Fehler sind nicht so verrückt: wer Fehler macht, macht Karriere schneller und auch der Arbeitgeber profitiert davon.

Im Wartezimmer von Het Oogziekenhuis Rotterdam gibt es zwei Bildschirme. Auf beiden ist ein Auge zu sehen. Hände in Handschuhen schneiden es. Die Wartenden im Wartezimmer sehen hypnotisiert aus: es sind die Augen ihrer Angehörigen, die operiert werden, im OP wenige Meter entfernt. Folgen Sie live für diejenigen, die es wagen.

Ärzte, die Fehler in der Kataraktchirurgie vertuschen: im Het Oogziekenhuis Rotterdam ist dies nicht mehr möglich. "Wenn eine Operation nicht funktioniert", Haben Familienmitglieder das gesehen, bevor der Arzt kommt, um es Ihnen zu sagen?, sagt der Direktor der Augenklinik Frans Hiddema. „Dennoch haben wir trotz dieser Offenheit nie eine Reklamation erhalten.’

Die Live-Operationen sind eine der Möglichkeiten, mit denen die Augenklinik versucht, die Zahl der medizinischen Fehlschläge zu reduzieren. Seltsamerweise nicht, indem man strikt gegen Ärzte vorgeht, die Fehler machen, sondern gerade dadurch, Fehler nicht länger zu verschwiegen. „Wir ermutigen Ärzte und Krankenschwestern, alle ihre Fehler und Irrtümer zu melden.“, erzählt Hiddema. „Seitdem ist die Zahl der Fehler enorm gestiegen. Jede Woche sitzen Ärzte und Krankenschwestern an einem Tisch, um alle Fehler durchzugehen und daraus zu lernen. Ein Kulturwandel.’

Das Rotterdam Eye Hospital ist ein Pionier auf dem Gebiet des Fehlermanagements, vor allem in der medizinischen Welt. Fehler machen ist im Rotterdamer Krankenhaus erlaubt, solange man darüber spricht und daraus lernt. Und es scheint zu funktionieren. Anfang der neunziger Jahre, als Hiddema und sein Begleiter Kees Sol Regisseur wurden, Das Rotterdam Eye Hospital war schlecht angesehen. Jetzt steht es an der Spitze der nationalen Patientenzufriedenheitslisten. Hidema: "Und die Anzahl der Links-Rechts-Wechsel in der Chirurgie liegt bei fünf", sechs pro Jahr fielen auf null oder eins, immer ohne fatale Folgen.’

Siehe ganzen Artikel: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html