MOA is een expertise centrum voor marktonderzoek, onderzoek en analytics. Wij spraken met Wim van Sloten, directeur van de MOA en Berend Jan Bielderman, voorzitter van de MOA Profgroep Healthcare over de samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen en de belangrijke rol van onderzoek voor innovatie en het creëren van impact in de zorg.
Over MOA
De MOA Profgroep Healthcare houdt zich bezig met alle activiteiten op gebied van marktonderzoek, digital analytics en het verkrijgen van inzichten in de zorg. Hier bij gaat het niet alleen om nieuw uit te voeren onderzoek, maar ook om het inzetten van bestaande data voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Dit doet de MOA voor onderzoeksbureaus, zorginstellingen en farmaceutische ondernemingen.
“Ziekenhuizen hebben veel data, maar hebben moeite om de data te vertalen naar inzichten en deze te gebruiken voor beleidsvorming.”
De samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen
Waar het instituut zich bezig houdt met het delen van Briljante Mislukkingen en het toegankelijk maken van de bijbehorende lessen zit MOA op het voorkomen van (Briljante) Mislukkingen. Dit doet MOA door voorafgaand, tijdens en achteraf bij innovatieprojecten, productontwikkeling of (देखभाल) marketing bij deze zorgaanbieders te stimuleren en te ondersteunen in het gebruik van data of het doen van onderzoek.
“Ik ben van mening dat er te weinig wordt gekeken naar relevante beschikbare informatie en data. En er te snel beslissingen worden genomen zonder feitelijke onderbouwing. We zien dit ook terug in een aantal Briljante Mislukkingen, zaken die voorkomen hadden kunnen worden met gedegen vooronderzoek.”
Van innovatie voor de patiënt naar innovatie vanuit de patiënt
Zorginnovaties worden nu min of meer opgestart vanuit aanbodsgedachte: een proces of behandeling moet beter of efficiënter. De patiënt wordt hier nog te weinig bij betrokken. De MOA Profgroep Healthcare maakt zich hard voor het betrekken van patiënten bij innovaties vanaf het eerste moment. Oftewel we moeten af van innovaties ontwikkelen voor de patiënt naar ontwikkeling mét de patiënt.
“Zorg moet leiden tot waardevolle verbetering van het leven van de patiënt. Als zorg hiertoe niet leidt verliest de zorg haar waarde.”
De MOA Profgroep Healthcare ziet een positieve ontwikkeling. रोगी अनुभव अनुसंधान पर अधिक से अधिक ध्यान दिया जा रहा है. प्रारंभ में, रोगी के अनुभवों को एकत्रित करना निरीक्षणालय और स्वास्थ्य बीमाकर्ताओं द्वारा अच्छी देखभाल प्रदान करने की जिम्मेदारी के रूप में लागू किया गया था।. अब हम एक ऐसे चरण में हैं जहां मरीजों की अधिक सुनी जा रही है, लेकिन ये अभी भी बहुत मात्रात्मक रूप से मापा जाता है. मुख्य लक्ष्य के साथ अभी भी देखभाल की गुणवत्ता के लिए जवाबदेह है, ओ.ए.ए. स्वास्थ्य बीमाकर्ताओं के लिए. हम धीरे-धीरे एक ऐसी स्थिति की ओर बढ़ रहे हैं जिसमें मरीजों के अनुभवों का इस्तेमाल वास्तव में देखभाल में सुधार के लिए किया जाएगा. इस बदलाव के लिए वर्तमान शोध विधियों को अपनाने की आवश्यकता है. ऐसी तकनीकें जिनमें विशेष रूप से मात्रात्मक दृष्टिकोण को छोड़ दिया जाता है और उन तरीकों से प्रतिस्थापित किया जाता है जो गुणात्मक पर अधिक केंद्रित होते हैं, अनुसंधान के खुले रूप, जहां रोगियों को वास्तव में बोलने को मिलता है और हम रोगियों की धारणा में अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं. बड़ी संख्या में रोगी कहानियों का विश्लेषण करना यहां चुनौती है.
"मैंने स्वयं एक रोगी-केंद्रित अध्ययन किया था 27 ऐसे अस्पताल 2600 कहानियों. एक महत्वपूर्ण खोज यह थी कि जिस तरह से मरीजों का इलाज किया जाता है वह उनके लिए बहुत महत्वपूर्ण है. फिर हम रोगी के ज्ञान के स्तर के अनुसार भाषा के उपयोग को तैयार करने के बारे में बात कर रहे हैं, लेकिन एक सम्मानजनक दृष्टिकोण के बारे में भी जो विशेष परिस्थितियों को ध्यान में रखता है जिसमें रोगी खुद को पाता है. Niet alleen van de zorgprofessionals maar ook door ondersteunend personeel, zoals bijvoorbeeld een receptionist aan de balie.”
