Dianne Jaspers, diretor médico da General Practitioners Eemland, viu a pressão em seu posto de GP aumentar ainda mais. Quando ela foi abordada por Docly, ela ficou imediatamente entusiasmada. Docly é uma triagem digital- e uma plataforma de consulta feita na Suécia que também pode ser uma solução para os GPs holandeses. Infelizmente Docly retirou-se do mercado holandês, mas uma nova perspectiva emergiu.

Se o GP estiver fechado à noite no fim de semana, Os pacientes podem ir ao clínico geral?. Nos últimos anos, o número de pacientes aumentou e os cuidadores vivenciam uma alta carga de trabalho. Uma boa triagem é, portanto, extremamente importante para determinar o que um paciente precisa e se uma visita ao posto é realmente necessária. “Sempre contestei a suposição de que as pessoas necessariamente querem ir ao correio,', diz Jaspers. “Eles só querem saber o que está acontecendo.”

Docly oferece plataforma digital para triagem e consultas, o que pode salvar o GP muito tempo. Entrar pacientes, responder a perguntas de triagem e fazer upload de uma foto, após o qual o GP pode dar conselhos online via chat ou videochamada. Isso é bom para os pacientes porque eles não precisam ir ao posto e para os médicos de família que gastam menos tempo em uma consulta. Além disso, o app faz parte do trabalho do triagista (o clínico geral) sobre.

Huisartsen Eemland iniciou um piloto junto com a Docly para investigar se a plataforma também funciona na Holanda e pode reduzir a pressão sobre o serviço GP fora de horas.

Dentro 2018 Huisartsen Eemland foi abordado por Docly, um spin-off da startup sueca de e-saúde MinDokter que queria entrar no mercado holandês. A Docly ofereceu um pacote de software completo e já havia mostrado na Suécia que a plataforma funciona.

Jaspers concordou que ela implementaria um piloto junto com a Docly. Ela deu resultados- e acordos financeiros com a seguradora de saúde e a Topicus abordou, o desenvolvedor do sistema de informação GP usado no posto (o HÁFIS). Com a ajuda de Topicus, o 10 reclamações mais comuns determinadas e questionários de triagem elaborados. Afinar (Centro de Inovação em Saúde, parte do Centro Médico Universitário Utrecht) verificou as listas. Subseqüentemente, 10 até 15 GPs procurados e treinados para trabalhar com a Docly e triagistas foram treinados. Porque a implantação da plataforma requer uma mudança no comportamento do paciente, A Docly e os Clínicos Gerais Eemland também elaboraram um extenso plano de comunicação, incluindo panfletos e entrevistas na mídia regional.

Em janeiro 2019 estava tudo pronto e o piloto podia começar.

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O piloto correu bem e os pacientes ficaram satisfeitos. Os funcionários ainda tinham pontos de melhoria (Os GPs tiveram que redigitar muito porque a Docly ainda não se comunicava bem com seu próprio sistema de informação), mas viu o potencial da plataforma. Porque demorou um pouco mais do que o esperado para mudar o processo de trabalho do triagista e o comportamento do paciente, eventualmente tornou-se 500 ao invés de 800 consultas feitas.

Algumas semanas antes da data de término prevista, a Docly, apesar dos resultados promissores, desligue o piloto. A empresa decidiu se concentrar apenas no mercado do Reino Unido, que é maior que o holandês.

Após o fracasso do lançamento na Holanda, A Topicus iniciou uma plataforma digital alternativa junto com o especialista em conteúdo DigiDok, spreekuur.nl. Esta plataforma está integrada ao HAPHIS e examinou atentamente o que poderia ser feito de melhor na Docly. ‘O que aprendemos acabou valendo ouro para esta iniciativa,', disse Jaspers.