Ons word dikwels met dieselfde soort situasies gekonfronteer. Om daardie doeltreffendheid te hanteer, ontwikkel ons roetine-aksies, gewoontes en beste praktyke. Ons ontwikkel vaardighede individueel of as 'n spanlid. Hulle word 'n integrale deel van ons brein of verander in (en)geskrewe reëls in organisasie of samelewing.