MOA é um centro especializado em pesquisa de mercado, pesquisa e analise. Falamos com Wim van Sloten, diretor do MOA e Berend Jan Bielderman, presidente do MOA Profgroep Healthcare sobre a colaboração entre o MOA e o Institute for Brilliant Failures e o importante papel da pesquisa para inovação e criação de impacto na área da saúde.
Sobre o MOA
O MOA Profgroep Healthcare está envolvido em todas as atividades na área de pesquisa de mercado, análise digital e obter insights sobre saúde. Não se trata apenas de novas pesquisas a serem realizadas, mas também sobre o uso de dados existentes para melhorar a qualidade do atendimento. Isto é o que o MOA faz para agências de pesquisa, instituições de saúde e empresas farmacêuticas.
“Os hospitais têm muitos dados, mas lutam para traduzir os dados em insights e usá-los para a formulação de políticas.”
A colaboração entre o MOA e o Institute for Brilliant Failures
Enquanto o instituto se preocupa em compartilhar Brilliant Failures e tornar acessíveis as lições associadas, o MOA se preocupa em prevenir (Brilhante) Falhas. MOA faz isso antes, durante e depois em projetos de inovação, desenvolvimento de produto ou (Cuidado) estimular e apoiar o marketing entre esses profissionais de saúde no uso de dados ou na realização de pesquisas.
“Acredito que muito pouca atenção é dada às informações e dados relevantes disponíveis. E as decisões são tomadas muito rapidamente sem fundamentação factual. Também vemos isso refletido em uma série de Falhas Brilhantes, casos que poderiam ter sido evitados com uma pesquisa preliminar completa”.
Da inovação para o paciente à inovação do paciente
As inovações em saúde são agora mais ou menos iniciadas a partir de uma perspectiva de fornecimento: um processo ou tratamento deve ser melhor ou mais eficiente. O paciente ainda está muito pouco envolvido neste. O MOA Profgroep Healthcare está comprometido em envolver os pacientes em inovações desde o primeiro momento. Em outras palavras, temos que passar do desenvolvimento de inovações para o paciente para o desenvolvimento com o paciente..
“O cuidado deve levar a uma melhora valiosa na vida do paciente. Se o cuidado não leva a isso, o cuidado perde seu valor.”
O MOA Profgroep Healthcare vê um desenvolvimento positivo. Mais e mais atenção está sendo dada à pesquisa da experiência do paciente. Inicialmente, a recolha de experiências dos doentes era imposta pela Inspeção e pelas seguradoras de saúde como responsabilidade de prestar bons cuidados. Estamos agora em uma fase em que as experiências dos pacientes estão sendo mais ouvidas, mas estes ainda são medidos quantitativamente. O principal objetivo ainda é a responsabilização pela qualidade do atendimento, o.a. para seguradoras de saúde. Estamos caminhando lentamente para uma situação em que as experiências dos pacientes realmente serão usadas para melhorar o atendimento. Essa reviravolta exige mudanças nos métodos de pesquisa atuais. Técnicas em que a abordagem exclusivamente quantitativa é abandonada e substituída por métodos mais focados na abordagem qualitativa., formas abertas de pesquisa, onde os pacientes realmente falam e obtemos insights sobre a percepção dos pacientes. O desafio aqui é analisar o grande número de histórias de pacientes.
“Eu mesmo fiz um estudo centrado no paciente em 27 hospitais com tal 2600 histórias. Uma descoberta importante foi que a forma como os pacientes são tratados é muito importante para eles. Então estamos falando de adequar o uso da linguagem ao nível de conhecimento do paciente, mas também de uma abordagem respeitosa que leve em consideração as circunstâncias especiais em que o paciente se encontra. Não só dos profissionais de saúde, mas também do pessoal de apoio, como uma recepcionista no balcão.”
