MOA je expertní centrum pro průzkum trhu, výzkum a analytika. Mluvili jsme s Wimem van Slotenem, ředitel MOA a Berend Jan Bielderman, předseda MOA Profgroep Healthcare o spolupráci mezi MOA a Institute for Brilliant Failures a o důležité úloze výzkumu pro inovace a vytváření dopadu ve zdravotnictví.
O MOA
MOA Profgroep Healthcare je zapojena do všech aktivit v oblasti průzkumu trhu, digitální analytiky a získávání náhledů do zdravotnictví. Nejde jen o nový výzkum, který je třeba provést, ale také o využití stávajících dat ke zlepšení kvality péče. Dit doet de MOA voor onderzoeksbureaus, zorginstellingen en farmaceutische ondernemingen.
“Ziekenhuizen hebben veel data, maar hebben moeite om de data te vertalen naar inzichten en deze te gebruiken voor beleidsvorming.”
De samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen
Waar het instituut zich bezig houdt met het delen van Briljante Mislukkingen en het toegankelijk maken van de bijbehorende lessen zit MOA op het voorkomen van (Briljante) Mislukkingen. Dit doet MOA door voorafgaand, tijdens en achteraf bij innovatieprojecten, productontwikkeling of (péče) marketing bij deze zorgaanbieders te stimuleren en te ondersteunen in het gebruik van data of het doen van onderzoek.
“Ik ben van mening dat er te weinig wordt gekeken naar relevante beschikbare informatie en data. A rozhodnutí jsou přijímána příliš rychle bez věcného podložení. Vidíme to také v řadě Brilliant Failures, věci, kterým bylo možné zabránit řádným předběžným vyšetřováním."
Od inovace pro pacienta k inovaci od pacienta
Inovace ve zdravotnictví jsou nyní víceméně zahájeny z pohledu nabídky: proces nebo úprava musí být zlepšena nebo účinnější. Pacient je do toho stále příliš málo zapojen. MOA Profgroep Healthcare je odhodlána zapojit pacienty do inovací od prvního okamžiku. Jinými slovy, musíme ustoupit od vývoje inovací pro pacienta a směrem k rozvoji s pacientem.
„Péče musí vést k cennému zlepšení pacientova života. Pokud k tomu péče nevede, péče ztrácí svou hodnotu.“
MOA Profgroep Healthcare vidí pozitivní vývoj. Stále větší pozornost je věnována výzkumu zkušeností pacientů. Zpočátku bylo shromažďování zkušeností pacientů vynucováno inspektorátem a zdravotními pojišťovnami jako odpovědnost za poskytování dobré péče.. Nyní jsme ve fázi, kdy se pacientům více naslouchá, ale ty jsou stále velmi kvantitativně měřeny. S hlavním cílem stále odpovídat za kvalitu péče, o.a. pro zdravotní pojišťovny. Pomalu se dostáváme k situaci, kdy budou zkušenosti pacientů skutečně využity ke zlepšení péče. Tento obrat vyžaduje přizpůsobení současných výzkumných metod. Techniky, ve kterých se opouští výhradně kvantitativní přístup a je nahrazen metodami, které jsou více zaměřeny na kvalitativní, otevřené formy výzkumu, kde se pacienti skutečně dostanou ke slovu a získáme vhled do vnímání pacientů. Úkolem je analyzovat velké množství příběhů pacientů.
„Sám jsem provedl studii zaměřenou na pacienta 27 nemocnice s takovými 2600 příběhy. Důležitým zjištěním bylo, že způsob léčby pacientů je pro ně velmi důležitý. Hovoříme pak o přizpůsobení používání jazyka úrovni znalostí pacienta, ale také o respektujícím přístupu zohledňujícím zvláštní okolnosti, ve kterých se pacient nachází. Nejen ze strany zdravotníků, ale i pomocného personálu, jako je recepční na přepážce.“
Příliš malý dopad inovací a využití poznatků a dat ve zdravotnictví
Inovace ve zdravotnictví je velmi potřeba kvůli rostoucí složitosti kvůli nedostatku personálu a poptávce po lepších řešeních například pro domácí péči a lékařskou péči na dálku.. Inovace ve zdravotnictví však nedopadají dobře a často je není možné řádně implementovat. To je částečně způsobeno inertní kulturou ve zdravotnických zařízeních, která je silně orientována na procesy. A obvykle nedostatek nebo dlouhé čekací doby na financování inovací zdravotními pojišťovnami.
