Son istifadəçinin irrasional davranışını proqnozlaşdırmaq çətindir. Bu davranışdan irəli gələn istəklərin xəritəsini çəkmək, keyfiyyətcə yanaşma tələb olunur. Bəzi hallarda mühakimə yolu & səhv lazımdır.

Niyyət

Mövcud evdə qulluq təşkilatlarına büdcənin azaldılması səbəbindən yalnız tibbi cəhətdən zəruri tədbirlər görməyə icazə verilir və kifayət qədər qayğı göstərənləri tapmaqda böyük çətinlik çəkirlər.. Eyni zamanda gözlənilir ki, ildə 2040 tək yaşayan 80-dən yuxarı insanların sayı iki dəfə artacaq. O zaman Hollandiyada hər pensiyaçıya cəmi iki işçi düşəcək. Tərəfdaşlar, qocaların uşaqları və qohumları geri çəkilən hökumətin rolunu öz üzərinə götürməlidir. Ancaq bu, bu baxıcılar üçün böyük problemlər yaradır. Nümunə olaraq: 40% demans xəstəsi olan birinə baxan baxıcıların ağır depressiya əlamətləri var (bronz: VUmc, Bilər 2017).

Bu baxımdan Dinst təşkilatı ilə suala cavab vermək istədik: “Gündəlik kim gedir, tibbi olmayan, qeyri-rəsmi baxıcı deyilsə, zəif yaşlı insanlara dəstək olun (langer) bilər və ya istəyər?”. Bir çox müsahibələrdən biz təsdiq aldıq ki, qeyri-rəsmi baxıcılar bəzi tapşırıqları "evdəki adi üzlərə" təhvil vermək istəyirlər.. Dinst evdə etibarlı xidmətlər üçün sayğac olmaq istəyirdi. Məqsəd çox yaxşı xidmət və rəqabətli qiymət təqdim etmək idi, insanların evdə dəstək üçün pul ödəməyə hazır olduğunu nümayiş etdirin. Yaşlılara qayğı göstərən digər təşkilatlardan fərqli olaraq, Dinst baxıcılara çata bilirdi. Bu, təravətləndirici müasir marketinq və kommunikasiya sayəsində.

Yanaşma

Dinst-in iki qurucusu əvvəlcə hədəf qrupları ilə çoxsaylı müsahibələr vasitəsilə problemi araşdırdılar (yaşlı, qeyri-rəsmi baxıcılar və potensial xidmət təminatçıları) uçmaq. Bu vaxt onlar onlayn platformanın ilk versiyasını yaratdılar. Bu, təxminən altı motivasiyalı və sosial yönümlü insanlardan ibarət çoxşaxəli komandada. Dinst daha sonra ev bərbərləri kimi peşəkarlarla onlayn bazar olaraq başladı, qocalarla evdə gözəllik ustaları və ustalar. Nahar bol idi 150 şəxsən yoxlanılan və onlayn olaraq özlərini təqdim edən xidmət təminatçıları. Bu, bir giriş videosu ilə gəldi, Qiymətlər, mövcudluğu və rəylər.

Nəticə

Güclü komandaya və böyük öhdəliklərə baxmayaraq, qeyd olunan artımı reallaşdırmaq mümkün olmadı. Bununla belə, bu, kommersiya mövcudluğunu qurmaq üçün çox lazım idi. Hədəf qrupa çatmaq üçün iki onlayn marşrutdan keçdik. Dinst.nl vasitəsilə və digər internet saytlarında təklifimizi təqdim etməklə birbaşa istehlakçıya. Bundan əlavə, platformamızı böyük evdə qulluq təşkilatlarına "ağ etiketli SaaS" həlli kimi satdıq.: beləliklə, bazarla əlaqəli proqram və avadanlıq ev təşkilatları tərəfindən öz bayrağı altında istifadə edilə bilər. Məlumata əsaslanan onlayn marketinqdən əlavə, Dinst müxtəlif fəaliyyətlərlə də məhəllədə iştirak edirdi. Ən çox yeni müştərilər ümumi praktikantlarla əlaqələrdən gəldi.

