MOA je stručni centar za istraživanje tržišta, istraživanja i analitike. Razgovarali smo s Wimom van Slotenom, ravnatelj MOA-e i Berend Jan Bielderman, predsjednica MOA Profgroep Healthcare o suradnji između MOA i Instituta za briljantne neuspjehe i važnoj ulozi istraživanja za inovacije i stvaranje utjecaja u zdravstvu.
Iznad MOA
MOA Profgroep Healthcare uključena je u sve aktivnosti na području istraživanja tržišta, digitalna analitika i stjecanje uvida u zdravstvo. Ne radi se samo o novim istraživanjima koja treba provesti, ali i o korištenju postojećih podataka za poboljšanje kvalitete skrbi. To je ono što MOA radi za istraživačke agencije, zdravstvene ustanove i farmaceutske tvrtke.
“Bolnice imaju mnogo podataka, ali muku pretočiti podatke u uvide i koristiti ih za kreiranje politike.”
Suradnja između MOA i Instituta briljantnih neuspjeha
Tamo gdje je institut zainteresiran za dijeljenje briljantnih neuspjeha i omogućavanje dostupnih lekcija, MOA je na prevenciji (Briljantno) Kvarovi. MOA to radi prethodno, tijekom i nakon toga u inovacijskim projektima, razvoj proizvoda ili (briga) stimulirati i podržati marketing među tim pružateljima zdravstvenih usluga u korištenju podataka ili provođenju istraživanja.
“Smatram da se premalo pažnje posvećuje relevantnim dostupnim informacijama i podacima. A odluke se donose prebrzo bez činjeničnih potkrijepa. To također vidimo u nekim briljantnim neuspjesima, slučajevi koji su se mogli spriječiti temeljitim preliminarnim istraživanjem.”
Od inovacije za pacijenta do inovacije od pacijenta
Inovacije u zdravstvu sada se više-manje pokreću iz perspektive ponude: proces ili tretman mora biti bolji ili učinkovitiji. Pacijent je još uvijek premalo uključen u to. MOA Profgroep Healthcare predan je uključivanju pacijenata u inovacije od samog prvog trenutka. Drugim riječima, moramo prijeći s razvoja inovacija za pacijenta na razvoj s pacijentom.
“Njega bi trebala dovesti do vrijednog poboljšanja u životu pacijenta. Ako briga ne dovede do toga, briga gubi vrijednost.”
MOA Profgroep Healthcare vidi pozitivan razvoj. Istraživanju iskustava pacijenata posvećuje se sve više pažnje. U početku je prikupljanje iskustava pacijenata bilo nametnuto od strane Inspektorata i zdravstvenih osiguravatelja kao odgovornosti za pružanje dobre skrbi.. Sada smo u fazi kada se više slušaju pacijenti, ali oni se još uvijek vrlo kvantitativno mjere. S glavnim ciljem i dalje odgovornost za kvalitetu skrbi, o.a. za zdravstvene osiguranike. Polako idemo prema situaciji u kojoj će se iskustva pacijenata doista koristiti za poboljšanje skrbi. Ovaj preokret zahtijeva prilagodbu trenutnih istraživačkih metoda. Tehnike u kojima se napušta isključivo kvantitativni pristup i zamjenjuju metode koje su više usmjerene na kvalitativne, otvoreni oblici istraživanja, gdje pacijenti doista mogu govoriti i dobivamo uvid u percepciju pacijenata. Ovdje je izazov analizirati veliki broj priča pacijenata.
“Osobno sam proveo studiju usmjerenu na pacijenta u 27 bolnice s takvim 2600 priče. Važan nalaz je da im je jako bitan način na koji se pacijenti liječe. Tada govorimo o prilagođavanju upotrebe jezika razini znanja pacijenta, ali i o pristupu s poštovanjem koji uvažava posebne okolnosti u kojima se pacijent nalazi. Ne samo od zdravstvenih djelatnika nego i od pomoćnog osoblja, kao što je recepcionar na šalteru.”
