1980 کی دہائی کے آخر میں بہت سے شراب بنانے والے شراب سے پاک اور کم الکحل تیار کر رہے تھے۔ (یا 'روشنی') بیئر. اپنے ابتدائی تحفظات کے باوجود فریڈی ہینکن نے ایک ہلکی بیئر تیار کرنے کا فیصلہ کیا – جس کا مقصد ہالینڈ اور بیرون ملک اس مارکیٹ کا ایک اہم حصہ حاصل کرنا ہے۔.

عمل کا طریقہ:

ہینکن نے اپنی کم الکحل بیئر لانچ کی۔ (0.5%) کے موسم گرما میں 1988. ڈچ شراب بنانے والے نے الکحل فری بیئر کے بجائے جان بوجھ کر کم الکحل والی بیئر کا انتخاب کیا۔, اس ڈر سے کہ صارفین ایسی بیئر نہ لیں جس میں الکوحل نہ ہو۔. بیئر کو 'بکلر' کا نام دیا گیا تھا۔, جسے ایک 'مضبوط' برانڈ نام سمجھا جاتا تھا۔, اور نام Heineken لیبل سے چھوڑ دیا گیا تھا.

نتیجہ:

ابتدائی طور پر بکلر کامیاب رہا اور اس نے ہالینڈ اور بین الاقوامی سطح پر لائٹ بیئرز کی مارکیٹ کا ایک اہم حصہ حاصل کیا۔. البتہ, 5 اس کے آغاز کے سال بعد, ہینکن نے بکلر کو ڈچ مارکیٹ سے ہٹا دیا۔.

ڈچ کیبرے آرٹسٹ یوپ وین ٹی ہیک نے بکلر بیئر پینے والوں پر بے رحمی سے 'مذاق' کیا تھا۔ 1989 نئے سال کی شام شو:

"میں واقعی میں ان بکلر پینے والوں کو برداشت نہیں کرسکتا. آپ سب بکلر کو جانتے ہیں۔, یہ وہ 'اصلاح شدہ' بیئر ہے۔. وہ تمام 40 سالہ لڑکے جو آپ کے ساتھ کھڑے اپنی گاڑی کی چابیاں بجھا رہے ہیں۔. جہنم میں جاؤ! میں یہاں شراب پینے کے لیے بیئر پی رہا ہوں۔. گم ہو جائیں – جا کر چرچ میں اپنا بکلر پیئے۔. یا نہ پیو, بکلر پینے والا۔"

یہ اثر کم الکحل بیئر کے لیے تباہ کن تھا۔.

اس کے علاوہ, ہینکن نے مدمقابل باویریا کے اثرات کو بھی کم سمجھا تھا۔ – باویریا مالٹ نے پہلی خلیجی جنگ کے دوران سعودی عرب میں لائٹ بیئرز کے خصوصی حقوق حاصل کیے تھے۔.

میں 1991 ہینکن نے الکحل کے مواد کو مزید کم کرکے بکلر کو دوبارہ زندہ کرنے کی کوشش کی۔, لیکن یہ پہلے ہی بہت دیر ہو چکی تھی. نہ ہی ٹیلی ویژن کی اشتہاری مہم جس میں ایک سیکسی عورت کو ٹائیگر کے لباس میں دکھایا گیا ہو یا سائیکل ٹیم کی سپانسرشپ بکلر کی خوش قسمتی کو تبدیل نہیں کر سکتی تھی۔.

سبق:

اگرچہ بکلر اب ہالینڈ میں دستیاب نہیں ہے۔, باقی یورپ میں یہ اب بھی ایک بڑی کامیابی ہے۔. اس کے بعد سے ہینکن نے ایمسٹل لیبل کے تحت ایک پروڈکٹ کے ساتھ ہالینڈ میں ہلکے بیئرز کی مارکیٹ میں دوبارہ داخل کیا ہے - ایک ایسا برانڈ جو کسی بھی غیر متوقع 'مذاق' کو برداشت کرنے کے لیے کافی مضبوط سمجھا جاتا ہے۔.

وہ عوامل جنہوں نے ڈچ مارکیٹ میں بکلر کی ساکھ کو مؤثر طریقے سے تباہ کیا وہ بڑی حد تک ہینکن کے کنٹرول سے باہر تھے۔. البتہ, اگر کسی کمپنی کو اپنی غلطیوں کے نتیجے میں 'برانڈ' کو نقصان پہنچے تو درج ذیل اصولوں کو یاد رکھنا مفید ہے: (1) ایمانداری سے بات چیت کریں (پریس کے ساتھ); (2) شفاف ہو; (3) اپنے کمزور دھبوں کو مت چھپائیں, اور سب سے بڑھ کر; (4) تسلیم کریں کہ آپ نے غلطیاں کی ہیں۔ (مستقبل کے لیے سبق حاصل کرنے کے لیے).

سیب, مثال کے طور پر, آئی پوڈ نینو میں ایک بگ کو متعدد بااثر بلاگرز نے نمایاں کیا تو اس نے ان اصولوں پر بے تکلفی سے عمل کیا۔: انہوں نے فوری طور پر غلطی کا اعتراف کیا اور اس کی مفت مرمت کرنے کا وعدہ کیا۔. اس کے نتیجے میں, برانڈ صارفین کے ساتھ اور بھی مقبول ہو گیا۔.

مزید:
ذرائع شامل ہیں۔: ایلسیویئر, 23 مئی 2005, جھٹکا لہر, ص. 105.

کی طرف سے شائع:
ادارتی IvBM

ایک تبصرہ چھوڑیں۔