Ainda muito pouco impacto da inovação e uso de insights e dados na área da saúde
Há uma grande necessidade de inovações em saúde devido ao aumento da complexidade devido à escassez de pessoal e demanda por melhores soluções para atendimento domiciliar e atendimento médico remoto, por exemplo. No entanto, as inovações em saúde falham em aterrissar bem e muitas vezes não conseguem implementá-las adequadamente. Isso se deve em parte à cultura inerte dentro das instituições de saúde, fortemente orientada para o processo. E a geralmente falta ou espera longa pelo financiamento de inovações por seguradoras de saúde.
MOA vê que (te) pouco impacto de dados e pesquisas na melhoria do atendimento por hospitais. E pensar que ainda tem muito o que melhorar aqui. Uma comparação impressionante é feita entre empresas que investem pesadamente em pesquisa, um departamento de pesquisa com pesquisadores dedicados, e atender melhor o cliente com a ajuda da análise de dados. Como lojas virtuais que usam dados para levar produtos ao cliente da maneira mais rápida e fácil possível. Os hospitais ainda usam pesquisas e dados minimamente para melhorar a experiência do cliente.
“Às vezes as pessoas têm que esperar até dois meses para uma ressonância magnética. Tenho certeza que se você lidar bem com os dados, você poderia ter feito um cronograma e ajustado a equipe de acordo. Esperar dois meses por um sofá é impensável hoje em dia, mas 2 esperar meses por uma ressonância magnética é aceito.”
A falta de financiamento e visão de curto prazo dificultam a inovação
Três fatores são citados como causa da lenta implementação de inovações na área da saúde. Primeiro, são necessários fluxos de financiamento. Alguém tem que pagar pela inovação. A seguradora de saúde muitas vezes quer ver primeiro um efeito demonstrável e o operador, os hospitais, muitas vezes não têm dinheiro para implementar inovações. Os hospitais muitas vezes também não veem o rendimento direto de uma inovação. Quanto mais transações forem realizadas, maior será a receita. Uma inovação que torna o atendimento mais eficiente ou de melhor qualidade para o paciente, não é visível na carteira de um hospital. Às vezes, até leva a menos renda, porque os pacientes têm que voltar com menos frequência ou já foram ajudados com um procedimento em vez de vários.
A cultura atual em saúde e hospitais é citada como segunda causa. Há muito trabalho ad hoc e às vezes falta uma visão de longo prazo. Para desenvolver uma visão de longo prazo, é necessário ter uma visão dos desenvolvimentos e do futuro. Esse insight pode ser obtido a partir de pesquisas.
“Começa com uma boa análise de tendências e desenvolvendo uma visão. Além disso, você deve ter a gestão com você. Para uma implementação bem-sucedida de inovação e mudança, é importante que a gestão esteja envolvida no início do processo. A administração deve criar pré-condições sob as quais os pesquisadores, médicos e pacientes podem funcionar adequadamente. Se eles não entendem a importância da mudança em pesquisa e inovação, então nada vai mudar.”
O MOA conscientiza a saúde sobre a importância da pesquisa e apoia e supervisiona a implementação
O MOA vê como uma de suas tarefas conscientizar a sociedade sobre a importância da pesquisa. Conscientização da necessidade de obter informações sobre onde a saúde está se desenvolvendo e onde há oportunidades de melhoria.
“Nosso objetivo é familiarizar a saúde com a pesquisa, Incentive e apoie isso.”
O AVG é mencionado como um exemplo. O MOA ajuda os hospitais no que é e não é permitido de acordo com o AVG quando se trata de coletar experiências de pacientes.
O lugar vazio à mesa é um padrão comum em pesquisa e inovação
No desenvolvimento de inovações e pesquisas,, como mencionado anteriormente, o paciente muito pouco envolvido. Muitas soluções são concebidas para o paciente em vez de em conjunto com ou a partir do paciente. Idealmente, os pacientes devem ser falados primeiro e depois com os profissionais.
