Даян Джаспърс, медицински директор на общопрактикуващи лекари Еемланд, видя, че натискът върху нейния пост за общопрактикуващ лекар се увеличава допълнително. Когато до нея се обърна Докли, тя веднага беше ентусиазирана. Docly е дигитален триаж- и шведска платформа за консултации, която също може да бъде решение за личните лекари на Холандия. За съжаление Docly се оттегли от холандския пазар, но се появи нова перспектива.

Ако личният лекар е затворен вечер през уикенда, Могат ли пациентите да отидат при общопрактикуващия лекар?. През последните години броят на пациентите се е увеличил и болногледачите изпитват голямо натоварване. Ето защо доброто сортиране е изключително важно, за да се определи от какво се нуждае пациентът и дали посещението в пощата наистина е необходимо. „Винаги съм оспорвал предположението, че хората непременно искат да дойдат в пощата,“, казва Джасперс. "Те просто искат да знаят какво се случва."

Docly предлага цифрова платформа за сортиране и консултации, което може да спести много време на личния лекар. Влезте пациенти, отговори на въпросите за сортиране и може да качи снимка, след което личният лекар може да даде онлайн съвет чрез чат или видео разговори. Това е приятно за пациентите, защото не е нужно да идват на пост и за общопрактикуващите лекари, които отделят по-малко време за консултация. Освен това приложението поема част от работата на триагиста (асистентът на личния лекар) „Отидохме до ръководството с това.

ОПЛ Eemland стартира пилотен проект заедно с Docly, за да проучи дали платформата работи и в Холандия и може да намали натиска върху поста на личния лекар.

В 2018 Докли се обърна към общопрактикуващите лекари Eemland, отделение на шведската стартираща компания за електронно здравеопазване MinDokter, която искаше да навлезе на холандския пазар. Docly предложи пълен софтуерен пакет и вече беше показал в Швеция, че платформата работи.

Джаспърс се съгласи, че тя ще приложи пилот заедно с Docly. Тя направи резултати- и сключени финансови споразумения със здравния застраховател и Топикус, разработчикът на информационната система на GP, използвана на поста (ХАФИСИТЕ). С помощта на Топикус, 10 определят най-често срещаните оплаквания и се изготвят триажни въпросници. Thinc (Центърът за иновации в здравеопазването, част от Университетския медицински център в Утрехт) провери списъците. впоследствие, 10 до 15 Търсени и обучени общопрактикуващи лекари за работа с Docly и триажисти бяха обучени. Тъй като внедряването на платформата изисква промяна в поведението на пациента, Docly и общопрактикуващите лекари Eemland също изготвиха обширен комуникационен план, включително листовки и интервюта в регионални медии.

През януари 2019 всичко беше готово и пилотът можеше да започне.

Нова технология в стара организация, която води до скъпа стара организация: Нова технология в стара организация, която води до скъпа стара организация

Пилотът мина добре и пациентите бяха доволни. Служителите все още имаха точки за подобрение (Личните лекари трябваше да пренабират много, защото Docly все още не комуникира добре със собствената си информационна система), но видях потенциала на платформата. Защото отне малко повече време от очакваното, за да се промени работният процес на триагиста и поведението на пациента, в крайна сметка стана 500 вместо 800 направени консултации.

Няколко седмици преди планираната крайна дата, Docly, въпреки обещаващите резултати, изключете пилота. Компанията реши да се фокусира само върху пазара на Обединеното кралство, който е по-голям от холандския.

След провала на пускането в Холандия, Топикус стартира алтернативна цифрова платформа заедно със специалиста по съдържание DigiDok, spreekuur.nl. Тази платформа е интегрирана с HAPHIS и е разгледала отблизо какво може да се направи по-добре в Docly. „Това, което научихме, се оказа злато за тази инициатива,“, каза Джасперс.