Dianne Jaspers, medicinski direktor liječnika opće prakse Eemland, vidio kako se pritisak na njezino mjesto opće prakse dodatno povećava. Kad joj se obratio Docly, odmah je bila oduševljena. Docly je digitalna trijaža- i konzultantsku platformu švedske proizvodnje koja bi također mogla biti rješenje za liječnike opće prakse Nizozemske. Nažalost, Docly se povukao s nizozemskog tržišta, ali pojavila se nova perspektiva.

Ako je GP zatvoren navečer na vikend, Mogu li pacijenti ići liječniku opće prakse?. Posljednjih godina broj pacijenata se povećao, a njegovatelji imaju veliko opterećenje. Dobra je trijaža stoga iznimno važna kako bi se utvrdilo što pacijentu treba i je li posjet pošte zaista nužan. 'Uvijek sam osporio pretpostavku da ljudi nužno žele doći u poštu,“, kaže Jaspers. “Oni samo žele znati što se događa.”

Docly nudi digitalnu platformu za trijažu i konzultacije, što liječniku opće prakse može uštedjeti mnogo vremena. Prijavite se pacijenti, odgovori na trijažna pitanja i može učitati fotografiju, nakon čega liječnik opće prakse može dati online savjet putem chata ili video poziva. To je lijepo za pacijente jer ne moraju dolaziti na poštu i za liječnike opće prakse koji manje vremena troše na konzultacije. Osim toga, aplikacija preuzima dio posla trijagista (asistent opće prakse) “Otišli smo u menadžment s tim.

Liječnici opće prakse Eemland pokrenuli su pilot zajedno s Doclyjem kako bi istražili radi li platforma i u Nizozemskoj i može li smanjiti pritisak na mjesto liječnika opće prakse.

U 2018 Docly se obratila liječniku opće prakse Eemlandu, spin-off švedskog start-up-a za e-zdravstvo MinDokter koji je želio ući na nizozemsko tržište. Docly je ponudio kompletan softverski paket i već je pokazao u Švedskoj da platforma radi.

Jaspers se složila da će provesti pilot zajedno s Docly. Postigla je rezultate- te pristupili financijskim ugovorima sa zdravstvenim osiguranjem i Topicusom, programer informacijskog sustava GP koji se koristi na pošti (HAPHIS). Uz pomoć Topicusa, 10 utvrđene najčešće pritužbe i sastavljeni trijažni upitnici. Thinc (Inovacijski centar u zdravstvu, dio Sveučilišnog medicinskog centra Utrecht) provjerio popise. nakon toga, 10 do 15 Traženi su liječnici opće prakse i obučeni za rad s Doclyjem, a trijagisti su bili obučeni. Budući da implementacija platforme zahtijeva promjenu ponašanja pacijenata, Docly i liječnici opće prakse Eemland također su izradili opsežan komunikacijski plan, uključujući letke i intervjue u regionalnim medijima.

U siječnju 2019 sve je bilo spremno i pilot je mogao krenuti.

Nova tehnologija u staroj organizaciji koja rezultira skupom starom organizacijom: Nova tehnologija u staroj organizaciji koja rezultira skupom starom organizacijom

Pilot je prošao dobro i pacijenti su bili zadovoljni. Zaposlenici su još uvijek imali bodove za napredak (Liječnici opće prakse morali su puno pretipkavati jer Docly još nije dobro komunicirao s vlastitim informacijskim sustavom), ali je vidio potencijal platforme. Zato što je trebalo malo dulje od očekivanog da se promijeni radni proces trijagista i ponašanje pacijenata, na kraju postao 500 umjesto 800 obavljene konzultacije.

Nekoliko tjedana prije predviđenog datuma završetka, Docly, unatoč obećavajućim rezultatima, isključite pilot. Tvrtka se odlučila fokusirati samo na tržište Velike Britanije, koji je veći od nizozemskog.

Nakon neuspjeha uvođenja u Nizozemskoj, Topicus je pokrenuo alternativnu digitalnu platformu zajedno sa stručnjakom za sadržaj DigiDok, spreekuur.nl. Ova je platforma integrirana s HAPHIS-om i pomno je razmotrila što bi se moglo učiniti bolje u Doclyju. 'Ono što smo naučili pokazalo se zlata vrijednim za ovu inicijativu,’, rekao je Jaspers.