Эцсийн хэрэглэгчийн үндэслэлгүй зан үйлийг урьдчилан таамаглахад хэцүү байдаг. Энэ зан үйлээс үүдэлтэй хүслийн зураглалыг гаргах, чанарын арга барил шаардлагатай. Зарим тохиолдолд шүүх хуралдааны арга & шаардлагатай алдаа.

Зорилго

Одоо байгаа гэрийн асрамжийн байгууллагууд төсөв танагдсаны улмаас зөвхөн эмнэлгийн шаардлагатай арга хэмжээ авах эрхтэй бөгөөд хангалттай тусламж үйлчилгээ үзүүлэгч олоход ихээхэн бэрхшээлтэй байна.. Үүний зэрэгцээ, энэ онд хүлээгдэж байна 2040 ганцаараа амьдардаг 80-аас дээш насны хүмүүсийн тоо хоёр дахин нэмэгдэх болно. Тэгвэл Нидерландад тэтгэвэр авагч бүрт хоёрхон ажилчин ногдоно. Түншүүд, огцрох Засгийн газрын үүргийг асрамжийн өндөр настнуудын үр хүүхэд, төрөл төрөгсөд авах ёстой. Гэсэн хэдий ч энэ нь эдгээр асран хамгаалагчдад ихээхэн бэрхшээл учруулдаг. Жишээ болгон: 40% Дементиа өвчтэй хүнийг асарч буй асран хамгаалагчид хүнд сэтгэлийн хямралын шинж тэмдэг илэрдэг (брон: VUmc, мэ 2017).

Энэ утгаараа бид “Динст” байгууллагаас асуултад хариулт өгөхийг хүссэн юм: "Хэн өдөр бүр явдаг, эмнэлгийн бус, албан бус асран хамгаалагч байхгүй бол сул дорой ахмад настнуудад дэмжлэг үзүүлэх (Лангер) чадна эсвэл болно?”. Олон ярилцлагаас бид албан бус асран хамгаалагчид зарим ажлыг "гэрийн нүүр царай"-д хүлээлгэж өгөхийг хүсч байгаагаа батлав.. Динст гэртээ найдвартай үйлчилгээ үзүүлэхийг хүссэн. Маш сайн үйлчилгээ, өрсөлдөхүйц үнээр хангах зорилготой байсан, хүмүүс гэртээ дэмжлэг үзүүлэхэд бэлэн байгааг харуул. Ахмад настны асрамжийн бусад байгууллагуудаас ялгаатай нь Динст асран хамгаалагчдад хүрч чаддаг байв. Энэ нь орчин үеийн маркетинг, харилцааны шинэлэг байдлын ачаар.

Хандалт

Динстийг үүсгэн байгуулагч хоёр зорилтот бүлгүүдтэй олон ярилцлага хийх замаар эхлээд асуудлыг судалжээ (өндөр настан, албан бус асран хамгаалагчид болон боломжит үйлчилгээ үзүүлэгчид) хөөрөх. Энэ хооронд тэд онлайн платформын анхны хувилбарыг бүтээжээ. Ойролцоогоор урам зоригтой, нийгэмд чиглэсэн зургаан хүнээс бүрдсэн олон талт баг. Динст дараа нь гэрийн үсчин зэрэг мэргэжлийн хүмүүстэй онлайн зах зээл болж эхэлсэн, өндөр настантай гэртээ гоо сайханч, гар урчууд. Оройн хоол хангалттай байсан 150 биечлэн шалгаж, онлайнаар өөрсдийгөө танилцуулсан үйлчилгээ үзүүлэгч. Энэ нь танилцуулга видеотой хамт ирсэн, Үнэ, хүртээмж, тойм.

Үр дүн

Хүчтэй баг, асар их үүрэг амлалт хэдий ч заасан өсөлтийг хангах боломжгүй байв. Гэсэн хэдий ч энэ нь арилжааны оршин тогтнолыг бий болгоход маш их хэрэгтэй байв. Зорилтот бүлэгт хүрэхийн тулд бид хоёр онлайн замыг туулсан. Dinst.nl-ээр дамжуулан хэрэглэгчдэд болон бусад вэбсайтууд дээр санал болгох замаар. Нэмж дурдахад бид платформоо гэрийн асрамжийн томоохон байгууллагуудад "цагаан шошготой SaaS" шийдэл болгон зарсан.: Тиймээс зах зээлтэй холбоотой программ хангамж, тоног төхөөрөмжийг дотоодын байгууллагууд өөрсдийн далбаан дор ашиглах боломжтой. Датад суурилсан онлайн маркетингаас гадна Динст олон төрлийн үйл ажиллагаа явуулдаг байсан. Хамгийн олон шинэ үйлчлүүлэгчид ерөнхий эмч нартай харилцах харилцаанаас ирсэн.

