U cumpurtamentu irrazionale di l'utilizatori finali hè difficiule di predichendu. Per cartografia i desideri chì nascenu da stu cumpurtamentu, un approcciu qualitativu hè necessariu. In certi casi, u modu di prucessu & errore necessariu.
Intenzione
L'urganisazioni esistenti per l'assistenza in casa sò permesse solu di fà l'azzioni medicalmente necessarie per via di i tagli di u budgetu è anu una grande difficultà à truvà abbastanza fornitori di assistenza.. À u listessu tempu, hè previstu chì in 2040 u numeru di persone di più di 80 anni chì vivenu da sola averà duppiatu. Allora ci saranu solu dui travagliadori per ogni pensionatu in l'Olanda. I partenarii, i zitelli è i parenti di l'anziani dipendenti devenu piglià u rolu di u guvernu chì si ritira. Tuttavia, questu pone prublemi maiò per questi carers. Comu esempiu: 40% di i carers chì curanu qualchissia cù demenza soffrenu di sintomi di depressione severa (bron: VUmc, Maghju 2017).
In questu lume, avemu vulutu furnisce una risposta à a quistione cù l'urganizazione Dinst: "Quale và u ghjornu, non medicale, piglià u sustegnu per e persone anziane fragili se u caregiver informale ùn hè micca (langer) pò o vulerà?". Da parechje interviste avemu ricevutu a cunferma chì i carers informali volenu trasmette alcuni compiti à "facce regularmente in casa".. Dinst vulia esse u cuntatore di servizii affidabili in casa. L'intenzione era di furnisce un serviziu assai bonu è un prezzu competitivu, dimustrà chì e persone sò disposti à pagà per u sustegnu in casa. A cuntrariu di altre urganisazioni in a cura di l'anziani, Dinst puderia ghjunghje à i carers. Questu grazia à rinfrescante marketing è cumunicazione contemporanea.
Avvicinamentu
I dui fundatori di Dinst anu prima investigatu u prublema attraversu parechje interviste cù i gruppi di destinazione (anziani, carers informali è potenziali prestatori di servizii) à cunfiscà. Intantu anu custruitu una prima versione di una piattaforma online. Questu in una squadra multidisciplinare di circa sei persone motivate è suciali. Dinst hà cuminciatu allora cum'è un mercatu in linea cù prufessiunali cum'è i parrucchieri di casa, estetiste è handymen in casa cù l'anziani. A cena hà avutu assai 150 fornitori di servizii chì sò stati personalmente esaminati è si sò presentati in linea. Questu hè vinutu cù un video introduttivu, Prezzi, dispunibilità è recensioni.
Risultatu
Malgradu una squadra forte è un impegnu enormu, ùn era micca pussibule di rializà a crescita dichjarata. Tuttavia, questu era assai necessariu per custruisce l'esistenza cummerciale. Avemu passatu duie rotte in linea per ghjunghje à u gruppu di destinazione. Direttamente à u cunsumadore via dinst.nl è offrendu a nostra offerta in altri siti web. Inoltre, avemu ancu vendutu a nostra piattaforma cum'è una soluzione "SaaS di marca bianca" à grandi urganisazioni di cura di casa: u software è l'equipaggiu assuciatu à u mercatu puderia dunque esse utilizatu da l'urganisazioni di casa sottu a so bandiera. In più di u marketing online guidatu da dati, Dinst era ancu presente in u vicinatu cù diverse attività. U più grande numaru di novi clienti hè vinutu da relazioni cù i medichi generale.
Malgradu u fattu chì i clienti chjamanu i so fornituri di serviziu da una media 8,7 valutatu, avemu fallutu di custruisce una relazione cù i clienti. In retrospettiva, pudemu dì chì i clienti per questi servizii pocu frequenti (un handyman pò vene da duie volte à l'annu, un parrucchiere ogni sei settimane) Vogliu solu mette in cuntattu cù u fornitore di serviziu ghjustu. Puderanu micca bisognu di più implicazione da Dinst. Avemu decisu di ùn aduprà soldi di l'investituri per mancanza di rivenuti, ma per cambià à un altru mudellu cù un tipu di serviziu. Hè natu u serviziu di a casa: una faccia familiare in casa per tutti i travaglii di ogni ghjornu.
Un prezzu di 19,95 € per ora ci pareva 75% di e persone di più di ottanta in l'Olanda paganu facilmente. In particulare perchè e persone cun PGB (budget persunale) puderia ancu visità Dinst. Dinst hà avutu un valore aghjuntu chjaru per via di a continuità è di a qualità offerta in a settimana, qualchì volta ogni ghjornu, sustegnu in casa. In conversazioni cù i carers informali, pareva chì anu cunsideratu un sustegnu supplementu necessariu è assequible. L'anziani (80+) da avà, però, pensate di manera diversa, secondu a ricerca trà 685 membri più anziani di una urganizazione publica di cura in casa in l'area di Gooi. E persone di più di ottant'anni pensanu chì anu u dirittu à u sustegnu di u guvernu pagatu, altrimenti copreranu i so fagioli. Ma pagà per aiutu in casa, nee…
Riduci
Dinst hà anticipatu un mercatu di serviziu in rapida crescita cù Internet cum'è un canale di cumunicazione impurtante. Un risicu hè statu pigliatu. Questu hè statu sbagliatu.
- Dinst aurait pu payer moins à ses prestataires de services et donc facturer à ses clients un tarif horaire de 16 €.. Tuttavia, l'urganizazione vulia pagà à e persone un salariu ghjustu per ora;
- Puderiamu cuntinuà e nostre attività in u locu cù costi assai bassi. In quellu scenariu ùn ci era micca un budgetu (è investitore) da truvà per una vera innovazione, cù un serviziu megliu à prezzi più bassi. È hè esattamente ciò chì vulemu;
- Dinst puderia avè fusionatu cù una altra urganizazione più grande. Hè statu pruvatu à un stadiu tardu, ma ùn hà micca travagliatu, in parte per via di u numeru limitatu di clienti in Dinst è u modu diversu di travaglià. In fine, avemu pussutu trasfiriri i clienti à SaaraanHuis;
- Dinst puderia avè cambiatu à un rolu di facilitazione B2B è sustene l'urganisazioni esistenti cù prucessi stretti è automatizazione.. Questu hè ciò chì a cumpagnia Onore hà fattu in i Stati Uniti. A nostra tecnulugia ùn era micca abbastanza bè per quessa è avà i soldi sò andati.
A cunniscenza sopra ùn era micca dispunibule in anticipu. In retrospettiva, a strada ideale di Dinst pare faciule da cartografi. Tuttavia, questu definitamente ùn si sentia micca prima. A strada di u prugressu passa spessu per 'Prucessu & errore', è questu hè impurtante di ricunnosce.
Tuttavia, quandu guardemu avanti, ci hè speranza! In deci anni, e persone di più di ottant'anni seranu un altru tipu di cunsumatori di a salute di quelli chì sò avà. Grazie in parte à l'internet, sò megliu infurmati è abituati à un pocu più lussu. Sapenu ch'elli anu da pagà per u sustegnu in a so vechjà elli stessi. Hè, in cumminazione cù u prublema suciale crescente chì circundava a vita indipendente in casa, richiede boni fornituri naziunali. A quistione avà hè quandu u tempu hè ghjustu per passà in grande. Inoltre, hè impurtante per pudè cresce rapidamente in u paese è à u stessu tempu per pudè mantene l'accessu à e rete lucali cun cura.- è prufessiunali di benessere.
Nome: Olivier Coops
Urganisazione: Dinst
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