Premalo utjecaja inovacija i korištenja uvida i podataka u zdravstvu
Postoji velika potreba za inovacijama u zdravstvu zbog sve veće složenosti zbog nedostatka osoblja i potražnje za boljim rješenjima za, na primjer, kućnu njegu i njegu na daljinu.. Ipak, inovacije u zdravstvu ne uspijevaju i često ih nije moguće pravilno implementirati. To je dijelom posljedica inertne kulture unutar zdravstvenih ustanova, koja je snažno procesno orijentirana. I obično nedostatak ili dugo čekanje na inovacije koje će financirati zdravstveni osiguravatelji.
MOA to vidi tamo (na) mali utjecaj podataka i istraživanja na poboljšanje skrbi u bolnicama. I mislim da ovdje još ima puno toga za poboljšati. Upečatljiva je usporedba između tvrtki koje sve puno ulažu u istraživanje, istraživački odjel s predanim istraživačima, te da uz pomoć analize podataka mogu bolje poslužiti kupca. Kao što su webshopovi koji koriste podatke kako bi što brže i jednostavnije dopremili proizvode do kupaca. Bolnice još uvijek minimalno koriste istraživanja i podatke za poboljšanje korisničkog iskustva.
“Ponekad ljudi moraju čekati i do dva mjeseca na magnetsku rezonancu. Siguran sam ako dobro baratate podacima, mogli ste napraviti raspored i prema tome prilagoditi zanimanje. Čekanje dva mjeseca na sofu danas je nezamislivo, ali 2 čekanje mjesecima na magnetsku rezonancu je prihvatljivo.”
Nedostatak sredstava i kratkoročna vizija koče inovacije
Kao uzrok spore implementacije inovacija u zdravstvu navode se tri čimbenika. Prvo, potrebni su tokovi financiranja. Netko mora platiti inovaciju. Zdravstveno osiguranje često prvo želi vidjeti vidljivi učinak i operater, bolnicama, često nemaju novca za implementaciju inovacija. Ni bolnice često ne vide izravan učinak inovacije. Što se više transakcija izvrši, veći je prihod. Inovacija koja skrb za pacijenta čini učinkovitijom i kvalitetnijom, nije vidljiv u novčaniku za bolnicu. Ponekad to čak dovodi do manjeg prihoda, jer se pacijenti moraju rjeđe vraćati ili im se već pomoglo jednim zahvatom umjesto nekoliko.
Trenutna kultura u zdravstvu i bolnicama navodi se kao drugi uzrok. Puno je ad hoc posla i ponekad nedostaje dugoročna vizija. Za razvoj dugoročne vizije potrebno je imati pogled na razvoj i budućnost. Taj se uvid može dobiti istraživanjem.
“Počinje dobrom analizom trendova i razvojem vizije. Osim toga, morate imati upravu sa sobom. Za uspješnu implementaciju inovacija i promjena važno je da se menadžment uključi rano u proces. Uprava mora stvoriti preduvjete pod kojima istraživači, liječnici i pacijenti mogu ispravno funkcionirati. Ako ne razumiju važnost promjena u istraživanju i inovacijama, onda se ništa neće promijeniti.”
MOA osvještava zdravstvenu skrb o važnosti istraživanja te podržava i nadzire provedbu
MOA vidi kao jednu od svojih zadaća osvijestiti društvo o važnosti istraživanja. Svijest o potrebi stjecanja uvida u to gdje se zdravstvo razvija i gdje postoje mogućnosti za poboljšanje.
“Naš cilj je upoznati zdravstvo s istraživanjima, potaknuti i podržati ovo.”
AVG se spominje kao primjer. MOA pomaže bolnicama u onome što je dopušteno i što nije dopušteno prema AVG-u kada je u pitanju prikupljanje iskustava pacijenata.
Prazno mjesto za stolom uobičajen je obrazac u istraživanju i inovacijama
U razvoju inovacija i istraživanja,, kao što je prije spomenuto, pacijent premalo uključen. Mnoga se rješenja smišljaju za pacijenta umjesto zajedno s pacijentom ili od njega. U idealnom slučaju, prvo bi trebalo razgovarati s pacijentima, a zatim s liječnicima.
