Die Absicht
Das US-Onlineportal 6PM, Lieferant von Schuhen, Taschen und Unterhaltungselektronik positioniert sich als „Ihr Online-Outlet, in dem alles zum Verkauf steht“. Diese Amazon.com-Tochter versucht, ihre Position in einer Branche auszubauen, in der der Wettbewerb – insbesondere in Krisenzeiten – auf das „Always-Sale“-Konzept setzt.- ist streng.
Die Vorgehensweise
6PM hat aufgrund eines Fehlers in der „Pricing Engine“ versehentlich Hunderte von Produkten im Online-Shop falsch bewertet.. Während eines Zeitraums von 6 Stunde (Mitternacht bis 6 Uhr morgens) waren alle Produkte für 49.95 angeboten.
Das Ergebnis
Aufgrund des falschen Preismanagements landeten viele Produkte wie teure GPS-Systeme und Schuhe weit unter dem Einstandspreis auf dem Online-Portal. Die Folge war ein Verlust von $1.6 bevor es irgendjemand bei 6PM.com bemerkt hat. Das Unternehmen wird alle während der Fehlbewertung getätigten Käufe anerkennen und seinen Verlust übernehmen.
Die Unterrichtsstunden
Dieser Vorfall wirft allerdings die Frage auf, ob es sich tatsächlich um einen Fehler oder um eine ausgeklügelte Werbekampagne handelt. Geplant oder nicht, Die Aktion führte zu einer riesigen viralen Marketingkampagne um 18:00 Uhr. Die Nachricht erschien fast sofort auf dem gut besuchten Blog Gawker und bald darauf auf Top-US-Sites wie CNet News, Silicon-Valley-Beobachter. Das sorgt natürlich für eine enorme Präsenz.
Ein Kritiker argumentiert, dass 6PM seine Berichterstattung über den Fehler auch strategisch an Orten platziert hat, an denen Sammelseiten für Nachrichten und Social-Media-Beiträge sie schnell aufgreifen könnten …
Egal wie man es betrachtet; 6PM weist auch darauf hin, dass die Menschen mehr gewonnen als verloren haben. Die öffentliche Sympathie für das Unternehmen ist enorm gestiegen. Nach dem Gesetz hätten die Käufe nicht eingelöst werden dürfen.
Fehler offen einzugestehen und mit solchen Ausrutschern wohlwollend umzugehen, kann also letztlich viel Gewinn bringen. Es ist gut, Sie als Vermarkter zu haben, CEO oder Unternehmer, sich des Wertes von Goodwill und positivem viralem Marketing in solchen Situationen bewusst zu sein. 6PM ist nicht das einzige Unternehmen, das von Kritikern dafür kritisiert wird, bewusst Fehler inszeniert zu haben, um gute PR zu bekommen. Dies scheint immer öfter vorzukommen. Denken Sie zum Beispiel an den iPhone-Prototyp, der im April dieses Jahres in einer Bar im Silicon Valley gefunden wurde und einen regelrechten Medienrummel auslöste..
Weiter:
www.gawker.com
www.6pm.com
Pressemitteilung 18 Uhr zitieren:
“Heute Morgen, Wir haben einen großen Fehler in unserer Preis-Engine gemacht, der alles auf der Website bei begrenzt hat $49.95. Der Fehler begann um Mitternacht und ging bis etwa 6:00bin pst. Als wir herausfanden, dass der Fehler passiert war, Wir mussten die Website für eine Weile herunterfahren, bis wir das Preisproblem behoben hatten.
Wir sind uns sicher, dass dies ein tolles Angebot für die Kunden war, es war versehentlich, und wir haben einen großen Verlust erlitten (zu Ende $1.6 Million – Autsch) Verkaufe so viele Artikel bisher unter Selbstkostenpreis. aber, es war unser Fehler. Wir werden alle Einkäufe ehren, die während unseres Durcheinanders auf 6pm.com getätigt wurden.”
Autor: Herausgeber Brillante Fehler
