניות והניסיון הזה גרם לי לספקנות לגבי פתרונות חדשים בתחום הבריאות האלקטרונית והטלרפואה.

השאירו הערות