Nog te weinig impact van innovatie en gebruik van inzichten en data in de zorg
Er is een grote behoefte aan zorginnovaties als gevolg van toenemende complexiteit door personeelstekorten en vraag naar betere oplossingen voor bijvoorbeeld thuiszorg en medische zorg op afstand. Desondanks landen zorginnovaties slecht en lukt het vaak niet om deze goed door te voeren. Dat heeft onder meer te maken met de inerte cultuur binnen zorginstellingen die sterk procesgericht is. En het meestal ontbreken van of lang moeten wachten op financiering van innovaties door zorgverzekeraars.
MOA ziet dat er (ते) अस्पतालों द्वारा देखभाल में सुधार पर डेटा और अनुसंधान का कम प्रभाव. और सोचें कि यहां अभी भी बहुत कुछ सुधार करना है. उन कंपनियों के बीच एक आश्चर्यजनक तुलना की जाती है जो सभी अनुसंधान में भारी निवेश करती हैं, समर्पित शोधकर्ताओं के साथ एक शोध विभाग, और डेटा विश्लेषण की मदद से ग्राहक को बेहतर सेवा देने में सक्षम होने के लिए. जैसे वेबशॉप जो डेटा का उपयोग करके ग्राहक को उत्पाद जल्द से जल्द और आसानी से पहुंचाते हैं. ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अस्पताल अभी भी अनुसंधान और डेटा का न्यूनतम उपयोग करते हैं.
कभी-कभी लोगों को एमआरआई के लिए दो महीने तक इंतजार करना पड़ता है. मुझे यकीन है कि अगर आप डेटा को अच्छी तरह से संभालते हैं, आप एक कार्यक्रम बना सकते थे और उसी के अनुसार व्यवसाय को समायोजित कर सकते थे. सोफे के लिए दो महीने इंतजार करना इन दिनों अकल्पनीय है, लेकिन 2 maanden wachten op een MRI wordt geaccepteerd.”
Het gebrek aan financiering en korte-termijn visie belemmeren innovatie
Als oorzaak voor de trage implementatie van innovaties in de zorg worden drie factoren genoemd. Ten eerste zijn er financieringsstromen nodig. Iemand moet de innovatie betalen. De zorgverzekeraar wil vaak eerst een aantoonbaar effect zien en de uitvoerder, de ziekenhuizen, hebben vaak geen geld om innovaties te implementeren. Ziekenhuizen zien vaak ook niet de directe opbrengst van een innovatie. Hoe meer verrichtingen er uitgevoerd worden hoe groter de inkomsten zijn. Een innovatie die de zorg efficiënter maakt of kwalitatief beter voor de patiënt, is voor een ziekenhuis niet zichtbaar in de portemonnee. Soms leidt het zelfs tot minder inkomsten, doordat patiënten minder vaak terug hoeven te komen of met één ingreep al geholpen zijn in plaats van meerdere.
Als tweede oorzaak wordt de huidige cultuur in de zorg en ziekenhuizen genoemd. Er wordt veel ad hoc gewerkt en soms ontbreekt het aan een lange termijn visie. Om een lange termijn visie te ontwikkelen is er zicht nodig op de ontwikkelingen en de toekomst. Dit inzicht kan gehaald worden uit onderzoek.
“Het begint met een goede trendanalyse en het ontwikkelen van een visie. Daarnaast moet je het management mee hebben. Voor een succesvolle implementatie van innovatie en verandering is het van belang dat het management vroeg wordt betrokken in het proces. Het management moet randvoorwaarden scheppen waaronder onderzoekers, चिकित्सक और रोगी ठीक से काम कर सकते हैं. यदि वे अनुसंधान और नवाचार में परिवर्तन के महत्व को नहीं समझते हैं, तो कुछ नहीं बदलेगा।”
एमओए स्वास्थ्य देखभाल को अनुसंधान के महत्व से अवगत कराता है और कार्यान्वयन का समर्थन और पर्यवेक्षण करता है
एमओए इसे अनुसंधान के महत्व के बारे में समाज को जागरूक करने के अपने कार्यों में से एक के रूप में देखता है. स्वास्थ्य देखभाल कहां विकसित हो रही है और कहां सुधार के अवसर हैं, इस बारे में जानकारी हासिल करने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता.
"हमारा लक्ष्य अनुसंधान के साथ स्वास्थ्य सेवा को परिचित करना है", इसे प्रोत्साहित करें और इसका समर्थन करें। ”
AVG का एक उदाहरण के रूप में उल्लेख किया गया है. जब रोगी के अनुभवों को एकत्र करने की बात आती है तो एमओए अस्पतालों को एवीजी के अनुसार अनुमति नहीं देता है.
De lege plek aan tafel is een veel voorkomend patroon binnen onderzoek en innovatie
Bij de ontwikkeling van innovaties en onderzoek wordt, zoals eerder aangestipt, de patiënt te weinig betrokken. Veel oplossingen worden voor de patiënt bedacht in plaats samen met of vanuit de patiënt. Idealiter wordt er eerst gesproken met de patiënten en daarna met behandelaars.
