Við lendum oft í sömu aðstæðum í lífi okkar. Til að takast á við þetta á skilvirkan hátt þróum við venjur, venjur og bestu starfsvenjur. Við lærum færni bæði einstaklingsbundið og á skipulegan hátt og er það innbyggt í heila okkar eða í formi skriflegra og óskrifaðra samskipta í stofnuninni eða samfélaginu..