Tabia isiyo na maana ya mtumiaji wa mwisho ni ngumu kutabiri. Kupanga matakwa yanayotokana na tabia hii, mbinu ya ubora inahitajika. Katika baadhi ya matukio, njia ya majaribio & kosa la lazima.

Nia

Mashirika yaliyopo ya utunzaji wa nyumbani yanaruhusiwa tu kufanya vitendo muhimu vya kiafya kutokana na kupunguzwa kwa bajeti na yana shida kubwa kupata watoa huduma wa kutosha.. Wakati huo huo, inatarajiwa kuwa ndani 2040 idadi ya watu zaidi ya 80 wanaoishi peke yao itakuwa mara mbili. Kisha kutakuwa na wafanyikazi wawili tu kwa kila pensheni nchini Uholanzi. Washirika, watoto na jamaa za wazee wanaowategemea lazima wachukue jukumu la serikali inayojiondoa. Hata hivyo, hii inaleta matatizo makubwa kwa walezi hawa. Kwa mfano: 40% ya walezi wanaomtunza mtu mwenye shida ya akili hupatwa na dalili za mfadhaiko mkubwa (bron: VUmc, Mei 2017).

Kwa mtazamo huu, tulitaka kutoa jibu la swali na shirika la Dinst: "Nani huenda kila siku, isiyo ya matibabu, kuchukua msaada kwa wazee dhaifu ikiwa mlezi asiye rasmi hayuko (langer) anaweza au ataweza?”. Kutokana na mahojiano mengi tulipata uthibitisho kwamba walezi wasio rasmi wangependa kukabidhi baadhi ya kazi kwa "watu wa kawaida nyumbani". Dinst alitaka kuwa kaunta kwa huduma za kuaminika nyumbani. Nia ilikuwa kutoa huduma nzuri sana na bei pinzani, onyesha kuwa watu wako tayari kulipia msaada nyumbani. Tofauti na mashirika mengine katika huduma ya wazee, Dinst inaweza kufikia walezi. Shukrani hii kwa kuburudisha masoko na mawasiliano ya kisasa.

Njia

Waanzilishi wawili wa Dinst kwanza walichunguza tatizo hilo kupitia mahojiano mengi na walengwa (wazee, walezi wasio rasmi na watoa huduma watarajiwa) kuondoka. Wakati huo huo walitengeneza toleo la kwanza la jukwaa la mtandaoni. Hii katika timu ya fani nyingi ya takriban watu sita walio na motisha na wanaoendeshwa na jamii. Dinst kisha ilianza kama soko la mtandaoni na wataalamu kama vile visu vya nyumbani, warembo na watengeneza mikono nyumbani na wazee. Chakula cha jioni kilikuwa cha kutosha 150 watoa huduma ambao walikaguliwa binafsi na kujitambulisha mtandaoni. Hii ilikuja na video ya utangulizi, Bei, upatikanaji na hakiki.

Matokeo

Licha ya timu dhabiti na kujitolea sana, haikuwezekana kutambua ukuaji uliotajwa. Walakini, hii ilihitajika sana kujenga uwepo wa kibiashara. Tumepitia njia mbili za mtandaoni kufikia kundi lengwa. Moja kwa moja kwa mtumiaji kupitia dinst.nl na kwa kutoa ofa yetu kwenye tovuti zingine. Kwa kuongezea, tumeuza pia jukwaa letu kama suluhisho la 'lebo nyeupe ya SaaS' kwa mashirika makubwa ya utunzaji wa nyumbani: programu na vifaa vinavyohusishwa na soko vinaweza kutumiwa na mashirika ya nyumbani chini ya bendera yao wenyewe. Mbali na uuzaji wa mtandaoni unaoendeshwa na data, Dinst pia alikuwepo katika kitongoji hicho na shughuli mbalimbali. Idadi kubwa ya wateja wapya ilitoka kwa uhusiano na wataalamu wa jumla.

