Madalas tayong makatagpo ng parehong mga sitwasyon sa ating buhay. Upang matugunan ito nang mahusay, bumuo kami ng mga gawain, gawi at pinakamahusay na kasanayan. Natututo tayo ng mga kasanayan sa parehong indibidwal at sa isang organisadong paraan at ang mga ito ay naka-embed sa ating utak o sa anyo ng nakasulat at hindi nakasulat na mga protocol sa organisasyon o lipunan..