MOA е експертен център за пазарни проучвания, изследвания и анализи. Говорихме с Вим ван Слотен, директор на MOA и Беренд Ян Билдерман, председател на MOA Profgroep Healthcare за сътрудничеството между MOA и Института за блестящи провали и важната роля на изследванията за иновации и създаване на въздействие в здравеопазването.
Относно МОА
MOA Profgroep Healthcare участва във всички дейности в областта на пазарните проучвания, дигитален анализ и придобиване на представа за здравеопазването. Тук не става дума само за нови изследвания, които трябва да бъдат проведени, но също и относно използването на съществуващи данни за подобряване на качеството на грижите. Това прави MOA за изследователските агенции, здравни заведения и фармацевтични компании.
„Болниците разполагат с много данни, но се борят да превърнат данните в прозрения и да ги използват за създаване на политики.“
Сътрудничеството между MOA и Института за блестящи провали
Докато институтът се занимава със споделянето на брилянтни провали и осигуряването на достъп до свързаните с тях уроци, MOA се занимава с предотвратяването (Брилянтен) Провали. MOA прави това предварително, по време и след това в иновационни проекти, разработване на продукти или (грижи) за стимулиране и подкрепа на маркетинга сред тези доставчици на здравни услуги при използването на данни или провеждането на изследвания.
„Вярвам, че се обръща твърде малко внимание на съответната налична информация и данни. А решенията се вземат твърде бързо без фактическа обосновка. Виждаме също това отразено в редица брилянтни провали, неща, които биха могли да бъдат предотвратени с подходящо предварително разследване.
От иновация за пациента към иновация от пациента
Иновациите в здравеопазването вече повече или по-малко започват от гледна точка на доставките: даден процес или лечение трябва да бъдат подобрени или по-ефективни. Пациентът все още е твърде малко ангажиран с това. MOA Profgroep Healthcare се ангажира да въвлича пациентите в иновации от първия момент. С други думи, трябва да се отдалечим от разработването на иновации за пациента и към развитие с пациента.
„Грижата трябва да доведе до ценно подобрение в живота на пациента. Ако грижата не доведе до това, грижата губи своята стойност.“
MOA Profgroep Healthcare вижда положително развитие. Все повече и повече внимание се обръща на изследванията на опита на пациентите. Първоначално събирането на опит от пациентите беше наложено от Инспектората и здравните застрахователи като отговорност за предоставяне на добри грижи.. Сега сме във фаза, в която пациентите се изслушват повече, но те все още са много количествено измерени. С основна цел все още да отговаря за качеството на грижите, o.a. за здравни застрахователи. Бавно се придвижваме към ситуация, в която опитът на пациентите наистина ще бъде използван за подобряване на грижите. Този обрат изисква адаптиране на съвременните методи на изследване. Техники, при които изключително количественият подход се изоставя и се заменя с методи, които са по-фокусирани върху качествените, отворени форми на изследване, където пациентите наистина могат да говорят и ние получаваме представа за възприятието на пациентите. Предизвикателството тук е да анализираме големия брой истории на пациенти.
„Аз самият направих проучване, насочено към пациента в 27 болници с такива 2600 истории. Важна констатация беше, че начинът, по който се лекуват пациентите, е много важен за тях. Тогава говорим за приспособяване на езиковата употреба към нивото на познания на пациента, но и за уважителен подход, който отчита особените обстоятелства, в които се намира пациентът. Не само от здравните специалисти, но и от помощния персонал, като рецепционистка на гишето.”
Твърде малко въздействие на иновациите и използването на прозрения и данни в здравеопазването
Има голяма нужда от иновации в здравеопазването поради нарастващата сложност поради недостига на персонал и търсенето на по-добри решения, например за домашни грижи и дистанционни медицински грижи.. Независимо от това, иновациите в здравеопазването не се отразяват добре и често не е възможно да се прилагат правилно. Това отчасти се дължи на инертната култура в здравните институции, която е силно ориентирана към процеса. И обикновено липсата или дългите времена на изчакване за иновациите да бъдат финансирани от здравните застрахователи.
MOA вижда това там (в) малко въздействие на данните и изследванията върху подобряването на грижите в болниците. И помислете, че има още много за подобряване тук. Прави се поразително сравнение между компании, които инвестират много в научни изследвания, изследователски отдел със специализирани изследователи, и за по-добро обслужване на клиента с помощта на анализ на данни. Като уеб магазини, които използват данни, за да доставят продуктите на клиента възможно най-бързо и лесно. Болниците все още използват минимално изследвания и данни, за да подобрят изживяването на клиентите.
„Понякога хората трябва да чакат до два месеца за ЯМР. Сигурен съм, че ако боравите добре с данните, бихте могли да направите график и да коригирате персонала съответно. Да чакаш два месеца за диван е немислимо в наши дни, но 2 чакането с месеци за ЯМР се приема.“
Липсата на финансиране и краткосрочната визия пречат на иновациите
Три фактора се посочват като причина за бавното внедряване на иновациите в здравеопазването. Първо, необходими са потоци от финансиране. Някой трябва да плати за иновацията. Здравноосигуреният често първо иска да види доказуем ефект и изпълнителя, болниците, често нямат пари за внедряване на иновации. Болниците често също не виждат преките ползи от иновациите. Колкото повече транзакции се извършват, толкова по-голям е доходът. Иновация, която прави здравеопазването по-ефективно или по-качествено за пациента, не се вижда в портфейла за болница. Понякога дори води до по-малко приходи, тъй като пациентите трябва да се връщат по-рядко или вече са били подпомогнати с една интервенция вместо с няколко.
Втората причина е сегашната култура в здравеопазването и болниците. Има много ad hoc работа и понякога липсва дългосрочна визия. За да се развие дългосрочна визия, е необходим поглед върху развитието и бъдещето. Това прозрение може да бъде придобито чрез изследване.
„Започва с добър анализ на тенденциите и разработване на визия. Имате нужда и от управление. За успешно внедряване на иновация и промяна е важно ръководството да бъде включено на ранен етап от процеса. Ръководството трябва да създаде предпоставки, при които изследователите, практикуващите и пациентите могат да функционират правилно. Ако не разбират значението на промяната в научните изследвания и иновациите, тогава нищо няма да се промени.”
MOA прави здравеопазването наясно с важността на научните изследвания и подкрепя и контролира тяхното прилагане
MOA вижда като една от задачите си да накара обществото да осъзнае важността на научните изследвания. Осъзнаване на необходимостта от получаване на представа за това къде се развива здравеопазването и къде има възможности за подобрение.
„Нашата цел е да запознаем здравеопазването с изследванията, насърчавайте и подкрепяйте това.“
Като пример се споменава AVG. MOA помага на болниците в това какво е и какво не е позволено според GDPR, когато става въпрос за събиране на преживявания на пациенти.
Празното място на масата е често срещан модел в изследванията и иновациите
В развитието на иновациите и изследванията,, както беше споменато по-горе, пациентът е твърде малко ангажиран. Много решения са измислени за пациента вместо заедно с или от пациента. В идеалния случай първо трябва да се говори с пациентите, а след това с практикуващите.