MOA to tam vidí (v) malý dopad údajů a výzkumu na zlepšení péče ze strany nemocnic. A myslím, že je zde stále co zlepšovat. Nápadné srovnání je provedeno mezi společnostmi, které všechny hodně investují do výzkumu, výzkumné oddělení se specializovanými výzkumníky, a umět lépe sloužit zákazníkovi pomocí analýzy dat. Například webshopy, které využívají data k tomu, aby dostaly produkty k zákazníkovi co nejrychleji a nejsnadněji. Nemocnice stále minimálně využívají výzkum a data ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
"Někdy musí lidé na magnetickou rezonanci čekat až dva měsíce.". Jsem si jistý, jestli dobře nakládáš s daty, mohl jsi si udělat rozvrh a podle toho upravit obsazení. Čekat dva měsíce na sedačku je v dnešní době nemyslitelné, ale 2 měsíce čekání na magnetickou rezonanci je akceptováno.“
Nedostatek financí a krátkodobá vize brání inovacím
Jako příčina pomalého zavádění inovací ve zdravotnictví jsou uváděny tři faktory. Zaprvé jsou potřeba finanční toky. Někdo musí za inovaci zaplatit. Zdravotní pojišťovna chce často vidět nejprve prokazatelný efekt a provozovatel, nemocnice, často nemají peníze na zavádění inovací. Přímý výnos inovace často nevidí ani nemocnice. Čím více transakcí je provedeno, tím větší je příjem. Inovace, díky které je péče pro pacienta efektivnější nebo kvalitnější, není vidět v peněžence pro nemocnici. Někdy to dokonce vede k nižším příjmům, doordat patiënten minder vaak terug hoeven te komen of met één ingreep al geholpen zijn in plaats van meerdere.
Als tweede oorzaak wordt de huidige cultuur in de zorg en ziekenhuizen genoemd. Er wordt veel ad hoc gewerkt en soms ontbreekt het aan een lange termijn visie. Om een lange termijn visie te ontwikkelen is er zicht nodig op de ontwikkelingen en de toekomst. Dit inzicht kan gehaald worden uit onderzoek.
“Het begint met een goede trendanalyse en het ontwikkelen van een visie. Daarnaast moet je het management mee hebben. Voor een succesvolle implementatie van innovatie en verandering is het van belang dat het management vroeg wordt betrokken in het proces. Het management moet randvoorwaarden scheppen waaronder onderzoekers, lékaři a pacienti mohou správně fungovat. Pokud nechápou důležitost změn ve výzkumu a inovacích, pak se nic nezmění.”
MOA informuje zdravotnictví o důležitosti výzkumu a podporuje a dohlíží na implementaci
MOA považuje za jeden ze svých úkolů upozornit společnost na důležitost výzkumu. Uvědomění si potřeby získat vhled do toho, kam se zdravotnictví vyvíjí a kde jsou příležitosti ke zlepšení.
„Naším cílem je seznámit zdravotnictví s výzkumem, povzbuzovat a podporovat to."
Jako příklad je zmíněn AVG. MOA pomáhá nemocnicím v tom, co je a není povoleno podle AVG, pokud jde o shromažďování zkušeností pacientů.
Prázdné místo u stolu je běžným vzorem ve výzkumu a inovacích
Při vývoji inovací a výzkumu, jak bylo zmíněno, pacient je příliš málo zapojen. Mnoho řešení je navrženo pro pacienta namísto společně s pacientem nebo od pacienta. V ideálním případě by se nejprve mělo mluvit s pacienty a poté s praktickými lékaři.