Licha ya ukweli kwamba wateja huwaita watoa huduma wao kwa wastani 8,7 imekadiriwa, tumeshindwa kujenga uhusiano na wateja. Katika retrospect, tunaweza kusema kwamba wateja kwa huduma hizi infrequent (mtu wa mikono anaweza kuja mara mbili kwa mwaka, mtunza nywele kila baada ya wiki sita) unataka tu kuwasiliana na mtoa huduma sahihi. Huenda wasihitaji ushiriki zaidi kutoka kwa Dinst. Tuliamua kutotumia pesa za wawekezaji kutokana na ukosefu wa mapato, lakini kubadili mtindo mwingine na aina moja ya huduma. Huduma ya Nyumbani ilizaliwa: uso unaojulikana nyumbani kwa kazi zote za kila siku.

Bei ya €19.95 kwa saa ilionekana kwetu 75% ya watu zaidi ya themanini katika Uholanzi kulipa kwa urahisi. Hasa kwa sababu watu wenye PGB (bajeti ya kibinafsi) Unaweza pia kutembelea Dinst. Dinst ilikuwa na thamani iliyoongezwa wazi kutokana na mwendelezo na ubora unaotolewa ndani ya kila wiki, wakati mwingine kila siku, msaada nyumbani. Katika mazungumzo na walezi wasio rasmi, ilionekana kuwa walipata usaidizi wa ziada wa lazima na wa kumudu. Wazee (80+) kuanzia sasa, hata hivyo, fikiria tofauti, kulingana na utafiti kati ya 685 wazee wa shirika la utunzaji wa nyumba ya umma katika eneo la Gooi. Watu zaidi ya themanini wanadhani wana haki ya kulipwa msaada wa serikali, vinginevyo watafunika maharagwe yao wenyewe. Lakini kulipa kwa msaada nyumbani, nee...

Punguza

Dinst alitarajia soko la huduma linalokua kwa kasi na Mtandao kama njia muhimu ya mawasiliano. Hatari ilichukuliwa. Hiyo iligeuka kuwa mbaya.

Dinst ingeweza kuwalipa watoa huduma wake pungufu na hivyo kuwatoza wateja wake ada ya kila saa ya €16. Hata hivyo, shirika hilo lilitaka kuwalipa watu ujira unaostahili kwa saa;
Tungeweza kuendelea na shughuli zetu ndani ya nchi kwa gharama ya chini sana. Katika hali hiyo hapakuwa na bajeti (na mwekezaji) kupatikana kwa uvumbuzi wa kweli, na huduma bora kwa bei ya chini. Na ndivyo tulivyotaka;
Dinst inaweza kuunganishwa na shirika lingine kubwa. Hiyo ilijaribiwa katika hatua ya marehemu lakini haikufanya kazi, kutokana na idadi ndogo ya wateja katika Dinst na njia tofauti ya kufanya kazi. Mwishowe tuliweza kuhamisha wateja hadi SaaraanHuis;
Dinst ingeweza kubadili kwa jukumu la kuwezesha B2B na kuunga mkono mashirika yaliyopo yenye michakato migumu na otomatiki.. Hivi ndivyo kampuni Heshima imefanya Marekani. Teknolojia yetu haikuwa nzuri kwa hilo na sasa pesa zilikuwa zimeenda.

Ujuzi hapo juu haukupatikana mapema. Kwa kurejea nyuma, njia bora ya Dinst inaonekana kuwa rahisi kupanga ramani. Walakini, hii hakika haikujisikia kama hapo awali. Njia ya maendeleo mara nyingi hupitia'Jaribio & Hitilafu', na hilo ni muhimu kulikubali.

Hata hivyo, tunapotazama mbele, kuna matumaini! Katika muda wa miaka kumi, watu zaidi ya themanini watakuwa aina tofauti ya watumiaji wa huduma za afya kuliko walivyo sasa. Shukrani kwa sehemu kwa mtandao, wana habari bora na wamezoea anasa zaidi. Wanajua kwamba watalazimika kulipia msaada katika uzee wao wenyewe. Ni, pamoja na kuongezeka kwa tatizo la kijamii linalozunguka maisha ya kujitegemea nyumbani, inahitaji watoa huduma wazuri wa kitaifa. Swali sasa ni wakati gani ni sahihi kuchukua hatua kubwa. Aidha, ni muhimu kuwa na uwezo wa kukua haraka kitaifa na wakati huo huo kuwa na uwezo wa kudumisha upatikanaji wa mitandao ya ndani kwa uangalifu.- na wataalamu wa afya.

Jina: Olivier Coops
Shirika: Dinst

ACHA MAONI