Baxmayaraq ki, müştərilər öz xidmət təminatçılarına orta hesabla zəng edirlər 8,7 qiymətləndirilib, müştərilərlə münasibət qura bilmədik. Geriyə baxanda deyə bilərik ki, müştərilər bu nadir xidmətlər üçün (usta ildə iki dəfə gələ bilər, altı həftədə bir bərbər) yalnız doğru xidmət təminatçısı ilə əlaqə saxlamaq istəyirəm. Onların Dinstdən əlavə müdaxiləyə ehtiyacı olmaya bilər. Gəlir çatışmazlığı səbəbindən investorların pullarını istifadə etməməyə qərar verdik, lakin bir xidmət növü ilə başqa modelə keçmək. Ev Xidməti yarandı: bütün gündəlik işlər üçün evdə tanış bir sima.

Saatda 19,95 € qiymət bizə göründü 75% Hollandiyada səksəndən yuxarı adamlar asanlıqla ödəyir. Xüsusilə PGB olan insanlar üçün (şəxsi büdcə) Dinst də ziyarət edə bilərdi. Dinst həftəlik ərzində təklif olunan davamlılıq və keyfiyyətə görə aydın əlavə dəyərə malik idi, bəzən gündəlik, evdə dəstək. Qeyri-rəsmi baxıcılarla söhbətlər zamanı məlum oldu ki, onlar əlavə dəstəyi zəruri və sərfəli hesab edirlər. Yaşlı (80+) lakin bundan sonra fərqli düşün, arasında araşdırmaya görə 685 Gooi bölgəsindəki ictimai evdə qulluq təşkilatının yaşlı üzvləri. Səksəndən yuxarı insanlar hesab edirlər ki, onlar dövlətdən ödənişli yardım almaq hüququna malikdirlər, əks halda onlar öz paxlalarını örtəcəklər. Ancaq evdə kömək üçün pul ödəyin, yox...

Azaltmaq

Dinst mühüm rabitə kanalı kimi İnternetlə sürətlə böyüyən xidmət bazarını gözləyirdi. Risk alındı. Bu səhv çıxdı.

1. Dinst öz xidmət təminatçılarına daha az pul ödəyə bilərdi və buna görə də müştərilərindən saatda 16 avro ödəyə bilərdi. Bununla belə, təşkilat insanlara ədalətli saatlıq maaş vermək istəyirdi;
2. Fəaliyyətimizi çox aşağı xərclərlə yerli olaraq davam etdirə bilərdik. Bu ssenaridə büdcə yox idi (və investor) əsl yenilik üçün tapılmalıdır, daha aşağı qiymətlərlə daha yaxşı xidmətlə. Və məhz bizim istədiyimiz budur;
3. Dinst daha böyük təşkilatla birləşə bilərdi. Bunu gec mərhələdə sınadılar, amma nəticə vermədi, qismən Dinstdəki məhdud sayda müştərilər və fərqli iş üsulu ilə əlaqədardır. Sonda müştəriləri SaaraanHuis-ə köçürə bildik;
4. Dinst asanlaşdırıcı B2B roluna keçə və mövcud təşkilatları sıx proseslər və avtomatlaşdırma ilə dəstəkləyə bilərdi.. Bu şirkət budur Şərəf ABŞ-da etdi. Texnologiyamız bunun üçün kifayət qədər yaxşı deyildi və indi pul getdi.

Yuxarıdakı bilik əvvəlcədən mövcud deyildi. Geriyə nəzər salsaq, Dinstin ideal marşrutunu müəyyənləşdirmək asan görünür. Bununla belə, bu, əvvəlcədən heç kimi hiss etmədi. Tərəqqi yolu tez-tez keçir 'Sınaq & xəta', və bunu etiraf etmək vacibdir.

Bununla belə, irəliyə baxanda ümid var! On ildən sonra səksəndən yuxarı insanlar indikindən fərqli bir növ səhiyyə istehlakçısı olacaqlar. Qismən internet sayəsində onlar daha yaxşı məlumatlıdırlar və bir az daha lüksə alışırlar. Onlar bilirlər ki, qocalıqda dəstək üçün pul ödəyəcəklər. O, evdə müstəqil yaşamağı əhatə edən artan sosial problemlə birlikdə, yaxşı milli təminatçılar tələb olunur. İndi sual böyük addım atmağın nə vaxt doğru olmasıdır. Bundan əlavə, milli miqyasda sürətlə inkişaf edə bilmək və eyni zamanda yerli şəbəkələrə ehtiyatla çıxışı təmin etmək vacibdir.- və sağlamlıq mütəxəssisləri.

Ad: Olivier Coops
Təşkilat: Dinst

Açıq vəziyyətdə saxlamaq üçün bərkidiciləri olmayan paraşütlə ilk uğurlu tullanma oldu