Хэдийгээр үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ үзүүлэгчдээ дунджаар дууддаг 8,7 үнэлгээ өгсөн, Бид үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоож чадаагүй. Эргээд харахад бид эдгээр ховор үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчид гэж хэлж болно (Уран бүтээлч жилд хоёр удаа ирж болно, зургаан долоо хоног тутамд үсчин) Зөвхөн зөв үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоо тогтоохыг хүсч байна. Тэд Динстийн оролцоо шаардлагагүй байж магадгүй. Орлого байхгүй учраас хөрөнгө оруулагчдын мөнгийг ашиглахгүй байхаар шийдсэн, харин нэг төрлийн үйлчилгээтэй өөр загварт шилжих. Гэрийн үйлчилгээ бий болсон: өдөр тутмын бүх ажилд гэртээ танил царай.

Нэг цагт 19.95 еврогийн үнэ бидэнд санагдсан 75% Нидерландад ная гаруй хүн амархан төлдөг. Ялангуяа PGB-тэй хүмүүс (хувийн төсөв) Динст бас зочилж болно. Долоо хоног бүрийн дотор санал болгож буй тасралтгүй байдал, чанарын улмаас Dinst нь тодорхой нэмүү өртөгтэй байсан, заримдаа өдөр бүр, гэртээ дэмжлэг үзүүлэх. Албан бус асран хамгаалагчидтай ярилцахдаа тэд нэмэлт дэмжлэг шаардлагатай бөгөөд боломжийн үнэтэй гэж үзсэн бололтой. Ахмад настан (80+) гэхдээ одооноос өөрөөр бодоорой, дунд явуулсан судалгаагаар 685 Гоогийн орчмын нийтийн асрамжийн байгууллагын ахмад гишүүд. Ная гарсан хүмүүс төрөөс төлбөртэй дэмжлэг авах эрхтэй гэж боддог, Үгүй бол тэд өөрсдийнхөө шошыг хучих болно. Гэхдээ гэртээ тусламжийн мөнгө төл, хэрэгтэй...

Бага

Динст харилцаа холбооны чухал суваг болох интернет бүхий үйлчилгээний зах зээл хурдацтай хөгжиж байгааг хүлээж байв. Эрсдэл авсан. Энэ нь буруу болсон.

1. Динст үйлчилгээ үзүүлэгчдээ бага мөнгө төлж болох байсан тул үйлчлүүлэгчдийнхээ цагийн хөлсийг 16 еврогоор тооцож болно. Гэсэн хэдий ч тус байгууллага хүмүүст цагийн хөлсийг шударгаар олгохыг хүссэн;
2. Бид маш бага зардлаар орон нутагтаа үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлж болох байсан. Энэ тохиолдолд төсөв байхгүй байсан (болон хөрөнгө оруулагч) жинхэнэ инновацийг олохын тулд, хямд үнээр илүү сайн үйлчилгээтэй. Энэ бол яг бидний хүссэн зүйл юм;
3. Динст өөр том байгууллагатай нэгдэж болох байсан. Үүнийг хожуу үе шатанд оролдсон боловч үр дүнд хүрсэнгүй, Динст дэх хязгаарлагдмал тооны үйлчлүүлэгчид болон ажлын өөр арга барилтай холбоотой. Эцэст нь бид үйлчлүүлэгчдийг SaaraanHuis руу шилжүүлж чадсан;
4. Динст нь B2B үүргийг хөнгөвчлөхөд шилжиж, одоо байгаа байгууллагуудыг нарийн процесс, автоматжуулалтаар дэмжиж болох байсан.. Энэ бол компани юм Хүндэт АНУ-д хийсэн. Үүнд манай технологи хангалтгүй байсан бөгөөд одоо мөнгө нь байхгүй болсон.

Дээрх мэдлэг нь урьдчилж байгаагүй. Эргээд харахад Динстийн хамгийн тохиромжтой замыг тодорхойлоход хялбар юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь урьд өмнө нь тийм ч таатай санагдсангүй. Хөгжил дэвшлийн зам ихэвчлэн туулдаг'Шүүх хурал & Алдаа', мөн үүнийг хүлээн зөвшөөрөх нь чухал юм.

Гэсэн хэдий ч бид урагшаа харахад итгэл найдвар байдаг! Арван жилийн дараа наян наснаас дээш насныхан одоогийнхоос өөр төрлийн эрүүл мэндийн үйлчилгээний хэрэглэгч болно. Интернэтийн ачаар тэд илүү их мэдээлэлтэй, бага зэрэг тансаг хэрэглээнд дассан. Тэд өндөр насандаа тэтгэмжийн мөнгө төлөх ёстой гэдгээ мэддэг. Энэ, гэртээ бие даан амьдрахтай холбоотой өсөн нэмэгдэж буй нийгмийн асуудалтай хослуулан, үндэсний сайн ханган нийлүүлэгчдийг шаарддаг. Одоо том алхам хийх цаг нь хэзээ вэ гэдэг асуулт байна. Нэмж дурдахад, үндэсний хэмжээнд хурдан өсөх чадвартай байх нь чухал бөгөөд үүний зэрэгцээ дотоод сүлжээнд хандах хандалтыг болгоомжтой байлгах боломжтой байх нь чухал юм.- болон эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүд.

Нэр: Оливье Купс
Байгууллага: Динст

СЭТГЭГДЭЛ үлдээнэ үү